[Forum Somfy] Suivi de la question: Usure prématurée de la pile du badge d'Alarme, est-ce normal ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 07 Jul 2021 08:20:55 GMT

Patrick,

Afin de vous faire parvenir un nouveau badge à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Patrick L.

Patrick L. — Thu, 01 Jul 2021 08:36:28 GMT

Bonjour,
Il s'agit dun couvercle rond de 15mm environs qu'on tourne d 1/4 de tour environ.
Cdt

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 01 Jul 2021 08:02:20 GMT

Bonjour Patrick,

Pouvez-vous m'indiquer si vous disposez d"une vis à l'arrière de vos badges ?

Bonne journée,

Réponse de Patrick L.

Patrick L. — Wed, 30 Jun 2021 18:45:21 GMT

Bonjour,
Je sais que ce post est vienx mais depuis quelques temps je rencontre le même problème avec mes 3 badges.
Je pensais que c'était "normal" mais cette après midi, un vendeur Leroy merlin m'a dit que non et m'a dirigé vers ce forum.
J'espère trouver ici de l'aide...

Merci d'avance.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 16 Mar 2021 11:31:57 GMT

Bonjour Xavier,

Bonne journée,

Réponse de Xavier P.

Xavier P. — Fri, 12 Mar 2021 18:57:58 GMT

Bonjour Maud F.,

Merci pour votre retour, voici pour mes réponses :

Quel est le comportement du badge avant le changement de la pile?

Le badge commence d'abord par afficher une batterie faible sur l'appli, cette dernière ne me propose plus d'enclencher l'alarme quand je quitte mon domicile. Les boutons du badges font alors cependant toujours effet.
Rapidement après la pile est vidée, le badge ne répond ou ne s'allume plus.

Clignotement du badge?

Non le badge ne clignote pas

Après avoir changé la pile

Quel est le comportement après le changement de la pile?

Même comportement, le badge se décharge rapidement en quelques semaines.

Clignotement du badge ?

Non

Au préalable avez-vous vérifié :

Aucun bouton n'est enfoncé sur le badge?

Non pas de boutons enfoncés.

Reset du badge effectué?

Oui

Badge désinstallé/réinstallé?

Oui

Type de badge (vis, sans vis)?

Badge avec capot sans vis

Merci de votre coopération,

Merci à vous !

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 12 Mar 2021 09:25:48 GMT

Bonjour Xavier,

Afin de progresser sur cette problématique, nous avons besoin d'information complémentaire.

Veuillez revenir vers moi avec les résultats des tests ci-dessous :

Quel est le comportement du badge avant le changement de la pile?
Clignotement du badge?

Après avoir changé la pile

Quel est le comportement après le changement de la pile?
Clignotement du badge ?

Au préalable avez-vous vérifié :

Aucun bouton n'est enfoncé sur le badge?
Reset du badge effectué?
Badge désinstallé/réinstallé?
Type de badge (vis, sans vis)?

Merci de votre coopération,

Bonne journée,

Réponse de Xavier P.

Xavier P. — Wed, 10 Mar 2021 11:50:09 GMT

Cher SAV,

Après 8 mois de bons et loyaux services mon badge compris dans un pack Somfy One + présente maintenant le même soucis et décharge rapidement les piles que j'utilise en 2-3 semaines.
J'ai essayé de changer de pile, puis de réinitialiser le badge, le reconnecter à l'appli rien n'y fait...Auriez vous une solution à me proposer ?

Merci d'avance pour votre réponse,

Cordialement,

Xavier

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 10 Nov 2020 17:44:07 GMT

Bonjour Y,

Afin de vous faire parvenir des badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Y R.

Y R. — Fri, 06 Nov 2020 09:31:44 GMT

Bonjour

Pile changer il y a un mois sur 2 de mes 3 badges. J'ai appliqué toutes le préconisations au moment du changement des piles.
J'ai supprimer les bagdes de l'application puis associé à nouveau les badges. Ils ont fonctionné 2 jours sans clignoter en permanence puis de nouveau ils clignotent et plus de pile.

Qu'est ce que je dois faire ?

Cordialement.

Yoann RAVEZ

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 03 Nov 2020 08:53:50 GMT

Bonjour Jean,

Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 29 Oct 2020 17:42:07 GMT

Ok Jean plus qu'a attendre la prise en compte par un Yello.

Réponse de jean L.

jean L. — Wed, 28 Oct 2020 10:17:43 GMT

Bonjour,
j'ai bien réinitialisé les 2 badges et même problèmes,
les piles se déchargent en 3 jours.
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 10 Oct 2020 10:26:55 GMT

Bonjour Jean
Pour être sur que le badge n'est pas bloqué dans sa fonction de transmission Bluetooth essayer d'appliquer la procédure de réinitialisation ci jointe.

