[Forum Somfy] Suivi de la question: Telecommande IO consomme anormalement sa pile

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 03 Apr 2026 19:08:14 GMT

Bonjour Jérôme

Votre télécommande est HS. Vous pouvez la remplacer par la référence : 1800463 . Votre modèle est obsolète.

https://www.somfypro.fr/produits/1800463-situo-1-io-pure

Bonne journée.

Réponse de Jerome F.

Jerome F. — Fri, 03 Apr 2026 17:55:44 GMT

Bonjour,
La télécommande io consomme anormalement les piles, je mets une pile neuve et les led rouge et verte s’allument, malgré la pile neuve. Le lendemain plus de pile…
Que faire ?
Si la télécommande est HS, dois je obligatoirement racheter le même modèle ou d’autre modèle plus récent sont adaptables ?
Merci

Réponse de Bruno D.

Bruno D. — Mon, 16 Mar 2026 11:19:26 GMT

Bonjour jais pas trouvé de solution du coup jais laisser tombé

Réponse de Julien D.

Julien D. — Mon, 16 Mar 2026 08:12:25 GMT

Bonjour je rencontre le même problème que vous. Quels sont été les solutions pour remédier au problème ?? Ma télécommande a fonctionné correctement pendant 7ans et depuis quelques temps je dois changer les piles toutes les 2 semaines.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 20 Nov 2025 11:47:34 GMT

Bonjour à tous,

Merci pour toutes ces informations.

Il est primordial que ces télécommandes nous soient renvoyées pour analyse.

Nous vous invitons à faire valoir la garantie de ces télécommandes auprès de votre installateur afin qu’elles soient échangées et ensuite envoyées chez nous.

Bonne journée,

Réponse de Bruno D.

Bruno D. — Tue, 18 Nov 2025 09:29:23 GMT

Smoove Origin RS100 5140069C008 et au dessus du qrcode NJ2722 pour la première

La dexième Smoove 1 IO 506725 au dessus du qrcode GX 3922

Réponse de Thomas

Thomas — Tue, 18 Nov 2025 09:23:13 GMT

Bonjour Quentin,

La photo de ma télécommande.

Cordialement
Thomas

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 18 Nov 2025 09:12:45 GMT

Bonjour Bruno

Quentin a besoin de la référence de vos télécommandes.
Si vous ne savez pas, postez des photos recto/verso.

Bonne journée.

Réponse de Bruno D.

Bruno D. — Tue, 18 Nov 2025 09:09:17 GMT

Somfy technologie IO

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 18 Nov 2025 09:03:16 GMT

Bonjour Thomas,

Quel est le modèle de vos télécommandes ?

Bonne journée,

Réponse de Thomas

Thomas — Thu, 13 Nov 2025 15:25:04 GMT

Bonjour,
J'ai aussi le même pb sur 2 de mes télécommandes SOMFY, je dois changer les piles tous les 2 semaines et pas sur les 7 autres. changer les télécommandes semblent ne pas résoudre le pb. est-ce que SOMFY peut investiguer sur ce PB qui au final nous revient très cher car ces piles ne sont pas données.

Réponse de Bruno D.

Bruno D. — Sun, 29 Jun 2025 10:00:26 GMT

Bonjour Jais moi aussi un problème avec les piles pour la telecommande d'un de mes 12 volets IO, je précise que c'est le seule volet qui est alimenté par le courant 220 volts et non pas solaire comme les autres, je change de pile toute les deux semaines sur cette commande, les autres ont encore leurs piles d'origine environ trois ans.
jais en ma posséssion une autre commande accise en meme temps que la pose des volets, elle aussi consomme les piles.
Si un déffaut de coception sur un série il serais judicieux de faire un rappel tout comme les airbag Takata en ce moment.

Réponse de Vincent B.

Vincent B. — Sat, 05 Oct 2024 13:38:36 GMT

Bonjour Jean-Luc et merci pour votre réponse.
Néanmoins, je ne comprends pas pourquoi SOmfy Grand Public ne peut pas communiquer avec Somfy Pro.
Je comprends bien le fonctionnement d'une grande société comme Somfy, et justement, c'est aussi ce qu'il faut changer.
Pensez-vous vraiment que on installateur, que je n'ai vu qu'une fois, et que je ne verrai plus, va se déplacer pour une télécommande ???
Je m'attends vraiment à ce que SOMFY Grand Public m'aide à remonter le point et me fasse livrer des téélcommandes de remplacement qui sont connue pour être défectueuses.
Dans les grands groupes, selon l'ISO9000, il y a aussi l'obligation de capter les retours client et les prendre en compte...
Espérant qu'avec ce message, vous pourrez escalder en interne chez SOMFY pour faire bouger les choses et développer le "Customer care"
merci d'avance

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 05 Oct 2024 11:27:51 GMT

Bonjour Vincent

Votre matériel fait partie de la gamme professionnelle et son dépannage, sa garantie, bref son entretien appartient à un professionnel qui a un accès privilégié chez Somfy pour répondre à ce genre de problème par exemple. (C'est le cas de tout le matériel fonctionnant sous le protocole io).

