[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera deja connectee ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 14 May 2020 11:59:12 GMT

Christophe,

Veuillez suivre les indications données sur le document ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?

"3. En cas d’installation via QR-Code, vérifiez la luminosité de votre téléphone

Pour les Security Camera et dans certains cas avec l’Indoor Camera, des étapes de l'installation requièrent la lecture par la caméra d'un QR-Code affiché sur l'écran de votre téléphone. Afin que la lecture puisse se faire dans de bonnes conditions, vérifiez les points suivants :

- Nettoyez la lentille de la caméra au moyen d’un tissu doux et non abrasif

- Diminuez légèrement l’intensité lumineuse du rétro-éclairage de votre smartphone et recommencez

- Assurez-vous de ne pas être au soleil ou exposé à une luminosité trop élevée lors de la lecture

Si vous ne parvenez toujours pas à scanner le QR-Code, faites une capture écran et envoyez-vous l’image pour la lire depuis un écran d’ordinateur ou une tablette, ou imprimez le QR-Code et réessayez."

Bonne journée,

Réponse de CHRISTOPHE

CHRISTOPHE — Thu, 14 May 2020 07:49:53 GMT

Bonjour,
Impeccable et super ça marche, par contre pour la Caméra 3 MAC : 2059A0F24388 elle ne veut pas lire le QR code pourtant voyant bleu clignotant.
Pouvez-vous y regarder ?
Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 13 May 2020 19:29:10 GMT

Christophe,

Je viens de désinstaller les deux caméras indoor installées sur votre installation HomeControl. Je vous laisse donc reprendre l'installation sur votre second site Somfy Protect.

Bonne journée,

Réponse de CHRISTOPHE

CHRISTOPHE — Tue, 05 May 2020 19:26:35 GMT

Bonjour,

Oui je possède une myfox evology, et j'ai essayé d'installer les indoor sous myfox et depuis impossible de remettre les cameras sous somfy protect.
Donc pouvez vous les inhiber à distance via l'adresse MAC que je vous ai fourni pour que je puisse les réinstaller sous somfy protect.

Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 05 May 2020 15:17:18 GMT

Bonjour Christophe,

Je constate que vous possédez une Home Control, les caméras indoor ne sont pas compatibles avec Home Control. Je vois également que vous avez crée un nouveau site il faudra donc installer les caméras indoor sur ce site.

Bonne journée,

Réponse de CHRISTOPHE

CHRISTOPHE — Sun, 03 May 2020 10:25:52 GMT

Merci Jacky.

Réponse de CHRISTOPHE

CHRISTOPHE — Sun, 03 May 2020 10:25:00 GMT

Bonjour,
Ok merci.
Voici:
Caméra 1 MAC : 0076B1044056
Caméra 2 MAC : 0076B10440A5
Caméra 3 MAC : 2059A0F24388

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 02 May 2020 19:13:39 GMT

Bonjour Christophe
Merci de laisser sur le post les N° MAC des caméras pour qu'un Yello puisse intervenir.