Réponse de jean L.

jean L. — Sat, 10 Oct 2020 08:14:50 GMT

Bonjour Jacky
les piles sont bien des lithium
et leur durées de vie quelque soit la marque n'excèdent pas 15 jours.
ça me semble bizarre
Merci

Réponse de Y R.

Y R. — Thu, 08 Oct 2020 12:33:46 GMT

Bonjour
Je rencontre le même problème. Pendant 1 an tout a bien fonctionné avec les badges. Les piles étant HS au bout d'un an (ce qui est logique) j'ai changé les piles sur nos 3 intelli tag. Depuis ils clignotent systématiquement et donc au bout de 15 jours les piles sont HS.
J'ai essayé de stopper les clignotements en appuyant sur les boutons, parfois ça fonctionne et parfois ça ne change rien.
Cordialement.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 06 Oct 2020 08:09:30 GMT

Bonjour Jean

Qu'il soit dans votre poche ou à la maison, le badge est toujours actif en Bluetooth par rapport au Link pour savoir qui est là ou qui est sortie.

Seule les piles CR2032 au Lithium tiennent 6 mois.

Test réalisés sur 3 badges dont un qui reste à la maison.

Réponse de jean L.

jean L. — Tue, 06 Oct 2020 07:08:22 GMT

Bonjour, j'ai également un problème de décharge très rapide sur mes deux badges, dont un qui ne quitte jamais la maison. Merci pour votre intervention

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 05 Oct 2020 10:12:15 GMT

Bonjour Guillaume,

Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 30 Sep 2020 12:37:51 GMT

Bien Guillaume.
Vous avez essayé et ça ne fonctionne pas.
Plus qu'a attendre qu'un Yello prenne la main.

Réponse de Guillaume G.

Guillaume G. — Wed, 30 Sep 2020 12:04:50 GMT

Bon j'ai suivi la procédure mais je rencontre toujours le même problème sur les deux badges.
Je pense plutôt que c'est un défaut de conception et que le problème ne se règlera pas en continuant à appuyer 5 fois sur chaque boutons.

J'ai acheté un système complet somfy home alarm + sirène extérieure + 5 intellitags + 2 badges soit pratiquement 800€. J'espère que somfy peut à minima prendre en charge ce problème.

D'autant plus que ce n'est pas le seul que j'ai rencontré sur le système à savoir :

Déclenchement de l'autoprotection de la sirène extérieure à 4h du matin à cause de l'orage.
Déclenchement de la sirène parce que le capot d'un intellitag a soit disant été retiré alors que pas du tout.

Merci de votre retour.
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 20 Sep 2020 16:10:59 GMT

Ok Guillaume.
Pour le clignotement, je pense qu'il faut réinitialiser le badge comme indiqué dans la pièce jointe.
En ce qui concerne le changement de pile tous les deux mois, pour un matériel qui reste sous tension 24h/24 (Bluetooth actif en permanence), je ne trouve pas ça forcement aberrent si vous mettez les piles préconisées. Pour aller au delà il faut utiliser les piles au lithium.

Réponse de Guillaume G.

Guillaume G. — Sun, 20 Sep 2020 14:49:11 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse, j'ai déjà essayé la solution du scotch mais le problème persiste.
Sur l'un des badges j'ai même ajouté une pâte adesive à l'arrière du cache afin de maintenir la pile plaquée afin que le badge arrête de clignoté mais cela continue. En vain pas de solution, je continue à changer les piles des badges tout les deux mois.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 20 Sep 2020 13:51:02 GMT

Bonjour Guillaume.
Pour le problème du capot du badge vous pouvez temporairement bloquer celui ci un bout de scotch. (Photo ci jointe)
Pour les nouveaux badges le capot le capot se clipse de la même manière, mais une minuscule vis empêche celui ce de se débloquer.

Réponse de Guillaume G.

Guillaume G. — Sat, 19 Sep 2020 22:12:02 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème depuis le début que j'utilise mes 2 badges.
Toujours le meme soucis impossible de caller la pile correctement pour que celle ci ne use pas trop rapidement (environ 2 mois max).
Le badge clignote tout le temps on essaie de recaler le cache derriere mais le probleme persiste. On finit par utiliser le téléphone pour désactiver l'alarme mais il m'est arrivé de ne pas avoir de wifi à plusieurs reprise et la pas d'autre choix que de faire sonner l'alarme.
Y a t-il un SAV possible dans cette situation ?
Les nouveaux badges ont-ils encore ce même défaut ?
Merci de votre retour