[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossibilité d'installer un intellitag ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 05 Oct 2021 06:10:30 GMT

Bonjour Patrick,

Pouvez-vous vérifier lors de l'installation de les nommer différemment ? Ainsi ne pas sélectionner le même type de support.

Bonne journée,

Réponse de Patrick L.

Patrick L. — Wed, 29 Sep 2021 15:43:40 GMT

Bonjour.
Je viens d installer le link advanced en remplacement du link circulaire. Tout est en ordre, sauf un seul intellitag. Quand je veux l installer dans l application, la procédure se déroule correctement mais à la fin, je constate qu'il prend la place de l intellitag de la porte d entrée. En voulant réinstaller ce dernier, l autre disparaît. Impossibilité d avoir ces deux intellitag en même temps. Je ne sais pas comment faire. Dans l attente d'une solution. Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 21 Jul 2020 10:26:23 GMT

Bonjour Yannick,

Pouvez-vous émettre une légère pression sur le capot lors de la fermeture?

FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer un IntelliTAG ?

Bonne journée,

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Sat, 18 Jul 2020 07:50:20 GMT

Bonjour,
J'ai le même soucis impossible d'installer les Intellitag. Je viens d acheter un kit home alarme XL et un pack de 5 Intellitag tout et ok link sirène caméra mais impossible d'installer les Tag blocage a l etape de fermeture du capot.
Avez vous une solution?

Réponse de Daniel K.

Daniel K. — Tue, 12 May 2020 11:35:20 GMT

Bonjour,

Tous fonctionne parfaitement.

Merci a vous

Cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 11 May 2020 10:28:41 GMT

Bonjour à tous,

Je vous informe que le déploiement du correctif concernant le problème de Mise à jour des Links a bien été déployé. Vos Links devraient se mettre seuls à jour, mais n'hésitez pas à procéder à un redémarrage de votre Link en suivant la procédure au lien ci-dessous.

FAQ Somfy Protect : Comment redémarrer le Link ?

Une fois que votre Link sera bien à jour (version 2.5.0), vous retrouverez toutes les fonctionnalités qui faisaient défauts.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaite une bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 11 May 2020 07:03:22 GMT

Bonjour Daniel,

Je vous confirme que nous rencontrons bien un souci de mise à jour sur les Link nouvellement installés.

Nos équipes travaillent actuellement sur l'identification du souci afin que le correctif soit rapidement déployé.

Je ne manquerai pas de vous tenir informé de l'avancement de la situation via ce post.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 11 May 2020 06:51:12 GMT

Bonjour

C'est peut-être lié au problème découvert ce week-end. Patientez ! En attendant, laissez ici l'adresse mac de votre link. Vous serez recontacté.

Bonne journée !