[Forum Somfy] Suivi de la question: Pas de sirène extérieure, pas de détecteur de mvt

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 11 May 2020 12:14:30 GMT

Bonjour à tous,

Je vous informe que le déploiement du correctif concernant le problème de Mise à jour des Links a bien été déployé. Vos Links devraient se mettre seuls à jour, mais n'hésitez pas à procéder à un redémarrage de votre Link en suivant la procédure au lien ci-dessous.

FAQ Somfy Protect : Comment redémarrer le Link ?

Une fois que votre Link sera bien à jour (version 2.5.0), vous retrouverez toutes les fonctionnalités qui faisaient défauts.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaite une bonne journée,

Réponse de Seifallah R.

Seifallah R. — Mon, 11 May 2020 07:19:30 GMT

OK, le problème persiste pour moi en tout cas depuis jeudi dernier.
Donc si ce soir ce n'est toujours pas résolu, je ramène tout au magasin.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 11 May 2020 06:56:55 GMT

Bonjour à tous,

Je vous confirme que nous rencontrons bien un souci de mise à jour sur les Link nouvellement installés.

Nos équipes travaillent actuellement sur l'identification du souci afin que le correctif soit rapidement déployé.

Je ne manquerai pas de vous tenir informé de l'avancement de la situation via ce post.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 10 May 2020 15:35:52 GMT

Bonjour à tous

en effet le problème a été remonté plusieurs fois ce Week-end.
Je vous conseille de ne toucher à rien et d'attendre des nouvelles de Somfy demain lundi.

Bonne journée !

Réponse de Seifallah R.

Seifallah R. — Sun, 10 May 2020 15:29:36 GMT

Bonjour,
Nous ne sommes visiblement pas les seuls à avoir ce problème.

https://forum.somfy.fr/questions/2331301-mise-jour-link-somfy-protect#answer_5572237

Le link doit se mettre à jour normalement, mais la il ne le fait pas...

Réponse de Karine R.

Karine R. — Sun, 10 May 2020 14:39:25 GMT

Bonjour,
J'ai éxactement le même problème : pas de sirène extérieure ni de détecteur de mouvement dans la liste des équipements à ajouter sur l'application....
De plus je n'arrive pas à configurer les Intellitag (à chaque fois "échec de l'installation ")........
Je n'ai donc que le link et la sirène intérieure de reconnue !
Merci de votre retour ?
Cordialement

Réponse de Gregory S.

Gregory S. — Fri, 08 May 2020 19:36:13 GMT

Bonjour
J ai le même problème !!!!! je n arrive pas à installer les intelletag avec l appli et il n y a rien pour les détecteurs de mvt et la sirène extérieur ....

Réponse de Seifallah R.

Seifallah R. — Fri, 08 May 2020 08:10:05 GMT

bonjour, déjà reinitilisé 3 fois. Déjà changé le réseau wifi 5 fois...
Rien à faire.
J'espérais que ce matin il se serait mis-à-jour mais non.
dernière tentative avant de le ramener, je désactive le wifi 5GHZ qui semble causer des problèmes justement... Et je réinstalle.

Edit : Voilà, tout réinitialisé un nième fois avec cette fois-ci le réseau wifi uniquement en 2,4Ghz...en désactivant la norme 802.11n
Je lui laisse un peu de temps pour se mettre à jour... on verra mais pour l'instant 1.5.6.

Edit 2 : Je viens aussi de voir que depuis hier deux autres personnes rencontrent le même problème que moi... coïncidence ?? :D

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 08 May 2020 08:02:22 GMT

Bonjour

L'ouverture des pots 80 et 443 ne sert à rien. Il faut faire ça pour un autre type d'alarme.

Essayez de réinitialiser le link. Normalement la mise à jour se fait seule.

https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi

Bonne journée !

Réponse de Seifallah R.

Seifallah R. — Thu, 07 May 2020 18:47:37 GMT

Bonjour et merci de votre réponse :)
Alors pas du tout, ma version est la 1.5.6
J'ai ouvert les ports 80 et 443 sue la freebox.
J'ai reinitialisé le wifi du link trois fois...
Rien n'y fait...toujours la version 1.5.6
Comment forcer le link à se mettre à jour ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 07 May 2020 18:35:50 GMT

Bonjour

Est-ce que votre link est à la dernière version ? je crois que c''est: 2.5.0.

Bonne journée !