[Forum Somfy] Suivi de la question: connection impossible CONNEXOON

Réponse de daniel M.

daniel M. — Wed, 19 Aug 2020 07:32:27 GMT

Bonjour Thomas ou Nicolas
Je viens de m'apercevoir que vous avez essayé de m'appeler. Nous habitons dans au fin fond de la lozere et malheureusement le réseau est de très mauvaise qualité; Pouvez vous m'envoyer lpar SMS votre numéro direct ou me rappeler si c'est possible, je ne bouge pas de la matinée.
Comme convenu lors de notre communication téléphonique de jeudi dernier, j'ai remplace le mot de passe selon votre demande, à savoir "motdepasse"
Toujours même problème
En vous remerciant par avance et dans l'attente je vous souhaite une bonne journée
DANIEL MICHELOU

Réponse de daniel M.

daniel M. — Wed, 12 Aug 2020 08:11:59 GMT

Bonjour Thomas

Relance suite à mon mail dernier mail
Toujours pb identique
Que faut il faire car cela devient urgent
Par avance merci
Bonne journée
DANIEL MICHELOU

Réponse de daniel M.

daniel M. — Fri, 24 Jul 2020 08:45:12 GMT

Bonjour Thomas
Problème identique sur mon GSM et celui de mon épouse même après avoir désinstallé et réinstallé l’application sur les téléphones; Pour info version 17.9
Quand je vais sur le lien https://accounts.somfy.com il me stipule que mon application est un TAHOMA et il m'est impossible de me connecter ( mot de passe ou utilisateur incorrect) par contre sur le site SOMFY on retrouve bien enregistré mon application CONNEXOON;
J'ai fait également un reset sur le boitier et cela n'a rien changé
Dans l'attente d'un retour je vous souhaite une bonne journée
Daniel

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 23 Jul 2020 13:43:03 GMT

Bonjour Daniel,
Une mise a jour de l'app Connexoon a été effectué.
pouvez vous vérifier si votre application c'est bien mise a jour et si le problème a été corrigé.
Bonne journée.

Réponse de daniel M.

daniel M. — Fri, 17 Jul 2020 13:36:53 GMT

Bonjour Thomas
Problème identique avec nos deux GSM . Pour info l'application fonctionne avec ces GSM.

Marque HUAWEI Version ANDROID 6.0 Modèle MYA-L11
Marque SONY Version ANDROID 6.0 Modèle F3311

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 17 Jul 2020 09:29:58 GMT

Bonjour Daniel,
Pouvez vous m'indiquer le modele et la version android ou IOS de votre téléphone?
Bonne journée.

Réponse de daniel M.

daniel M. — Fri, 17 Jul 2020 08:21:56 GMT

Bonsoir Thomas
Je peux effectivement changer mon mot de passe mais je ne retrouve pas mon application a savoir MON BOITIER CONNEXOON. L 'application qui m'est proposée est TAHOMA et lorsque je tape mes identifiants et mon mot de passe toujours la même reponse : mot de passe ou l’utilisateur est incorrect.
Cela devient urgent car nous devons nous absenter et nous souhaiterions commander nos volets a distance
Que faut il faire ???
Dans l'attente et en vous remerciant
Je vous souhaite une excellente journée
DANIEL MICHELOU

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 01 Jul 2020 15:35:42 GMT

Bonjour daniel,
Je vous invite a essayer par le biais de ce lien : https://accounts.somfy.com/resetting/request
Bonne journée.

Réponse de daniel M.

daniel M. — Fri, 26 Jun 2020 07:11:02 GMT

Bonjour Nicolas
Absent ces derniers jours, je vient juste de m'apercevoir que vous avez essayés de m'appeler sur mon téléphone en date du 16 Juin.
De mon côté le problème persiste toujours.
j'ai télécharger l'appli sur un autre téléphone et le problème est identique.
Je ne sais plus quoi faire. Cela devient urgent car nous devons nous absenter et la gestion à distance des volets est très utiles pendant nos périodes d'absence.
Dans l'attente de votre réponse
Cordialement
DANIEL MICHELOU

Réponse de daniel M.

daniel M. — Tue, 16 Jun 2020 08:45:01 GMT

Bonjour Thomas
Je m'excuse pour le retard de ma réponse.
Toujours problème identique même après réinitialisation du code et un reset du boitier connexoom (voyant vert).
En vous remerciant de votre réponse et dans l'attente je vous souhaite une excellente journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 03 Jun 2020 15:20:43 GMT

Bonjour Daniel,
je vous invite a modifier votre mot de passe depuis
https://www.somfy.fr/mot-de-passe-perdu
bonne journée

Réponse de daniel M.

daniel M. — Sat, 30 May 2020 07:49:29 GMT

Bonjour Thomas
Je m'excuse pour le retard de ma réponse.
Ci joint photo concernant le message d'erreur lorsque je saisi mes identifiants et code sur mon GSM.
Toujours problème identique même après réinitialisation du code et un reset du boitier connexoom (voyant vert).
En vous remerciant de votre réponse et dans l'attente je vous souhaite une excellente journée
Daniel michelou

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 19 May 2020 08:02:39 GMT

Bonjour Daniel,

Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur que vous obtenez ?

Bonne journée,

Réponse de daniel M.

daniel M. — Sun, 17 May 2020 14:54:05 GMT

Bonjour Thomas
Merci pour le lien mais cela ne fonctionne toujours pas. j ai remarqué que il est mentionné que mon application est TAHOMA alors que j'ai bien une CONNEXOON WINDOWS. Que faut il faire ??
En vous remerciant par avance de votre réponse
Bon Week end
DANIEL MICHELOU

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 13 May 2020 13:20:03 GMT

Bonjour Daniel,

En effet, j'ai oublié le lien, veuillez m'excuser, le voici :

https://accounts.somfy.com/resetting/request

Bonne journée,

Réponse de daniel M.

daniel M. — Wed, 13 May 2020 10:23:03 GMT

Bonjour Thomas
j'ai effectivement réenregistrer un mot de passe chez SOMFY, mot de passe qui fonctionne normalement quand je fais sur leur site mais impossible de me connecter a travers le GSM;
Il s’agit bien de l'application CONNEXOON WINDOWS
aucun lien concernant la regénération du mot de passe dans votre mail
dans l'attente et en vous remerciant
bonne journée
Daniel michelou

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 11 May 2020 09:08:11 GMT

Bonjour Daniel,

Avez-vous essayé d'effectuer une regénération de mot de passe via le lien ci-dessous ? Le problème persiste-t-il ?

De plus, me confirmez-vous que ce problème est bien présent sur l'application Connexoon Windows ou autre part ?

Bonne journée,