[Forum Somfy] Suivi de la question: Link bloqué suite déménagement

Réponse de Richard G.

Richard G. — Wed, 20 May 2020 13:04:15 GMT

Bonjour,

Je vous remercie et essaye ça ce soir.

En tout cas, l’application paraît “libre”.

Bonne journée.

Cordialement,
Richard Giraud

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 20 May 2020 11:56:56 GMT

Bonjour Richard,

Désolé pour le délais de traitement de votre demande. Je viens de désynchroniser votre système vous pouvez procéder au changement de réseau wifi de votre alarme.

Bonne journée,

Réponse de Richard G.

Richard G. — Sun, 17 May 2020 06:40:12 GMT

Bonjour,
Cela fait maintenant 8 jours et mon problème n'est toujours pas résolu. Nous avons donc des équipements Somfy Protect que nous ne pouvons pas utiliser. C'est assez frustrant.
Pourriez vous nous aider svp ?
Merci par avance.

Réponse de Richard G.

Richard G. — Fri, 15 May 2020 06:13:27 GMT

UP :

Bonjour la Yellow Team.
Mon problème n’est toujours pas résolu .
Pourriez vous me débloquer svp ?
J’imagine que vous êtes en effectif réduit mais sans votre aide je suis bloqué.
Merci par avance

Réponse de Richard G.

Richard G. — Wed, 13 May 2020 06:05:53 GMT

Réponse de Richard G.

Richard G. — Sat, 09 May 2020 17:38:14 GMT

Re bonjour,

J’ai vu sur un autre post que le problème avait déjà été rencontré. Vous trouverez ci dessous mon numéro mac du link.

Pour rappel, j’ai déménagé. Je n’avais pas vu mais l’alarme était restée sur « activée » dans l’application.

En changeant de domicile, j’ai changé de wifi. Le link ne peut plus se connecter car le wifi est différent.

Pour changer le wifi du link, il faut que l’alarme soit désactivée. C’est donc le serpent qui se mord la queue..

Merci par avance pour votre aide à l’équipe Yellow.