[Forum Somfy] Suivi de la question: Platine de rue v300 ne communique plus avec l' ecran fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 21 Mar 2023 14:07:22 GMT Tue, 21 Mar 2023 14:07:22 GMT answers Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Michel,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 21 Mar 2023 14:07:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2322643-platine-rue-v300-communique-ecran/answers/8154864 https://forum.somfy.fr/questions/2322643-platine-rue-v300-communique-ecran/answers/8154864 8154864 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 2322643 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Problème sur la platine de rue de mon v300<br />Bonjour,<br />Quand on appuie sur la platine de rue ça ne sonne plus à l’ecran, juste la lumière autour du bouton qui clignote, pas de &quot;bip&quot;. Par contre de l’intérieur je peux voir et entendre sans problème après un appuie sur la touche HP de l ecran. Si quelqu’un se met à l’extérieur on peut échanger sans problème.<br />Le défaut est constaté après environ 24h de fonctionnement, parfois on arrive a remettre en service en débranchant le secteur et en effaçant les enregistrements.<br />J ai fait un essai avec un câble de 2 mètres, le défaut est toujours présent.<br />J’ai acheté ce visiophone v300 chez Casto en février 2020 et il présente ce défaut depuis le début, il semblerait que mon cas ne soit pas isolé et qu il y ait un défaut de conception sur ce produit ! Que dois je faire?<br />Merci d’avance pour votre réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> jean-michel G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je vais regarder mais je ne sais pas en plus maintenant j’ai un faux contact sur l’alimentation du deuxième écran via les petites prises noir derrière lorsque j’interchange les deux écrans ça fonctionne mais j’ai plus la visio de la platine de rue et quand je remet dans le montage d’origine la platine du bas connecté bien à la platine de rue et celle du haut reste éteinte<br />J’attends qu’ils me contactent je suis joignable si besoin à mon numéro de portable</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 19 Mar 2023 18:19:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2322643-platine-rue-v300-communique-ecran/answers/8151462 https://forum.somfy.fr/questions/2322643-platine-rue-v300-communique-ecran/answers/8151462 8151462 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19221146 theme-c/avatars/48.png 2322643 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Problème sur la platine de rue de mon v300<br />Bonjour,<br />Quand on appuie sur la platine de rue ça ne sonne plus à l’ecran, juste la lumière autour du bouton qui clignote, pas de &quot;bip&quot;. Par contre de l’intérieur je peux voir et entendre sans problème après un appuie sur la touche HP de l ecran. Si quelqu’un se met à l’extérieur on peut échanger sans problème.<br />Le défaut est constaté après environ 24h de fonctionnement, parfois on arrive a remettre en service en débranchant le secteur et en effaçant les enregistrements.<br />J ai fait un essai avec un câble de 2 mètres, le défaut est toujours présent.<br />J’ai acheté ce visiophone v300 chez Casto en février 2020 et il présente ce défaut depuis le début, il semblerait que mon cas ne soit pas isolé et qu il y ait un défaut de conception sur ce produit ! Que dois je faire?<br />Merci d’avance pour votre réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Stéphane D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean Michel G,<br />Si vous avez la facture et que votre appareil date de moins de 2 ans, il doit être pris en charge par Somfy (garantie légale), c est en effet un défaut de conception, Somfy devrait prendre contact avec vous et vous proposer un échange par un modèle fiable...<br />Cordialement,<br />Stéphane</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 19 Mar 2023 15:04:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2322643-platine-rue-v300-communique-ecran/answers/8151349 https://forum.somfy.fr/questions/2322643-platine-rue-v300-communique-ecran/answers/8151349 8151349 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15383034 theme-c/avatars/48.png 2322643 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Problème sur la platine de rue de mon v300<br />Bonjour,<br />Quand on appuie sur la platine de rue ça ne sonne plus à l’ecran, juste la lumière autour du bouton qui clignote, pas de &quot;bip&quot;. Par contre de l’intérieur je peux voir et entendre sans problème après un appuie sur la touche HP de l ecran. Si quelqu’un se met à l’extérieur on peut échanger sans problème.<br />Le défaut est constaté après environ 24h de fonctionnement, parfois on arrive a remettre en service en débranchant le secteur et en effaçant les enregistrements.<br />J ai fait un essai avec un câble de 2 mètres, le défaut est toujours présent.<br />J’ai acheté ce visiophone v300 chez Casto en février 2020 et il présente ce défaut depuis le début, il semblerait que mon cas ne soit pas isolé et qu il y ait un défaut de conception sur ce produit ! Que dois je faire?