[Forum Somfy] Suivi de la question: Ajouter équipement dans l'appli Somfy protect

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 09 Mar 2021 08:54:58 GMT

Bonjour Camille,

Oui, c'est normal le système d'alarme Protexiom ne s'installe pas et ne s'utilise pas avec l'application Somfy Protect.

Merci de suivre la notice fournie avec votre système d'alarme qui ne parle à aucun moment de Somfy Protect.

Bonne journée,

Réponse de Camille L.

Camille L. — Mon, 08 Mar 2021 06:29:34 GMT

Bonjour,

je viens d’acquérir le pack alarme protecxiom ultimate gsm special animaux.
Cependant je n’arrive pas à ajouter mes éléments dans l’application Somfy protect, est-ce normal ??

Merci d’avance pour la réponse,
Bonne journée!!

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 11 May 2020 10:31:03 GMT

Bonjour Grégory,

Je vous informe que le déploiement du correctif concernant le problème de Mise à jour des Links a bien été déployé. Vos Links devraient se mettre seuls à jour, mais n'hésitez pas à procéder à un redémarrage de votre Link en suivant la procédure au lien ci-dessous.

FAQ Somfy Protect : Comment redémarrer le Link ?

Une fois que votre Link sera bien à jour (version 2.5.0), vous retrouverez toutes les fonctionnalités qui faisaient défauts.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaite une bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 11 May 2020 07:02:20 GMT

Bonjour Grégory,

Je vous confirme que nous rencontrons bien un souci de mise à jour sur les Link nouvellement installés.

Nos équipes travaillent actuellement sur l'identification du souci afin que le correctif soit rapidement déployé.

Je ne manquerai pas de vous tenir informé de l'avancement de la situation via ce post.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,