Bien sur ici sur le forum, on pourra répondre à vos interrogations même sur du matériel io, mais le sav pour du matériel défectueux ne pourra pas être pris en charge par les techniciens qui interviennent ici. Ils ne prennent en charge que le matériel dit grand public Ils n'ont simplement pas le pouvoir de prendre en charge du matériel de la gamme professionnelle. C'est pourquoi il existe ce réseau parallèle pour les professionnels qui est d'ailleurs très utilisé.

J'espère vous avoir éclairé sur le "pourquoi du comment" ?

Bonne journée.

Réponse de Vincent B.

Vincent B. — Sat, 05 Oct 2024 09:39:09 GMT

Bonjour,
9 volets roulants installés et de nombreuses piles changées bien trop fréquemment. la dernière n'a duré que 3 semaines. Je découvre ce fil et constate au travers des réponse du Service Somfy que le problème est connu.
Je trouve regrettable (je reste poli) que de telles réponses soient faites par Somfy qui réoriente vers les installateurs.
Votre proposition devrait être de renvoyer tout simplement de nouvelles télécommandes au Client qui prend le temps (on ne fait pas cette démarche pour une pile !! nous faisons cette démarche de passer du temps un samedi matin parce que nous sommes excédés d'acheter des piles en permanence).
Cela donne simplement envie de passer à la concurrence pour les prochains changement. Attention, une image de marque peut parfois tenir à bien peu de choses.
A bon entendeur

Réponse de Loris A.

Loris A. — Mon, 06 Feb 2023 08:07:12 GMT

Bonjour Aurélie,

La fréquence d'utilisation de vos commandes Smoove IO impacte l'autonomie des piles. Si selon vous ces commandes présentent un défaut de surconsommation des piles, je vous conseille de vous rapprocher de votre installateur/revendeur afin de procéder à l'échange de celles-ci.

Bonne journée.

Réponse de Aurélie C.

Aurélie C. — Sat, 04 Feb 2023 07:13:50 GMT

Bonjour. J'ai le même problème que @Raphaël L. Il y a 3 ans je suis tout le temps en train de changer mes piles. 2 fois en 4ans sur mes 14 volets

Réponse de Loris A.

Loris A. — Wed, 25 Jan 2023 09:50:58 GMT

Bonjour Emeric,

Comme l'avait précédemment indiqué ma collègue Gaëlle, je vous conseille de remplacer ces télécommandes car elles présentent un défaut. Si vos télécommandes sont également des Smoove IO, alors uniquement votre installateur (ou un autre) est en mesure de prendre en charge sous garantie vos produits. Nous ne pouvons vous les reprendre en direct.

Bonne journée.

Réponse de KISS E.

KISS E. — Tue, 24 Jan 2023 15:10:57 GMT

Bonjour,
Exactement le même problème;
11 volets, 11 télécommandes mais 2 où la pile bouton ne dure qu'une semaine, les autres piles sont d'origine. Et le montage a été fait il y plus de 4 ans. Ce problème existe depuis le début. Le pro qui les a monté est hors de mon département. Le faire venir juste pour ça ne serait pas top.
Petite précision, à force de retirer et remettre une pile, j'ai cassé une encoche dans une télécommande, j'ai donc du en racheter une neuve. Le problème persiste avec la neuve.
Pas contre aucun problème de piles avec l'horloge qui télécommande un ensemble de 6 volets dont les deux qui posent problème à être télécommandés.
Une idée d'où cela peut venir ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 16 May 2022 11:00:25 GMT

Bonjour Fabrice,

Raison de plus, je vous invite vivement à vous rapprocher de votre installateur.

Bonne journée,

Réponse de Fabrice R.

Fabrice R. — Thu, 12 May 2022 10:39:29 GMT

Bonjour. La télécommande a déjà été changée d’où mon désarroi

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 12 May 2022 08:12:00 GMT

Bonjour Fabrice,

Il semblerait que la télécommande présente un problème. Je vous invite à vous rapprocher de votre professionnel installateur.

Bonne journée,

Réponse de Fabrice R.

Fabrice R. — Wed, 11 May 2022 12:49:39 GMT

Bonjour,

Je réouvre le sujet. J'ai également 8 volets sans fil IO. Aucun changement de pile pendant 4 ans. Depuis un an j'ai une commande pour laquelle je dois changer la pile toutes les 2 semaines. J'ai acheté une nouvelle commande, pareil. J'ai réinitialisé le moteur il y a 15 jours et changé la pile de nouveau. Même problème. Pile HS. J'ai même éloigné la commande pour voir si c'était une interférence. Rien n'y fait. Une idée ?????

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 28 Apr 2020 09:08:48 GMT

Bonjour Raphaël

Si une télécommande neuve, exprime le même problème, je commencerais par réinitialiser la motorisation. Il y a peut-être un problème sur la mémoire.

https://www.somfy.fr/assistance/videos/volet-roulant#vide...

Bonne journée !