<br />Merci d’avance pour votre réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> jean-michel G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, nous avons achetés une maison équipé de ce visiophone et je suis dans le même problème : <br />Pas de sonnerie <br />Caméra et dialogue fonctionnelle <br />Pourriez vous me contacter pour ce soucis s’il y’a une manipulation à faire ! <br />Ou alors le remplacement pris en charge car il s’agit vraiment d’un défaut constructeur ! <br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 19 Mar 2023 12:16:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2322643-platine-rue-v300-communique-ecran/answers/8151208 https://forum.somfy.fr/questions/2322643-platine-rue-v300-communique-ecran/answers/8151208 8151208 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19221146 theme-c/avatars/48.png 2322643 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Problème sur la platine de rue de mon v300<br />Bonjour,<br />Quand on appuie sur la platine de rue ça ne sonne plus à l’ecran, juste la lumière autour du bouton qui clignote, pas de &quot;bip&quot;. Par contre de l’intérieur je peux voir et entendre sans problème après un appuie sur la touche HP de l ecran. Si quelqu’un se met à l’extérieur on peut échanger sans problème.<br />Le défaut est constaté après environ 24h de fonctionnement, parfois on arrive a remettre en service en débranchant le secteur et en effaçant les enregistrements.<br />J ai fait un essai avec un câble de 2 mètres, le défaut est toujours présent.<br />J’ai acheté ce visiophone v300 chez Casto en février 2020 et il présente ce défaut depuis le début, il semblerait que mon cas ne soit pas isolé et qu il y ait un défaut de conception sur ce produit ! Que dois je faire?<br />Merci d’avance pour votre réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jb V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,<br />Ça me fille a été très réactif puisque hier j’ai été contacté.<br />Mon visiophone a été acheté en 2019 et changé à deux reprises.<br />Par conséquent Somfy accepte de reprendre le matériel en échange du modèle V350.<br />C’est très professionnel de leur part.<br />Merci à vous tous pour les réponses apportées.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 24 Mar 2022 16:49:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2322643-platine-rue-v300-communique-ecran/answers/7555427 https://forum.somfy.fr/questions/2322643-platine-rue-v300-communique-ecran/answers/7555427 7555427 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18523628 theme-c/avatars/48.png 2322643 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Problème sur la platine de rue de mon v300<br />Bonjour,<br />Quand on appuie sur la platine de rue ça ne sonne plus à l’ecran, juste la lumière autour du bouton qui clignote, pas de &quot;bip&quot;. Par contre de l’intérieur je peux voir et entendre sans problème après un appuie sur la touche HP de l ecran. Si quelqu’un se met à l’extérieur on peut échanger sans problème.<br />Le défaut est constaté après environ 24h de fonctionnement, parfois on arrive a remettre en service en débranchant le secteur et en effaçant les enregistrements.<br />J ai fait un essai avec un câble de 2 mètres, le défaut est toujours présent.<br />J’ai acheté ce visiophone v300 chez Casto en février 2020 et il présente ce défaut depuis le début, il semblerait que mon cas ne soit pas isolé et qu il y ait un défaut de conception sur ce produit ! Que dois je faire?<br />Merci d’avance pour votre réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Baptiste,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 24 Mar 2022 15:47:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2322643-platine-rue-v300-communique-ecran/answers/7555351 https://forum.somfy.fr/questions/2322643-platine-rue-v300-communique-ecran/answers/7555351 7555351 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 2322643 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Problème sur la platine de rue de mon v300<br />Bonjour,<br />Quand on appuie sur la platine de rue ça ne sonne plus à l’ecran, juste la lumière autour du bouton qui clignote, pas de &quot;bip&quot;. Par contre de l’intérieur je peux voir et entendre sans problème après un appuie sur la touche HP de l ecran. Si quelqu’un se met à l’extérieur on peut échanger sans problème.<br />Le défaut est constaté après environ 24h de fonctionnement, parfois on arrive a remettre en service en débranchant le secteur et en effaçant les enregistrements.<br />J ai fait un essai avec un câble de 2 mètres, le défaut est toujours présent.<br />J’ai acheté ce visiophone v300 chez Casto en février 2020 et il présente ce défaut depuis le début, il semblerait que mon cas ne soit pas isolé et qu il y ait un défaut de conception sur ce produit ! Que dois je faire?