[Forum Somfy] Suivi de la question: Badges s'ouvrent tout seul...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 31 May 2022 09:37:02 GMT

Bonjour Christophe,

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Maud F.

Réponse de Christopher H.

Christopher H. — Fri, 27 May 2022 22:04:17 GMT

Bonjour
J’ai également le même problème avec 3 badges.
Quel est la procédure ?
Merci d’avance.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 05 Jul 2021 11:57:32 GMT

Bonjour Arnaud,

Afin de traiter votre demande, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de ARNAUD B.

ARNAUD B. — Sat, 03 Jul 2021 15:01:10 GMT

Bonjour, je vous contacte suite aux problèmes de badges qui s'ouvrent tout seul. Mes 2 badges ont le même problème. Ils s'ouvrent tout seul et la pile ne tient plus.
Mon achat est récent en plus. Que pouvez vous faire pour les badges. Dans l'attente de votre réponse.Merci d'avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 27 May 2021 12:42:23 GMT

Bonjour Fab,

Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Fab R.

Fab R. — Sun, 23 May 2021 17:47:59 GMT

Bonjour,
Nous avons acquis une alarme Somfy et rencontrons le même problème avec nos 3 badges qui s'ouvrent et avons dû les scotcher.
Pouvez vous nous dire comment procéder pour l'échange.
Par avance merci.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 05 Feb 2021 09:10:31 GMT

Bonjour Christophe,

Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Thu, 04 Feb 2021 13:14:50 GMT

Bonjour mes 4 badges sont également défectueux. Pourriez vous me contacter pour l'échange.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 08 Jan 2021 09:03:33 GMT

Bonjour Loic,

Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Loïc D.

Loïc D. — Tue, 05 Jan 2021 09:36:50 GMT

Bonjour,
J'ai également acheté un pack Somfy Home Alarme Maison XL et je me retrouve avec 2 badges qui s'ouvrent continuellement.
J'ai déjà perdu à de multiples reprises les piles, mais par chance, j'ai toujours réussi à retrouver les capots de badges.
Je commençais à désespérer au vu du tarif de ces badges qui sont mal conçus, mais je suis ravi de savoir qu'il existe un nouveau modèle permettant de corriger ce défaut.
Si quelqu'un de Somfy peut me contacter pour trouver une solution ce serait parfait.
Merci pour votre aide.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 29 Dec 2020 07:55:55 GMT

Bonjour Chris,

Afin de vous remplacer vos badges, par nos badges qui disposent de la nouvelle version de capot avec vis de maintient du capot, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Chris N.

Chris N. — Mon, 28 Dec 2020 20:12:09 GMT

Bonjour, nous avons exactement le même problème, nos 3 badges s'ouvrent car c'est juste une rotation du capot qui tient les piles. Vu le prix de l'alarme et des badges, nous sommes très déçus, de plus nous changeons les piles tous les 2 à 3 mois, même sans les utiliser, ce petit engin consomme beaucoup !!

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 02 Dec 2020 14:07:42 GMT

Bonjour Christine,

Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Christine H.

Christine H. — Wed, 25 Nov 2020 09:11:07 GMT

Bonjour,

J'ai acheté un pack Home Alarm avec 2 badges inclus: 1 possède une vis et aucun pb mais le 2eme n'a pas la vis et s'ouvre tout le temps. Mon chien a failli manger la pile... Pourriez-vous me contacter pour échanger le badge mal conçu ? Merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 01 Sep 2020 10:13:07 GMT

Bonjour Samantha,

Bonne journée,

Réponse de Samantha M.

Samantha M. — Fri, 28 Aug 2020 19:25:30 GMT

Bonsoir,

Nous recontrons le même problème. Nos trois badges s ouvrent tout seuls. Comment les remplacer?
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 31 Jul 2020 06:50:45 GMT

Bonjour Michaël,

Nous vous envoyons à titre commercial deux nouveaux badges neuf en avance SAV.

Je vous invite à attendre la réception de ce badge avant le renvoi de votre badge.

