[Forum Somfy] Suivi de la question: Volet reconnu en tant que store

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 11 May 2020 11:39:39 GMT

Bonjour Vincent,

Concernant Somfy, si le moteur rencontrait un souci nous remplacerions le moteur pas son modèle équivalent dans le cadre de la garantie constructeur.

Cependant, ici nous ne sommes pas dans le cas d'une panne, mais d'un mauvais choix d'intégration du moteur. Donc il faudrait voir si le poseur peut trouver avec son commerciale Somfy qui le suit une solution à votre problème.

Bonne journée,

Réponse de Vincent

Vincent — Fri, 08 May 2020 09:44:40 GMT

Bonjour, je vous remercie pour votre reponse ! Par contre, avant que je ne me retourne contre l'entreprise qui a posé le volet, est ce que l'utilisation d'un tel moteur sur un volet (donc hors recommandations de somfy) fait sauter la garantie somfy en cas de panne ? En vous remerciant par avance,
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 07 May 2020 11:17:24 GMT

Bonjour Vincent,

Je vous confirme que le moteur qui équipe votre store n'est pas un Oximo IO, mais un Sunea IO moteur destiné à un store extérieure et non un volet roulant. Malheureusement, il n'est pas possible de modifier l'icône sur TaHoma, la seule solution sera le remplacement du moteur.

Bonne journée,

Réponse de Vincent

Vincent — Wed, 06 May 2020 12:34:27 GMT

Bonjour
L’identifiant de la box est le XXXX-XXXX-XXXX
Merci d’avance !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 06 May 2020 11:35:06 GMT

Bonjour Vincent,

Pourriez-vous me transmettre le code PIN de votre TaHoma et laisser le moteur mémorisé dans ce dernier.

Bonne journée,

Réponse de Vincent

Vincent — Mon, 04 May 2020 07:41:10 GMT

Bonjour,
j'ai vérifié la facture du volet qui mentionne bien un oximo io, mais vu qu'il y a presque 5mx3 de volet, je doute qu'il n'y ai qu'un seul moteur. Je n'ai pas retiré le capot du volet (lors de la derniere intervention, un bout de beton s'est glissé et a severement abimé le tablier, en garantie heureusement).
Pour l'enregistrement, je passe par l'interface tahoma, suppression du volet puis detection et suivi des instructions. J'avais hésité à effectuer une RAZ complète (interruptions electriques multiples) mais j'ai peu de déprogrammer toute mon installation...
Merci!

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 02 May 2020 13:20:46 GMT

Bonjour

Vous êtes sur de la référence de votre motorisation ?

Que faîtes vous précisément pour l'enregistrement ?

Bonne journée !

Réponse de Vincent

Vincent — Sat, 02 May 2020 12:53:27 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse rapide !
J'avais deja essayé de supprimer puis réenregistrer mais lors de l'enregistrement, je n'ai pas d'autre présentation que le store... J'ai aussi essayé d'inverser le sens (via la telecommande smoove io) mais là je n'arrive pas à entrer en mode programmation (Appui simultané 5s sur les boutons up&down)...
Merci!

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 02 May 2020 10:58:30 GMT

Bonjour

ça ne se modifie pas, il faut le supprimer et le réenregistrer.

Bonne journée !