<br />Merci d’avance pour votre réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jb V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci pour votre réponse <br />Je vais attendre que SOMFY me contacte.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 23 Mar 2022 06:38:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2322643-platine-rue-v300-communique-ecran/answers/7551570 https://forum.somfy.fr/questions/2322643-platine-rue-v300-communique-ecran/answers/7551570 7551570 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18523628 theme-c/avatars/48.png 2322643 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Problème sur la platine de rue de mon v300<br />Bonjour,<br />Quand on appuie sur la platine de rue ça ne sonne plus à l’ecran, juste la lumière autour du bouton qui clignote, pas de &quot;bip&quot;. Par contre de l’intérieur je peux voir et entendre sans problème après un appuie sur la touche HP de l ecran. Si quelqu’un se met à l’extérieur on peut échanger sans problème.<br />Le défaut est constaté après environ 24h de fonctionnement, parfois on arrive a remettre en service en débranchant le secteur et en effaçant les enregistrements.<br />J ai fait un essai avec un câble de 2 mètres, le défaut est toujours présent.<br />J’ai acheté ce visiophone v300 chez Casto en février 2020 et il présente ce défaut depuis le début, il semblerait que mon cas ne soit pas isolé et qu il y ait un défaut de conception sur ce produit ! Que dois je faire?<br />Merci d’avance pour votre réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Stéphane D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, ils ont fini par me l échanger par un V500, qui fonctionne à merveille.<br />Le pb c&#39;est que pour le votre, la garantie est dépassée, mais vu que ça fait le troisième que vous avez et que le problème persiste, un geste commercial serait de rigueur...<br />Un personnel de la marque devrait vous contacter, si ils sont sérieux !<br />Bon courage<br />S.Drou</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 22 Mar 2022 21:12:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2322643-platine-rue-v300-communique-ecran/answers/7551399 https://forum.somfy.fr/questions/2322643-platine-rue-v300-communique-ecran/answers/7551399 7551399 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15383034 theme-c/avatars/48.png 2322643 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Problème sur la platine de rue de mon v300<br />Bonjour,<br />Quand on appuie sur la platine de rue ça ne sonne plus à l’ecran, juste la lumière autour du bouton qui clignote, pas de &quot;bip&quot;. Par contre de l’intérieur je peux voir et entendre sans problème après un appuie sur la touche HP de l ecran. Si quelqu’un se met à l’extérieur on peut échanger sans problème.<br />Le défaut est constaté après environ 24h de fonctionnement, parfois on arrive a remettre en service en débranchant le secteur et en effaçant les enregistrements.<br />J ai fait un essai avec un câble de 2 mètres, le défaut est toujours présent.<br />J’ai acheté ce visiophone v300 chez Casto en février 2020 et il présente ce défaut depuis le début, il semblerait que mon cas ne soit pas isolé et qu il y ait un défaut de conception sur ce produit ! Que dois je faire?<br />Merci d’avance pour votre réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jb V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai également le même souci avec ma platine de rue qui par moment, sonne et clignote mais ne fonctionne pas sur l’écran de la maison.<br />Il s’agit de mon troisième visiophone mais la garantie est passée depuis quelques mois.<br />Que pouvez-vous faire vu qu’il s’agit d’un défaut de produit ?<br />Je vous remercie<br />Cordialement<br />Jean-Baptiste</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 22 Mar 2022 19:19:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2322643-platine-rue-v300-communique-ecran/answers/7551293 https://forum.somfy.fr/questions/2322643-platine-rue-v300-communique-ecran/answers/7551293 7551293 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18523628 theme-c/avatars/48.png 2322643 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Problème sur la platine de rue de mon v300<br />Bonjour,<br />Quand on appuie sur la platine de rue ça ne sonne plus à l’ecran, juste la lumière autour du bouton qui clignote, pas de &quot;bip&quot;. Par contre de l’intérieur je peux voir et entendre sans problème après un appuie sur la touche HP de l ecran. Si quelqu’un se met à l’extérieur on peut échanger sans problème.<br />Le défaut est constaté après environ 24h de fonctionnement, parfois on arrive a remettre en service en débranchant le secteur et en effaçant les enregistrements.<br />J ai fait un essai avec un câble de 2 mètres, le défaut est toujours présent.<br />J’ai acheté ce visiophone v300 chez Casto en février 2020 et il présente ce défaut depuis le début, il semblerait que mon cas ne soit pas isolé et qu il y ait un défaut de conception sur ce produit ! Que dois je faire?