[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème carte électronique portail coulissant ? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 05 May 2020 08:14:17 GMT Tue, 05 May 2020 08:14:17 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Florence,</p><p>Je tiens à vous rassurer sur la qualité de nos boîtier électronique de version 6 que vous aviez reçu en Décembre et qui sont commercialisé et fabriqué depuis presque 4 ans maintenant. Sachez que tous nos équipements sont testés en laboratoire et sur chantier test avant la mise sur le marché et que ces derniers ne souffrent d&#39;aucun problème qualité, sachant que plusieurs dizaines de milliers de ces boîtiers électroniques fonctionnent parfaitement chez d&#39;autres utilisateurs de nos solutions et ce depuis le début de leur commercialisation.</p><p>Toutefois, je trouve en effet très étrange que vous ayez un si grand nombre de boîtier électronique (2 en 5 mois) qui tombent en panne et ce avec les mêmes défauts (plus aucun voyant ne s&#39;allume). Nous allons une nouvelle et DERNIÈRE fois remplacer votre boîtier électronique et ce dans le cadre de la garantie à titre commerciale et exceptionnel, mais si vous ne souhaitez pas avoir de nouveau un souci d&#39;ici quelques mois, je vous conseille fortement de revérifier votre installation électrique et vous assurer que votre ligne et équipements de sécurités n&#39;aient pas de subit de dégâts lorsque vous aviez subit un orage en décembre.</p><p>Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email afin de continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 05 May 2020 08:14:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2324406-probleme-carte-electronique-portail-coulissant/answers/5557695 https://forum.somfy.fr/questions/2324406-probleme-carte-electronique-portail-coulissant/answers/5557695 5557695 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2324406 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>MONSIEUR MADAME je suis au regret de vous informer que la carte que vous m&#39;avez envoyé le 6 12 2019 est déjà défectueuse celle-ci venant en remplacement d &#39;une carte ref 9020207 faisant suite a l&#39;envoie du sav de LEROY MERLIN 33270 BOULIAC cette carte ne fonctionnant pas je me suis mis en rapport téléphonique avec un technicien Somfy qui en a déduit qu elle était défectueuse et a fait le nécessaire pour m envoyer une autre qui après 5 mois de fonctionnement est tombée en panne diagnostic aucun voyant ne s&#39;allume j&#39;ai donc vérifié l&#39;arrivée 220 volts bon cette ligne est protégée par un disjoncteur 30 ma et d un parafoudre slat en plus du parafoudre général j&#39;ai appuyé sur le bouton réveil électronique 2 secondes plusieurs fois sans résultat LORS DU REMPLACEMENT DE LA PREMIERE CARTE J AI CONSTATE QUE C ETAIT UNE NOUVELLE CARTE et par expérience je sais que des composants ne répondent pas souvent comme on le souhaite (j&#39;installai des autocommutateurs téléphoniques et à chaque nouvelle génération on avait des problèmes dixit le tramway a bordeaux) en ce qui concerne le coffret FREEVIA celui-ci est monté sur un socle de 7cm et sur des tiges de 5 cm au dessus du socle soit 12 cm au dessus du sol plus que vous le préconisez en espérant que vous allez prendre en compte mon mail et m envoyer une nouvelle carte qui j espère fonctionnera</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Richy C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Regardez aux alentours et à l&#39;intérieur du boîtier s&#39;il n&#39;aurait pas reçu la visite de quelques bestioles.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 01 May 2020 17:38:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2324406-probleme-carte-electronique-portail-coulissant/answers/5549749 https://forum.somfy.fr/questions/2324406-probleme-carte-electronique-portail-coulissant/answers/5549749 5549749 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6899912 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/51a788a97864485f/avatar_normal.png?3389a2e 2324406 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>MONSIEUR MADAME je suis au regret de vous informer que la carte que vous m&#39;avez envoyé le 6 12 2019 est déjà défectueuse celle-ci venant en remplacement d &#39;une carte ref 9020207 faisant suite a l&#39;envoie du sav de LEROY MERLIN 33270 BOULIAC cette carte ne fonctionnant pas je me suis mis en rapport téléphonique avec un technicien Somfy qui en a déduit qu elle était défectueuse et a fait le nécessaire pour m envoyer une autre qui après 5 mois de fonctionnement est tombée en panne diagnostic aucun voyant ne s&#39;allume j&#39;ai donc vérifié l&#39;arrivée 220 volts bon cette ligne est protégée par un disjoncteur 30 ma et d un parafoudre slat en plus du parafoudre général j&#39;ai appuyé sur le bouton réveil électronique 2 secondes plusieurs fois sans résultat LORS DU REMPLACEMENT DE LA PREMIERE CARTE J AI CONSTATE QUE C ETAIT UNE NOUVELLE CARTE et par expérience je sais que des composants ne répondent pas souvent comme on le souhaite (j&#39;installai des autocommutateurs téléphoniques et à chaque nouvelle génération on avait des problèmes dixit le tramway a bordeaux) en ce qui concerne le coffret FREEVIA celui-ci est monté sur un socle de 7cm et sur des tiges de 5 cm au dessus du socle soit 12 cm au dessus du sol plus que vous le préconisez en espérant que vous allez prendre en compte mon mail et m envoyer une nouvelle carte qui j espère fonctionnera</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>