[Forum Somfy] Suivi de la question: transmetteur IP HS ?

Réponse de Hervé D.

Hervé D. — Mon, 06 Jul 2020 12:19:49 GMT

Bonjour,
Nous avons retrouvé la facture et nous vous l’avons transmise.
D’avance merci de votre retour
Bien cordialement
Hervé

Réponse de Hervé D.

Hervé D. — Tue, 30 Jun 2020 18:23:29 GMT

Bonjou,
Je vous ai répondu sur ce nouveau mail, il y a 4 jours. Je n’ai pas votre retour à ce stade.
Merci

Réponse de Hervé D.

Hervé D. — Fri, 26 Jun 2020 17:35:17 GMT

Bonjour
J’ai répondu à cette nouvelle adresse cet après midi
Merci
Hervé

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 26 Jun 2020 11:41:58 GMT

Hervé,

Je vous confirme ne pas l'avoir reçu et je viens d'utiliser une autre adresse email pour vous contacter.

Bonne journée,

Réponse de Hervé D.

Hervé D. — Thu, 25 Jun 2020 10:27:47 GMT

Bonjour Thomas
J’ai bien reçu votre mail de nouveau
Je viens d’y répondre
En général le message d’erreur m’est transmis environ 24h00 après
Cordialement
Hervé

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 25 Jun 2020 09:19:58 GMT

Bonjour Hervé,

Je viens de vous renvoyer l'email, arrivez-vous à y répondre cette fois-ci ?

Bonne journée,

Réponse de Hervé D.

Hervé D. — Tue, 23 Jun 2020 09:03:52 GMT

Bonjour Thomas
Impossible de vous répondre par mail. Je reçois à chaque fois un mail d’erreur sur la remise
Merci

Réponse de Hervé D.

Hervé D. — Mon, 22 Jun 2020 06:02:10 GMT

Bonjour
Je vous ai répondu par mail mais j’ai reçu un mail d’erreur. Je viens de tenter de nouveau ce matin
Merci
Hervé

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 19 Jun 2020 12:06:05 GMT

Bonjour Hervé,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Hervé D.

Hervé D. — Thu, 18 Jun 2020 20:19:05 GMT

Bonjour Thomas,
J'ai fermé les ports et réalisé le reset.
Pas d'amélioration.
Merci de votre aide
Hervé

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 06 May 2020 12:56:46 GMT

Bonjour Hervé,

Bien qu'il n'y ait pas eu de modifications, aviez-vous effectuer une ouverture des ports 80 et 443 sur l'interface de votre box ADSL ? Si oui, dans ce cas, il faut tout supprimer si vous souhaitez faire un RESET IP, l'avez-vous fait ?

Bonne journée,

Réponse de Hervé D.

Hervé D. — Tue, 05 May 2020 11:23:35 GMT

Bonjour Thomas,
Merci pour votre retour.
L'ouverture des ports n'a pas été modifiée.
il n'y a eu ni intervention sur la box, ni sur l'alarme récemment.
Par ailleurs le reset IP a déjà été tenté et n'a rien apporté. Peut être pas fait correctement (jamais eu de bip long).
De plus sur le module IP la led orange est allumée et fixe. Alors que la led verte clignote.
Merci
Hervé

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 05 May 2020 09:47:54 GMT

Bonjour Hervé,

Avant d'effectuer une tentative de remise à zéro du module IP, avez-vous supprimé l'ouverture des ports que vous aviez effectué dans l'interface PC de votre navigateur web ?

Bonne journée,

Réponse de Hervé D.

Hervé D. — Sat, 02 May 2020 13:36:50 GMT

ok merci pour votre aide.
J'attends
bon week end

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 02 May 2020 13:29:50 GMT

Bonjour Hervé

Il semble que votre centrale/transmetteur soit défectueuse. D'après l'étiquette sur le module IP, il n'y a plus de garantie et le coût d'une réparation n'est pas intéressant. Il vaut mieux profiter de l'échange en vente en exclusivité sur la boutique:

https://boutique.somfy.fr/echange-transmetteur-alarme-pou...

Tous vos éléments actuels seront compatibles.

Je vous conseille toutefois d'attendre l'avis d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Hervé D.

Hervé D. — Sat, 02 May 2020 13:01:12 GMT

Précision, coté module IP, à la prise Ethernet, la led verte clignote mais la led orange est allumée fixe.

Réponse de Hervé D.

Hervé D. — Sat, 02 May 2020 12:59:19 GMT

je n'obtiens jamais le bip long indiqué dans la vidéo en rebanchant le power.
PS : ma télécommande ne marche plus.
je fais le code installateur sur le clavier pour commencer la manipulation.
L'adresse IP au code 780 reste inchangée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 02 May 2020 12:38:59 GMT

Bonjour

Réinitialisez la carte IP du transmetteur:

https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme/protexiom#v...

Attention, cette manipulation remet la carte de codes d'authentification aux valeurs usine.

Si ça ne marche, refaites le code 780.

Bonne journée !

Réponse de Hervé D.

Hervé D. — Sat, 02 May 2020 12:34:34 GMT

@Jean Luc
j'obtiens l'adresse IP suivante 192.168.0.38

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 02 May 2020 12:28:50 GMT

Bonjour Hervé

Avez-vous un clavier lcd ?

Si oui, pouvez-vous taper le code 780 en mode installateur et retransmettre ici le résultat.

Bonne journée !