<br />Merci d’avance pour votre réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Emmanuel,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 24 Jun 2021 07:52:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2322643-platine-rue-v300-communique-ecran/answers/6865654 https://forum.somfy.fr/questions/2322643-platine-rue-v300-communique-ecran/answers/6865654 6865654 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2322643 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Problème sur la platine de rue de mon v300<br />Bonjour,<br />Quand on appuie sur la platine de rue ça ne sonne plus à l’ecran, juste la lumière autour du bouton qui clignote, pas de &quot;bip&quot;. Par contre de l’intérieur je peux voir et entendre sans problème après un appuie sur la touche HP de l ecran. Si quelqu’un se met à l’extérieur on peut échanger sans problème.<br />Le défaut est constaté après environ 24h de fonctionnement, parfois on arrive a remettre en service en débranchant le secteur et en effaçant les enregistrements.<br />J ai fait un essai avec un câble de 2 mètres, le défaut est toujours présent.<br />J’ai acheté ce visiophone v300 chez Casto en février 2020 et il présente ce défaut depuis le début, il semblerait que mon cas ne soit pas isolé et qu il y ait un défaut de conception sur ce produit ! Que dois je faire?<br />Merci d’avance pour votre réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Emmanuel K. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Malheureusement j&#39;ai le même problème que tout le monde et cela depuis les premiers jours. <br />Merci de m&#39;indiquer la marche à suivre.<br />Car c&#39;est extrêmement énervant d&#39;avoir un visiophone bien branché et où quasiment tout fonctionne correctement sauf l&#39;essentiel. <br />Très déçu</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 22 Jun 2021 18:47:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2322643-platine-rue-v300-communique-ecran/answers/6862062 https://forum.somfy.fr/questions/2322643-platine-rue-v300-communique-ecran/answers/6862062 6862062 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17525066 theme-c/avatars/48.png 2322643 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Problème sur la platine de rue de mon v300<br />Bonjour,<br />Quand on appuie sur la platine de rue ça ne sonne plus à l’ecran, juste la lumière autour du bouton qui clignote, pas de &quot;bip&quot;. Par contre de l’intérieur je peux voir et entendre sans problème après un appuie sur la touche HP de l ecran. Si quelqu’un se met à l’extérieur on peut échanger sans problème.<br />Le défaut est constaté après environ 24h de fonctionnement, parfois on arrive a remettre en service en débranchant le secteur et en effaçant les enregistrements.<br />J ai fait un essai avec un câble de 2 mètres, le défaut est toujours présent.<br />J’ai acheté ce visiophone v300 chez Casto en février 2020 et il présente ce défaut depuis le début, il semblerait que mon cas ne soit pas isolé et qu il y ait un défaut de conception sur ce produit ! Que dois je faire?<br />Merci d’avance pour votre réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 16 Nov 2020 16:19:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2322643-platine-rue-v300-communique-ecran/answers/6102563 https://forum.somfy.fr/questions/2322643-platine-rue-v300-communique-ecran/answers/6102563 6102563 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2322643 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Problème sur la platine de rue de mon v300<br />Bonjour,<br />Quand on appuie sur la platine de rue ça ne sonne plus à l’ecran, juste la lumière autour du bouton qui clignote, pas de &quot;bip&quot;. Par contre de l’intérieur je peux voir et entendre sans problème après un appuie sur la touche HP de l ecran. Si quelqu’un se met à l’extérieur on peut échanger sans problème.<br />Le défaut est constaté après environ 24h de fonctionnement, parfois on arrive a remettre en service en débranchant le secteur et en effaçant les enregistrements.<br />J ai fait un essai avec un câble de 2 mètres, le défaut est toujours présent.<br />J’ai acheté ce visiophone v300 chez Casto en février 2020 et il présente ce défaut depuis le début, il semblerait que mon cas ne soit pas isolé et qu il y ait un défaut de conception sur ce produit ! Que dois je faire?<br />Merci d’avance pour votre réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, veuillez trouver la photo demandée.</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 16 Nov 2020 15:30:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2322643-platine-rue-v300-communique-ecran/answers/6102348 https://forum.somfy.fr/questions/2322643-platine-rue-v300-communique-ecran/answers/6102348 6102348 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16031830 theme-c/avatars/48.png 2322643 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Problème sur la platine de rue de mon v300<br />Bonjour,<br />Quand on appuie sur la platine de rue ça ne sonne plus à l’ecran, juste la lumière autour du bouton qui clignote, pas de &quot;bip&quot;. Par contre de l’intérieur je peux voir et entendre sans problème après un appuie sur la touche HP de l ecran. Si quelqu’un se met à l’extérieur on peut échanger sans problème.