[Forum Somfy] Suivi de la question: Protexial IO - Création de compte

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 27 May 2023 07:21:19 GMT

Bonjour Nicolas

Laissez ici le n° de votre centrale (Il commence par 5 ou 6 et comporte 6 chiffres). Un Yellow va vérifier qu'il n'existe pas de compte créé pour cette centrale. En effet il n'est pas possible de créer plusieurs comptes.

Bonne journée !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 26 May 2023 16:28:12 GMT

Bonjour,
Je viens de faire l'aquisition d'une protexial IO mais impossible d'activer la gestion à distance malgré le parcours en long large et travers des différents forum.
J'ai modifié les ports, réinitialisé la carte IP mais rien n'y fait
Je n'arrive pas à créer de compte ca tourne en boucle

Réponse de Mickaël

Mickaël — Fri, 22 May 2020 10:20:32 GMT

Bonjour Thomas et Jean-Luc,
J'ai pu créer mon compte :D
Mon problème est résolu, merci pour votre aide.

Bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 18 May 2020 13:36:23 GMT

Bonjour Mickaël,

En effet, il y avait bien un compte d'accès à distance affilié à vote Centrale/Transmetteur que je viens de supprimer, vous pouvez créer le votre dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 16 May 2020 16:12:19 GMT

Non Mickaël ça ne sert à rien.

Bon week end !

Réponse de Mickaël

Mickaël — Sat, 16 May 2020 15:00:44 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Le numéro de transmetteur est le 614488 (je m'étais trompé sur un chiffre dans mon post initial).
Vous pensez que je peux aussi indiquer l'adresse complète de la passerelle (xxxxxxx.alarmsomfy.eu) directement sur le forum?

Bonne journée.
Mickaël

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 16 May 2020 14:53:24 GMT

Bonjour Mickaël

Vous pouvez laisser ici sans aucun risque le n° de votre transmetteur. On ne peut rien en faire. Vous gagnerez du temps.

Bonne journée !

Réponse de Mickaël

Mickaël — Sat, 16 May 2020 14:26:09 GMT

Bonjour Thomas,

J'ai essayé et j'ai le même comportement par mon smartphone par wifi.
J'ai fait également un essai sans le switch en connectant directement la centrale sur la box : même comportement.

J'ai néanmoins avancé. En passant par l'interface "utilisateur" et non pas "installateur" j'ai pu retrouver la passerelle de l'ancien propriétaire, qui est fonctionnelle et donc toujours reliée à la centrale. J'ai aussi remarqué que je vous ai donné un numéro de centrale erroné, c'est le 614488. Pouvez-vous vérifier? Car je pense qu'il est préférable dans tous les cas de créer un nouveau compte et faire une nouvelle passerelle plutôt que d'utiliser l'ancienne.
Si besoin je peux vous donner l'adresse de la passerelle en privé.

Merci par avance.
Cordialement.
Mickael

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 06 May 2020 12:02:24 GMT

Bonjour Mickaël,

Il ne s'agit pas de code erreur, mais de statut, or ce statut indique que votre système d'alarme dialogue bien avec nos serveurs et que le problème vient soit de la liaison entre votre PC et votre alarme ou votre PC et nos serveurs.

C'est pour cette raison que je vais vous demander de tester la création d'un compte d'accès à distance via le navigateur web de votre smartphone connecté en WiFi à votre box ADSL. Est-ce que ça fonctionne ?

Si non, merci de me transmettre une copie d'écran de la liste des éléments de votre système d'alarme.

Bonne journée,

Réponse de Mickaël

Mickaël — Mon, 04 May 2020 11:34:32 GMT

Bonjour,

Merci à tous les deux pour vos réponses.

Thomas, ci-joint les captures.
Il y a un switch entre ma box Fibre SFR et la centrale, il permet de connecter tous les RJ45 de la maison à internet. A priori ça ne devrait pas poser de problème car cette installation est celle de l'ancien propriétaire de la maison et il arrivait à piloter l'alarme par internet.

Que signifie les codes d'erreurs 1070/1100 dans DMS Somfy?

Merci encore pour votre support.

Cordialement.
Mickaël

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 04 May 2020 09:54:29 GMT

Bonjour Mickaël,

Aucun compte d'accès à distance n'est affilié à votre Centrale/Transmetteur et je vous confirme qu'il faudra bien créer le compte sur le site http://www.alarmsomfy.eu et non celui en .net

Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur et m'indiquer aussi si votre système est raccordé directement à votre box ADSL sans passer par un switch ou un routeur ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 30 Apr 2020 08:56:24 GMT

Bonjour Mickaël

Un Yellow va vérifier l'état du transmetteur et supprimera le compte existant. Vous serez prévenu de cette manipulation. Vous pourrez recréer votre propre compte en utilisant l'adresse: https://alarmsomfy.eu

Sur le "Réglage de l'interface" il faudra passer le "Port DNS" de 1024 à 80
Pour le reste, c'est bon.

En ce qui concerne http://www.alarmesomfy.net (avec un "e" sur alarme) et http://www.alarmsomfy.net (sans "e"), c'est lié aux anciennes et nouvelles centrales. Les plus récentes utilisent alarmsomfy.eu. Un Yellow pourra vous en dire plus sur le sujet si vous le souhaitez.

Si vous avez des difficultés après la création du compte, revenez sur ce même post.

Bonne journée !