[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de connecter mes intellitag sur l'application Somfy protect

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 11 May 2020 12:13:18 GMT

Bonjour à tous,

Je vous informe que le déploiement du correctif concernant le problème de Mise à jour des Links a bien été déployé. Vos Links devraient se mettre seuls à jour, mais n'hésitez pas à procéder à un redémarrage de votre Link en suivant la procédure au lien ci-dessous.

FAQ Somfy Protect : Comment redémarrer le Link ?

Une fois que votre Link sera bien à jour (version 2.5.0), vous retrouverez toutes les fonctionnalités qui faisaient défauts.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaite une bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 11 May 2020 06:57:57 GMT

Bonjour à tous,

Je vous confirme que nous rencontrons bien un souci de mise à jour sur les Link nouvellement installés.

Nos équipes travaillent actuellement sur l'identification du souci afin que le correctif soit rapidement déployé.

Je ne manquerai pas de vous tenir informé de l'avancement de la situation via ce post.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

Réponse de Quentin K.

Quentin K. — Fri, 08 May 2020 14:27:25 GMT

Bonjour, idem pour moi aujourd'hui lors de l'installation, sirène et link et badges ok, mais aucun des 3 intellitags ne se connecte ..

Réponse de Christophe

Christophe — Fri, 08 May 2020 09:49:59 GMT

Idem pour moi la MAJ ne se fait pas malgré le changement de réseau Wifi, il faut vraiment que Somfy règle rapidement ce problème !!

Réponse de EMILIE D.

EMILIE D. — Fri, 08 May 2020 07:29:38 GMT

Merci à vous, je suit également l'autre sujet

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 08 May 2020 07:02:33 GMT

Bonjour Emilie
Si le Link n'est pas a jour ce matin c'est qu'il y a un problème chez Somfy.
Vous n'êtes pas la seule dans ce cas
https://forum.somfy.fr/questions/2331301-mise-jour-link-somfy-protect#answer_5568583

Réponse de EMILIE D.

EMILIE D. — Fri, 08 May 2020 06:08:52 GMT

Merci, mais savez-vous au bout de combien de temp il se met à jour? Ou comment procéder à la mise à jour? car j'ai essayé de changer de réseau et de le remettre mais la mise à jour ne s'effectue pas.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 07 May 2020 21:43:51 GMT

Bonjour Emilie
Si ton Link n'est pas en version 2.5.0 il faut attendre qu'il se mette a jour.
En ce qui concerne la porte en métal il risque d'y avoir des déclenchements intempestif voir ne pas marcher du tout.