<br />Le défaut est constaté après environ 24h de fonctionnement, parfois on arrive a remettre en service en débranchant le secteur et en effaçant les enregistrements.<br />J ai fait un essai avec un câble de 2 mètres, le défaut est toujours présent.<br />J’ai acheté ce visiophone v300 chez Casto en février 2020 et il présente ce défaut depuis le début, il semblerait que mon cas ne soit pas isolé et qu il y ait un défaut de conception sur ce produit ! Que dois je faire?<br />Merci d’avance pour votre réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,</p><p>Pourriez-vous me transmettre une photographie de l'étiquette signalétique présente derrière votre platine de rue (voir image ci-dessous) : </p><p><img src="https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/ddb/2e/96c848890264d8993748befbb170d0b87d2v2-indice_V300_2.png?150d03"></p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 16 Nov 2020 14:55:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2322643-platine-rue-v300-communique-ecran/answers/6102175 https://forum.somfy.fr/questions/2322643-platine-rue-v300-communique-ecran/answers/6102175 6102175 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2322643 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Problème sur la platine de rue de mon v300<br />Bonjour,<br />Quand on appuie sur la platine de rue ça ne sonne plus à l’ecran, juste la lumière autour du bouton qui clignote, pas de &quot;bip&quot;. Par contre de l’intérieur je peux voir et entendre sans problème après un appuie sur la touche HP de l ecran. Si quelqu’un se met à l’extérieur on peut échanger sans problème.<br />Le défaut est constaté après environ 24h de fonctionnement, parfois on arrive a remettre en service en débranchant le secteur et en effaçant les enregistrements.<br />J ai fait un essai avec un câble de 2 mètres, le défaut est toujours présent.<br />J’ai acheté ce visiophone v300 chez Casto en février 2020 et il présente ce défaut depuis le début, il semblerait que mon cas ne soit pas isolé et qu il y ait un défaut de conception sur ce produit ! Que dois je faire?<br />Merci d’avance pour votre réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, suite à mon premier message, je confirme devoir débrancher/rebrancher régulièrement l&#39;écran (tous les mois environ) de contrôle afin de le remettre en état de marche correct pour que la sonnette fonctionne. Merci d&#39;indique la marche à suivre pour une intervention du SAV.</p><p>Thomas F.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 14 Nov 2020 13:48:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2322643-platine-rue-v300-communique-ecran/answers/6097032 https://forum.somfy.fr/questions/2322643-platine-rue-v300-communique-ecran/answers/6097032 6097032 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16031830 theme-c/avatars/48.png 2322643 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Problème sur la platine de rue de mon v300<br />Bonjour,<br />Quand on appuie sur la platine de rue ça ne sonne plus à l’ecran, juste la lumière autour du bouton qui clignote, pas de &quot;bip&quot;. Par contre de l’intérieur je peux voir et entendre sans problème après un appuie sur la touche HP de l ecran. Si quelqu’un se met à l’extérieur on peut échanger sans problème.<br />Le défaut est constaté après environ 24h de fonctionnement, parfois on arrive a remettre en service en débranchant le secteur et en effaçant les enregistrements.<br />J ai fait un essai avec un câble de 2 mètres, le défaut est toujours présent.<br />J’ai acheté ce visiophone v300 chez Casto en février 2020 et il présente ce défaut depuis le début, il semblerait que mon cas ne soit pas isolé et qu il y ait un défaut de conception sur ce produit ! Que dois je faire?<br />Merci d’avance pour votre réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas</p><p>En effet, si le problème se reproduit, signalez le ici et un Yellow vous expliquera la marche à suivre pour le SAV.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 01 Sep 2020 08:07:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2322643-platine-rue-v300-communique-ecran/answers/5888770 https://forum.somfy.fr/questions/2322643-platine-rue-v300-communique-ecran/answers/5888770 5888770 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2322643 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Problème sur la platine de rue de mon v300<br />Bonjour,<br />Quand on appuie sur la platine de rue ça ne sonne plus à l’ecran, juste la lumière autour du bouton qui clignote, pas de &quot;bip&quot;. Par contre de l’intérieur je peux voir et entendre sans problème après un appuie sur la touche HP de l ecran. Si quelqu’un se met à l’extérieur on peut échanger sans problème.<br />Le défaut est constaté après environ 24h de fonctionnement, parfois on arrive a remettre en service en débranchant le secteur et en effaçant les enregistrements.