[Forum Somfy] Suivi de la question: vision nocturne camera indoor

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 27 May 2020 07:02:27 GMT

Thomas,

Après le retour de notre service il faudrait procéder au retour SAV de votre caméra.

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 20 May 2020 09:04:17 GMT

Thomas,

Un ticket à été ouvert auprès de notre service support.

Bonne journée,

Réponse de Thomas C.

Thomas C. — Wed, 13 May 2020 22:32:36 GMT

Bonjour,

Voici une photo car aujourd'hui cela ne refonctionne plus...

Réponse de Thomas C.

Thomas C. — Tue, 12 May 2020 22:11:58 GMT

Bonjour Jean Luc,
Merci pour votre réponse. La vision infrarouge ne fonctionnait pas. Pendant le crépuscule je pouvais voir que la vidéo restait en mode jour et ne changer pas sur les infrarouge. Aujourd'hui j'ai voulue faire une photo de nuit et comme pars magie tout refonctionne. Alors que cela faisait plus d'une semaine que cela ne fonctionnais pas. Déplus la version de la camera est toujours la même donc elle n'a pas été mise à jour. Je comprend pas pourquoi cela refonctionne car je sais pas si le problème à été réglé ou s'il peut revenir.
Je vous mets une photo pour vous montrer que j'avais essayé plein de chose avec les modes afin de voir si cela pouvait résoudre mais le problème était toujours présent jusqu'à hier.. donc là je m'explique pas pourquoi cela refonctionne.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 12 May 2020 08:00:18 GMT

Bonjour Thomas

Est-ce que vous pouvez poser ici une photo de nuit ?
Est-ce que la nuit, vous voyez les infrarouges ?

Bonne journée !