[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy one+ bug

Réponse de Alexandre L.

Alexandre L. — Sun, 28 Mar 2021 01:47:15 GMT

Bonjour MAUD !
Merci beaucoup. Effectivement l'échange c'est bien passé et le problème a été résolu.

Depuis je suis passé sur Home Keeper Pro qui, entre une solution d'entrée de gamme et un service tout inclus, est vraiment TOP !

J’espère qu'elle sera encore davantage développée.
Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 01 Jul 2020 07:07:12 GMT

Alexandre,

Il ne devrait pas y avoir autant de latence entre le moment ou vous armez et ou désarmez surtout depuis un badge car la communication se fait en bluetooth et que vous n'êtes vraiment pas loin de la Somfy One Plus.

De plus je constate que le haut parleur qui gère les notifications sonores grésille.

Il semblerait que votre Somfy One Plus soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 17 Jun 2020 07:15:03 GMT

Alexandre,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre L.

Alexandre L. — Tue, 09 Jun 2020 22:49:42 GMT

Bonjour,

Voici un extrait vidéo du jour vers 0:35. Délai entre commande et réaction et bruitage saccadé.
La plupart du temps cela continu en boucle 4/5 fois.

Merci bien.

Réponse de Alexandre L.

Alexandre L. — Tue, 09 Jun 2020 22:37:05 GMT

Voici les extraits vidéos

Réponse de Yann B.

Yann B. — Tue, 09 Jun 2020 18:44:30 GMT

Bonsoir,
j‘ai le même problème ici:
https://forum.somfy.fr/questions/2317857-somfy-one-bugge-bout-5-7-jours
Cela ne semble intéresser personne...
Cordialement,

Réponse de Alexandre L.

Alexandre L. — Thu, 21 May 2020 00:59:24 GMT

Bonsoir,
J'ai réunion totalement le one+ le 18/05 à 12:43.
Aujourd'hui, j'ai activé à 02:43.le message est apparu immédiatement dans l'App mais le signal est arrivé 10 secondes plus tard en doublon. J'ai alors désactivé et activé le mode nuit à 02:45. Bien que le message soit apparu dans l'application, la confirmation sonore a eu lieu 5 minutes précises plus tard.
J'ai redémarré via l'application car souvent l'alarme de déclenche toute seule juste après. Actuellement, cela fonctionne.
Je pense que le problème reviendra comme d'habitude dans 2/3 jours.
Vous remerciant.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 20 May 2020 07:37:04 GMT

Alexandre,

Afin de réinitialiser votre Somfy One Plus pouvez-vous effectuer un changement de réseau wifi, en vous rendant directement sur l'application : mes équipements, One Plus, changer de réseau wifi.

Ainsi refaire des tests en m'envoyant si possible une vidéo.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre L.

Alexandre L. — Thu, 14 May 2020 10:41:54 GMT

Bonjour,

Il n'y a aucune remontée des dysfonctionnements dans l'historique, c'est a dire que je redémarre le module mais que ce n'est pas horodaté. Je ferais un suivi précis pour vous l'indiquer.

Pour les bruits d'activation, si je clique sur la télécommande ou l'appli, l'activation ou désactivation prend du temps et le bruit de fait en continu et saccadé.
Il faudrait peut être que je puisse vous envoyer une vidéo ?

Merci à vous ! :)

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 14 May 2020 10:19:18 GMT

Bonjour Alexandre,

Pouvez-vous m'indiquer la date et l'heure des dysfonctionnements rencontré?

Ainsi me préciser quand vous avez des bruits d'activation ou désactivation en continu ce qui remonte dans l'historique?

Bonne journée,