<br />J ai fait un essai avec un câble de 2 mètres, le défaut est toujours présent.<br />J’ai acheté ce visiophone v300 chez Casto en février 2020 et il présente ce défaut depuis le début, il semblerait que mon cas ne soit pas isolé et qu il y ait un défaut de conception sur ce produit ! Que dois je faire?<br />Merci d’avance pour votre réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ayant fait installer un visiophone V300 début juillet, celui-ci ne prenait effectivement plus les appels de l&#39;extérieur depuis mi-août. Je viens de faire comme indiqué, c&#39;est-à-dire débrancher et rebrancher la tablette pour la prise d&#39;appel, et ça a l&#39;air de fonctionner.</p><p>Merci donc pour l&#39;astuce (toute simple). J&#39;espère que ce sera plus pérenne que ce qui a l&#39;air d&#39;être indiqué... Dans le cas où le problème reviendrait, cela signifie-t-il forcément un retour SAV ?</p><p>Merci</p><p>Thomas F</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 01 Sep 2020 07:50:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2322643-platine-rue-v300-communique-ecran/answers/5888720 https://forum.somfy.fr/questions/2322643-platine-rue-v300-communique-ecran/answers/5888720 5888720 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16031830 theme-c/avatars/48.png 2322643 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Problème sur la platine de rue de mon v300<br />Bonjour,<br />Quand on appuie sur la platine de rue ça ne sonne plus à l’ecran, juste la lumière autour du bouton qui clignote, pas de &quot;bip&quot;. Par contre de l’intérieur je peux voir et entendre sans problème après un appuie sur la touche HP de l ecran. Si quelqu’un se met à l’extérieur on peut échanger sans problème.<br />Le défaut est constaté après environ 24h de fonctionnement, parfois on arrive a remettre en service en débranchant le secteur et en effaçant les enregistrements.<br />J ai fait un essai avec un câble de 2 mètres, le défaut est toujours présent.<br />J’ai acheté ce visiophone v300 chez Casto en février 2020 et il présente ce défaut depuis le début, il semblerait que mon cas ne soit pas isolé et qu il y ait un défaut de conception sur ce produit ! Que dois je faire?<br />Merci d’avance pour votre réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Stéphane,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 29 Jun 2020 09:37:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2322643-platine-rue-v300-communique-ecran/answers/5718094 https://forum.somfy.fr/questions/2322643-platine-rue-v300-communique-ecran/answers/5718094 5718094 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2322643 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Problème sur la platine de rue de mon v300<br />Bonjour,<br />Quand on appuie sur la platine de rue ça ne sonne plus à l’ecran, juste la lumière autour du bouton qui clignote, pas de &quot;bip&quot;. Par contre de l’intérieur je peux voir et entendre sans problème après un appuie sur la touche HP de l ecran. Si quelqu’un se met à l’extérieur on peut échanger sans problème.<br />Le défaut est constaté après environ 24h de fonctionnement, parfois on arrive a remettre en service en débranchant le secteur et en effaçant les enregistrements.<br />J ai fait un essai avec un câble de 2 mètres, le défaut est toujours présent.<br />J’ai acheté ce visiophone v300 chez Casto en février 2020 et il présente ce défaut depuis le début, il semblerait que mon cas ne soit pas isolé et qu il y ait un défaut de conception sur ce produit ! Que dois je faire?<br />Merci d’avance pour votre réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Stéphane D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, le bouton est bien en position 2</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 26 Jun 2020 15:40:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2322643-platine-rue-v300-communique-ecran/answers/5712833 https://forum.somfy.fr/questions/2322643-platine-rue-v300-communique-ecran/answers/5712833 5712833 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15383034 theme-c/avatars/48.png 2322643 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Problème sur la platine de rue de mon v300<br />Bonjour,<br />Quand on appuie sur la platine de rue ça ne sonne plus à l’ecran, juste la lumière autour du bouton qui clignote, pas de &quot;bip&quot;. Par contre de l’intérieur je peux voir et entendre sans problème après un appuie sur la touche HP de l ecran. Si quelqu’un se met à l’extérieur on peut échanger sans problème.<br />Le défaut est constaté après environ 24h de fonctionnement, parfois on arrive a remettre en service en débranchant le secteur et en effaçant les enregistrements.<br />J ai fait un essai avec un câble de 2 mètres, le défaut est toujours présent.<br />J’ai acheté ce visiophone v300 chez Casto en février 2020 et il présente ce défaut depuis le début, il semblerait que mon cas ne soit pas isolé et qu il y ait un défaut de conception sur ce produit ! Que dois je faire?