[Forum Somfy] Suivi de la question: Connections impossible au cloud camera

Réponse de Fabrice D.

Fabrice D. — Fri, 15 May 2020 08:08:57 GMT

Bonjour,

Nouvelle tentative sans succès et le voyant clignote bleu clair. La camera a été achetée en novembre 2015.
Merci encore pour votre aide. Cdt.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 15 May 2020 07:12:49 GMT

Fabrice,

Pouvez-vous m'indiquer l'état de la LED lors de la connexion?

Si cela n'aboutit toujours pas nous allons procéder au retour SAV de votre caméra.

Bonne journée,

Réponse de Fabrice D.

Fabrice D. — Tue, 12 May 2020 12:43:44 GMT

Bonjour,

J’ai suivi à plusieurs reprises la procédure cette semaine et toujours le même message d’erreur. Ma camera présente t elle un défaut? Merci pour votre aide. Cdt.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 05 May 2020 13:50:35 GMT

Bonjour Fabrice,

Veuillez suivre la procédure ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?

Bonne journée,

Réponse de Fabrice D.

Fabrice D. — Fri, 01 May 2020 13:45:56 GMT

Ci-dessous le numéro : Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 01 May 2020 12:57:13 GMT

Ok Fabrice.
Merci de mettre dans le post l'adresse MAC de la caméra.
Ci dessous un post qui traite exactement du même sujet avec réponse d'un Yello
https://forum.somfy.fr/questions/2255213-camera-parvient-installer-cloud-somfy-protect

Réponse de Fabrice D.

Fabrice D. — Fri, 01 May 2020 11:08:49 GMT

Merci Jacky M. j’ai relancé à plusieurs reprises ma box et j’ai même essayé en utilisant le réseau 4G. Toujours le même message. Merci encore pour votre réponse. Cdt.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 01 May 2020 10:13:54 GMT

Bonjour Fabrice D.
Dans un premier temps rebooter la box internet et si ça ne résous pas le problème attendre qu'un Yello prenne en compte le post.