Nous possédons des délais d'envoi rallongés actuellement. Je ne possède pas de date d’expédition à vous fournir actuellement. Je viens de relancer l'envoi de vos badges.

Veuillez nous excusée de la gène occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de Michaël P.

Michaël P. — Wed, 29 Jul 2020 11:24:33 GMT

Dossier Numéro 053276057
Bonjour,
Depuis Mars que j'ai contacté le SAV Somfy, il m'avait été dit que l'on m'envoyait des badges avec Vis au capot.
Depuis cette date je n'ai rien reçu....
Là, vous m'envoyez un mail avec bon de retour pour les anciens badges. Comment je fais entre temps sans badge ??
Je ne suis vraiment pas content, les badges d'origines ne font que s'ouvrir et j'en suis déjà à 3 piles perdus. Bricolé avec du scotch, franchement pour 1500€ dépensé, c'est vraiment pas sérieux.
Et que dire de votre SAV qui devait m'envoyer de suite des nouveaux badges....
Je suis bien conscient qu'il y a eu le confinement mais enfin, depuis Mars, cela fait maintenant 5 mois que je galère avec ces badges qui font plus gadgets qu'autre chose.
Alors je le répète, pour 1500€ on est en droit d'attendre mieux.
Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 29 Jun 2020 06:29:10 GMT

Celine Julien, Michaël,

Votre demande à bien été prise en compte.

Bonne journée,

Réponse de Michaël P.

Michaël P. — Sat, 27 Jun 2020 12:14:34 GMT

Bonjour,
Pareil que vous, j'ai eu un contact par mail, j'ai également téléphoné, on m'a dit qu'ils allaient procéder à un échange mais depuis rien....
J'ai relancé et on m'a répondu qu'il y avait du retard dû au Covid19.
Je suis donc toujours en attente.
Cordialement.

Réponse de celine J.

celine J. — Sat, 27 Jun 2020 11:41:03 GMT

Bonjour...
J’ai reçu une réponse de Somfy puis plus aucun signe de vie malgré mes relances... est-il possible de savoir ce qu’il en est ?

....
Nous avons également le même problème. Nous avons acheté un pack Somfy Protect Home Alarme comprenant 2 badges. Les 2 s’ouvrent sans arrêt, par chance j’ai à chaque fois retrouvé le capot mais j’ai déjà perdu plusieurs piles...
Je vous remercie d’avance pour votre aide...
Cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 16 Jun 2020 08:28:40 GMT

Bonjour à vous,

Votre demande à bien été prise en compte, malheureusement les délais d'envoi sont plus longs que d'habitudes.

Julien, Salim, Flavien,

Bonne journée,

Réponse de Julien C.

Julien C. — Fri, 05 Jun 2020 20:59:39 GMT

Bonjour à tous !

J’ai exactement le même problème avec mes badges fournis dans l’alarme. J’ai perdu le capot dès la
Première semaine. ....

Merck d’avance pour votre support !

Réponse de Frédéric B.

Frédéric B. — Fri, 05 Jun 2020 15:58:10 GMT

Bonjour
J ai le meme problème.
Un gentil yellow a prit mes coordonnées pour m envoyer 3 badge nouvelle version. Et depuis le 18 mai je n ai toujours rien reçu.
J ai moi aussi acheter un pack alarme avec camera indoor
Mon achat date de debut mai.
Es ce vraiment partie par la poste ou juste du blabla aucune idée. Je sais que la poste n est pas le service le plus rapide . Mais je suis étonné de n avoir toujours rien reçu depuis....
Cordialement

Réponse de Salim M.

Salim M. — Fri, 05 Jun 2020 15:27:04 GMT

Bonjour, je suis exactement dans le meme cas avec couvercle et pile perdus ou encore Alarme qui se declenche a notre retour a la maison car la pile tombe alors que le badge est dans la poche ce qui traumatise mes enfants en bas age. Puis je proceeder a un echange de ce qu il rest de mes deux badges contre ceux de nouvelle generation a vis? Merci