<br />Merci d’avance pour votre réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Stéphane,</p><p>Pouvez-vous vérifier que vous avez bien placé le commutateur 1 ou 2 logement au dos du moniteur intérieur sur la position &quot;2&quot; qui correspond à un logement ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 26 Jun 2020 08:35:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2322643-platine-rue-v300-communique-ecran/answers/5711296 https://forum.somfy.fr/questions/2322643-platine-rue-v300-communique-ecran/answers/5711296 5711296 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2322643 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Problème sur la platine de rue de mon v300<br />Bonjour,<br />Quand on appuie sur la platine de rue ça ne sonne plus à l’ecran, juste la lumière autour du bouton qui clignote, pas de &quot;bip&quot;. Par contre de l’intérieur je peux voir et entendre sans problème après un appuie sur la touche HP de l ecran. Si quelqu’un se met à l’extérieur on peut échanger sans problème.<br />Le défaut est constaté après environ 24h de fonctionnement, parfois on arrive a remettre en service en débranchant le secteur et en effaçant les enregistrements.<br />J ai fait un essai avec un câble de 2 mètres, le défaut est toujours présent.<br />J’ai acheté ce visiophone v300 chez Casto en février 2020 et il présente ce défaut depuis le début, il semblerait que mon cas ne soit pas isolé et qu il y ait un défaut de conception sur ce produit ! Que dois je faire?<br />Merci d’avance pour votre réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Stéphane D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J ai reçu le visiophone samedi, il avait été déposé au numéro 7 de la rue alors que j habite au 1 ! La personne habitant au 7 me l&#39; a déposé.<br /> Visiblement, il y a eu un échange standard par le Sav.<br />Je l ai installé : au début fonctionnent ok, 24 heures après sonnerie intermittente, 48 heures après, quand j appuie sur le bouton de la platine de rue, le voyant clignote, pas de bip sur platine et pas de sonnerie sur écran !<br />On en ai au même point, j&#39;avait prévenu de ce défaut intermittent et que d autres clients s étaient plaint des mêmes symptômes.<br />Alors je fais quoi avec cet appareil qui semble présenter un défaut de conception !<br />J attend une réponse de Somfy avec impatience car ce problème commence à m&#39;exaspéré !<br />S.Drou</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 22 Jun 2020 16:29:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2322643-platine-rue-v300-communique-ecran/answers/5700300 https://forum.somfy.fr/questions/2322643-platine-rue-v300-communique-ecran/answers/5700300 5700300 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15383034 theme-c/avatars/48.png 2322643 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Problème sur la platine de rue de mon v300<br />Bonjour,<br />Quand on appuie sur la platine de rue ça ne sonne plus à l’ecran, juste la lumière autour du bouton qui clignote, pas de &quot;bip&quot;. Par contre de l’intérieur je peux voir et entendre sans problème après un appuie sur la touche HP de l ecran. Si quelqu’un se met à l’extérieur on peut échanger sans problème.<br />Le défaut est constaté après environ 24h de fonctionnement, parfois on arrive a remettre en service en débranchant le secteur et en effaçant les enregistrements.<br />J ai fait un essai avec un câble de 2 mètres, le défaut est toujours présent.<br />J’ai acheté ce visiophone v300 chez Casto en février 2020 et il présente ce défaut depuis le début, il semblerait que mon cas ne soit pas isolé et qu il y ait un défaut de conception sur ce produit ! Que dois je faire?<br />Merci d’avance pour votre réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Laurent et Christophe,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 02 Jun 2020 11:49:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2322643-platine-rue-v300-communique-ecran/answers/5639824 https://forum.somfy.fr/questions/2322643-platine-rue-v300-communique-ecran/answers/5639824 5639824 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2322643 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Problème sur la platine de rue de mon v300<br />Bonjour,<br />Quand on appuie sur la platine de rue ça ne sonne plus à l’ecran, juste la lumière autour du bouton qui clignote, pas de &quot;bip&quot;. Par contre de l’intérieur je peux voir et entendre sans problème après un appuie sur la touche HP de l ecran. Si quelqu’un se met à l’extérieur on peut échanger sans problème.<br />Le défaut est constaté après environ 24h de fonctionnement, parfois on arrive a remettre en service en débranchant le secteur et en effaçant les enregistrements.<br />J ai fait un essai avec un câble de 2 mètres, le défaut est toujours présent.<br />J’ai acheté ce visiophone v300 chez Casto en février 2020 et il présente ce défaut depuis le début, il semblerait que mon cas ne soit pas isolé et qu il y ait un défaut de conception sur ce produit ! Que dois je faire?