[Forum Somfy] Suivi de la question: Changement de mail du compte tahoma

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 05 May 2020 10:01:16 GMT

Bonjour Michaël,

Afin de tout transférer vos équipements sur le même compte, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Daniel K.

Daniel K. — Sun, 03 May 2020 06:34:43 GMT

Bonjour,

Ah ok... Seul un yellow pourra maintenant aller dans les entrailles de votre compte et effectuer les opérations nécessaires. Il faudra indiquer le code pin de votre TaHoma.

Cordialement

Réponse de Michael R.

Michael R. — Sat, 02 May 2020 11:57:49 GMT

Bonjour Daniel

Merci pour votre réponse mais je ne peux pas changer mon adresse mail dans somfy.fr

Le site m'indique que le mail est déjà utilisé, hors il s'agit de mon mail utilisé lors de la 1ere installation de tahoma

Si je demande un nouveau mot de passe, somfy.fr m'indique qu'il y a un problème avec mon mail

Merci pour vos reponses

Réponse de Daniel K.

Daniel K. — Sat, 02 May 2020 07:06:56 GMT

Bonjour,

En allant sur votre compte TaHoma par https://www.tahomalink.com/ : "Menu" puis "Mon Compte", cliquez en bas sur le rectangle bleu"mon compte Somfy", vous arriverez dans votre tableau de bord, cliquez en haut sur "retourner à mon compte" et vous aboutissez à https://www.somfy.fr/espace-personnel/mon-compte, vous cliquez sur "Mes informations personnelles" et vous modifiez votre adresse mail.

N'oubliez pas aussi de changer les mails d'alerte ou de notification le cas échéant.

Cordialement

NB: je vous ai fait prendre ce chemin qui vous permet de passer par tous les écrans de modification d'information