[Forum Somfy] Suivi de la question: Un seul moteur s'ouvre

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 25 May 2020 08:26:24 GMT

Bonjour Patrick,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 19 May 2020 13:54:30 GMT

Bonjour,

Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

Réponse de PATRICK R.

PATRICK R. — Mon, 18 May 2020 09:21:22 GMT

Bonjour,
J'ai réessayé les effacement de réglages, mais le voyant D (pendule 30s) ne clignote jamais, mais en insistant avec la touche droite de la commande tous les voyants s'allument et le voyant rouge Statut clignote bien 2 fois. Donc je repars pour un apprentissage, mais j'ai le même résultat qu'hier soit du n'importe quoi.
Comme c'est une carte neuve, je crois que le mieux serait que je la renvoie pour un échange.
Merci d'avoir essayé
Cordialement

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 17 May 2020 16:33:11 GMT

Je le dis quelquefois, en réparation, on ne pense pas, il faut des faits réels...

Recommencez et soyez sûr de ce que vous voyez.

Réponse de PATRICK R.

PATRICK R. — Sun, 17 May 2020 11:24:17 GMT

Bonjour,
Je pense qu'il clignotait 2 fois … je pense

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 17 May 2020 10:37:10 GMT

Bonjour,

""j'ai effectué un effacement des réglages.""

Après cet effacement, est-ce-que le voyant rouge Statut était allumé fixe ou clignotait (combien de fois) ?

Réponse de PATRICK R.

PATRICK R. — Sun, 17 May 2020 10:24:25 GMT

Bonjour Thomas
Suite a vos consignes, j'ai effectué un effacement des réglages. J'ai positionné les vantaux à mi-course, et lancer l'apprentissage de la course des vantaux. Et : le vantail M1 à gauche ne bouge pas, alors que le M2 s'ouvre complètement et le M1 se ferme après !!! Je continue, le M2 se ferme sur le M1 !!!
Je continue, le M1 force pour essayer de se fermer, alors que c'est déjà fait. je continue, et le M2 s'ouvre seul.
Voilà !!!
Cordialement
Patrick

Réponse de PATRICK R.

PATRICK R. — Thu, 14 May 2020 15:41:59 GMT

Bonjour Thomas
Vous me parlé d'effacements des précédents réglages, je veux bien, mais rien n'en fait état sur la notice
envoyée avec le boitier neuf !!! Je suis prêt à essayer cette solution. Dans ce cas, merci de m'indiquer la marche à suivre.
Vous en remerciant
Cordialement

Réponse de PATRICK R.

PATRICK R. — Thu, 14 May 2020 15:41:45 GMT

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 14 May 2020 09:54:39 GMT

Bonjour Florent et Patrick,

Florent, je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que le boîtier électronique de votre motorisation soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Patrick, avez-vous effectuer un effacement des réglages de votre motorisation suivi d'un nouvel auto-apprentissage de la course ?

Bonne journée,

Réponse de PATRICK R.

PATRICK R. — Wed, 13 May 2020 09:17:28 GMT

Bonjour
J'ai un problème similaire à Florent, mai moi c'est avec une carte électronique neuve pour SGA 6000. Le moteur gauche ou droit ne fonctionne pas suivant les branchements. J'ai testé, et l'alimentation ne vient pas aux repères M2 (12 et 13). j'ai fait plusieurs essais, sans résultats.
Qui peut m'aider ?
Vous en remerciant

Réponse de Florent H.

Florent H. — Mon, 11 May 2020 19:08:12 GMT

Voici les photos

Réponse de Florent H.

Florent H. — Mon, 11 May 2020 05:11:19 GMT

Je suis actuellement au travail je vous envoie les photos ce soir.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 10 May 2020 21:14:45 GMT

Un remplacement pendant la garantie ne la prolonge pas.

Montrez des photos de l'étiquette sur un moteur.

Et du câblage sur le boîtier.

Réponse de Florent H.

Florent H. — Sun, 10 May 2020 19:40:46 GMT

De 2017 me semble t-il mais en août dernier le boîtier électrique a été changé après avoir pris la foudre.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 10 May 2020 19:24:51 GMT

Quelle est la date d'achat de votre Exavia ?

Réponse de Florent H.

Florent H. — Sun, 10 May 2020 13:06:43 GMT

Oui le clignotement est Ok.
J'ai essayé de mettre la batterie de ma perceuse et il fonctionne bien.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 10 May 2020 12:07:27 GMT

Faites à nouveau un effacement des réglages comme indiqué dans la notice.
>>> Le voyant rouge doit s'allumer par séquence de 2 clignotements.

Clignotement OK ?

Réponse de Florent H.

Florent H. — Sun, 10 May 2020 11:46:29 GMT

J'ai déjà essayé de faire un nouvelle effacement des réglages, et quand je commence L'auto apprentissage le premier vantaux s'ouvre complètement j'appuie une seconde fois il se referme mais jamais le deuxième moteur.
A la fin de l'apprentissage le voyan reste éclairé rouge comme si c'était OK.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 10 May 2020 11:35:13 GMT

Bonjour,

Faites à nouveau un effacement des réglages comme indiqué dans la notice.
Le voyant rouge doit s'allumer par séquence de 2 clignotements.

Ensuite, refaites une mise en service avec paramétrages.