<br />Merci d’avance pour votre réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Laurent B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour J&#39;ai le même souci, je suis obligé de débrancher électriquement l’écran et tout refonctionne pendant une période aléatoire.<br />Pouvez-vous m&#39;aider</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 29 May 2020 14:47:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2322643-platine-rue-v300-communique-ecran/answers/5631255 https://forum.somfy.fr/questions/2322643-platine-rue-v300-communique-ecran/answers/5631255 5631255 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15581889 theme-c/avatars/48.png 2322643 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Problème sur la platine de rue de mon v300<br />Bonjour,<br />Quand on appuie sur la platine de rue ça ne sonne plus à l’ecran, juste la lumière autour du bouton qui clignote, pas de &quot;bip&quot;. Par contre de l’intérieur je peux voir et entendre sans problème après un appuie sur la touche HP de l ecran. Si quelqu’un se met à l’extérieur on peut échanger sans problème.<br />Le défaut est constaté après environ 24h de fonctionnement, parfois on arrive a remettre en service en débranchant le secteur et en effaçant les enregistrements.<br />J ai fait un essai avec un câble de 2 mètres, le défaut est toujours présent.<br />J’ai acheté ce visiophone v300 chez Casto en février 2020 et il présente ce défaut depuis le début, il semblerait que mon cas ne soit pas isolé et qu il y ait un défaut de conception sur ce produit ! Que dois je faire?<br />Merci d’avance pour votre réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Stéphane D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir, <br />C est en cours, car j avais quasiment plus le pb avec un câble court (essai).J ai refait mon câblage complet (50m sans domino avec section correct et câble blindé), mais c est tjs pareil.<br />Donc je viens de répondre au sav (date lieu achat...) et ils vont revenir vers moi prochainement.<br />Ils devraient vous contacter personnellement prochainement ...<br />Je pense qu&#39;il s agit d un défaut de conception, en ce qui me concerne, il l a fait dès le début.<br />Cdlt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 29 May 2020 06:25:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2322643-platine-rue-v300-communique-ecran/answers/5629243 https://forum.somfy.fr/questions/2322643-platine-rue-v300-communique-ecran/answers/5629243 5629243 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15383034 theme-c/avatars/48.png 2322643 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Problème sur la platine de rue de mon v300<br />Bonjour,<br />Quand on appuie sur la platine de rue ça ne sonne plus à l’ecran, juste la lumière autour du bouton qui clignote, pas de &quot;bip&quot;. Par contre de l’intérieur je peux voir et entendre sans problème après un appuie sur la touche HP de l ecran. Si quelqu’un se met à l’extérieur on peut échanger sans problème.<br />Le défaut est constaté après environ 24h de fonctionnement, parfois on arrive a remettre en service en débranchant le secteur et en effaçant les enregistrements.<br />J ai fait un essai avec un câble de 2 mètres, le défaut est toujours présent.<br />J’ai acheté ce visiophone v300 chez Casto en février 2020 et il présente ce défaut depuis le début, il semblerait que mon cas ne soit pas isolé et qu il y ait un défaut de conception sur ce produit ! Que dois je faire?<br />Merci d’avance pour votre réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christophe</p><p>Patientez, un Yellow vous contactera pour un SAV. Le fait de débrancher et rebrancher ne résout le problème que pour un certain temps.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 28 May 2020 20:14:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2322643-platine-rue-v300-communique-ecran/answers/5628747 https://forum.somfy.fr/questions/2322643-platine-rue-v300-communique-ecran/answers/5628747 5628747 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2322643 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Problème sur la platine de rue de mon v300<br />Bonjour,<br />Quand on appuie sur la platine de rue ça ne sonne plus à l’ecran, juste la lumière autour du bouton qui clignote, pas de &quot;bip&quot;. Par contre de l’intérieur je peux voir et entendre sans problème après un appuie sur la touche HP de l ecran. Si quelqu’un se met à l’extérieur on peut échanger sans problème.<br />Le défaut est constaté après environ 24h de fonctionnement, parfois on arrive a remettre en service en débranchant le secteur et en effaçant les enregistrements.<br />J ai fait un essai avec un câble de 2 mètres, le défaut est toujours présent.<br />J’ai acheté ce visiophone v300 chez Casto en février 2020 et il présente ce défaut depuis le début, il semblerait que mon cas ne soit pas isolé et qu il y ait un défaut de conception sur ce produit ! Que dois je faire?<br />Merci d’avance pour votre réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>