[Forum Somfy] Suivi de la question: Serrure ne tourne plus ? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 30 Jan 2024 12:19:35 GMT Tue, 30 Jan 2024 12:19:35 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Combes,</p><p>Avez-vous démonté le cylindre ?</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 30 Jan 2024 12:19:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2336971-serrure-tourne/answers/8549880 https://forum.somfy.fr/questions/2336971-serrure-tourne/answers/8549880 8549880 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 2336971 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Depuis quelques jours, ma serrure ne tourne plus même en manuelle, elle tourne dans le vide. J’ai changé les piles mais rien y fait, j’ai regardé les pb mécaniques et les réponses mais j’ai l’impression qu’il y’a un problème.<br />Pouvez-vous m’aider ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> combes M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour pour ma serrure cela provient du canon qui tourne dans le vide merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 27 Jan 2024 15:45:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2336971-serrure-tourne/answers/8546488 https://forum.somfy.fr/questions/2336971-serrure-tourne/answers/8546488 8546488 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18042142 theme-c/avatars/48.png 2336971 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Depuis quelques jours, ma serrure ne tourne plus même en manuelle, elle tourne dans le vide. J’ai changé les piles mais rien y fait, j’ai regardé les pb mécaniques et les réponses mais j’ai l’impression qu’il y’a un problème.<br />Pouvez-vous m’aider ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Houssen,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre serrure connecté soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 14 May 2020 11:40:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2336971-serrure-tourne/answers/5586547 https://forum.somfy.fr/questions/2336971-serrure-tourne/answers/5586547 5586547 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2336971 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Depuis quelques jours, ma serrure ne tourne plus même en manuelle, elle tourne dans le vide. J’ai changé les piles mais rien y fait, j’ai regardé les pb mécaniques et les réponses mais j’ai l’impression qu’il y’a un problème.<br />Pouvez-vous m’aider ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Houssen<br />Un Yello est une personne qui travail chez Somfy.<br />Votre de problème de SAV ne devrait pas tarder à être pris en compte.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 13 May 2020 12:58:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2336971-serrure-tourne/answers/5583110 https://forum.somfy.fr/questions/2336971-serrure-tourne/answers/5583110 5583110 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2336971 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Depuis quelques jours, ma serrure ne tourne plus même en manuelle, elle tourne dans le vide. J’ai changé les piles mais rien y fait, j’ai regardé les pb mécaniques et les réponses mais j’ai l’impression qu’il y’a un problème.<br />Pouvez-vous m’aider ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Houssen I. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Jacky pour votre retour.<br />Je suis novice sur Somfy, comment cela se passer avec les yellow? Sous quel délai ils prendront contact avec moi? La serrure a été acheté moins de 2 ans donc je pense qu’il y a la garantie.</p><p>Merci par avance pour votre retour.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 12 May 2020 22:17:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2336971-serrure-tourne/answers/5581058 https://forum.somfy.fr/questions/2336971-serrure-tourne/answers/5581058 5581058 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15490405 theme-c/avatars/48.png 2336971 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Depuis quelques jours, ma serrure ne tourne plus même en manuelle, elle tourne dans le vide. J’ai changé les piles mais rien y fait, j’ai regardé les pb mécaniques et les réponses mais j’ai l’impression qu’il y’a un problème.<br />Pouvez-vous m’aider ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Houssen merci pour le retour.<br />Maintenant que le diagnostique est clair je sais pas s&#39;il y a prise en garantie. Il faut attendre qu&#39;un Yello prenne la main.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 12 May 2020 20:55:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2336971-serrure-tourne/answers/5580997 https://forum.somfy.fr/questions/2336971-serrure-tourne/answers/5580997 5580997 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2336971 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Depuis quelques jours, ma serrure ne tourne plus même en manuelle, elle tourne dans le vide. J’ai changé les piles mais rien y fait, j’ai regardé les pb mécaniques et les réponses mais j’ai l’impression qu’il y’a un problème.<br />Pouvez-vous m’aider ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Houssen I. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Jacky <br />Merci pour la vidéo; je vous confirme donc que c’est bien le mécanisme de la serrure électrique qui ne fonctionne plus.<br />Merci par avance pour votre aide.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 12 May 2020 20:39:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2336971-serrure-tourne/answers/5580983 https://forum.somfy.fr/questions/2336971-serrure-tourne/answers/5580983 5580983 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15490405 theme-c/avatars/48.png 2336971 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Depuis quelques jours, ma serrure ne tourne plus même en manuelle, elle tourne dans le vide. J’ai changé les piles mais rien y fait, j’ai regardé les pb mécaniques et les réponses mais j’ai l’impression qu’il y’a un problème.<br />Pouvez-vous m’aider ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Houssen<br />Le problème c&#39;est de savoir si le cylindre ou canon de la serrure est en cause il si c&#39;est le mécanisme de la serrure électrique.<br />Il faudrait démonter le cylindre pour vérifier que la broche qui se trouve à l&#39;opposé de clé fonctionne bien.<br />La vidéo de réglage du Cylindre permet de comprendre le fonctionnement et comment le démonter pour vérifier. (Un simple tournevis cruciforme suffit)<br /> <span class="url-parser-video youtube"> <iframe type="text/html" width="320" height="240" src="//www.youtube.com/embed/l79Mxj48I4g" frameborder="0" allowfullscreen></iframe> </span> </p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 12 May 2020 20:16:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2336971-serrure-tourne/answers/5580970 https://forum.somfy.fr/questions/2336971-serrure-tourne/answers/5580970 5580970 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2336971 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Depuis quelques jours, ma serrure ne tourne plus même en manuelle, elle tourne dans le vide. J’ai changé les piles mais rien y fait, j’ai regardé les pb mécaniques et les réponses mais j’ai l’impression qu’il y’a un problème.<br />Pouvez-vous m’aider ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Houssen I. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jacky<br />La clé fonctionne, ce n’est pas un problème mécanique au niveau de la porte mais au niveau du boîtier Somfy. Celui qui tourne à distance même manuellement ne tourne pas dans un sens.<br />Je ne sais pas si je suis clair mais on peut peut être s’appeler ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 12 May 2020 17:55:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2336971-serrure-tourne/answers/5580752 https://forum.somfy.fr/questions/2336971-serrure-tourne/answers/5580752 5580752 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15490405 theme-c/avatars/48.png 2336971 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Depuis quelques jours, ma serrure ne tourne plus même en manuelle, elle tourne dans le vide. J’ai changé les piles mais rien y fait, j’ai regardé les pb mécaniques et les réponses mais j’ai l’impression qu’il y’a un problème.<br />Pouvez-vous m’aider ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Houssen<br />Le cylindre de la serrure somfy dispose d&#39;une clé pour une ouverture manuelle. Est ce que cette clé tourne elle aussi dans le vide ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 12 May 2020 17:31:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2336971-serrure-tourne/answers/5580695 https://forum.somfy.fr/questions/2336971-serrure-tourne/answers/5580695 5580695 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2336971 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Depuis quelques jours, ma serrure ne tourne plus même en manuelle, elle tourne dans le vide. J’ai changé les piles mais rien y fait, j’ai regardé les pb mécaniques et les réponses mais j’ai l’impression qu’il y’a un problème.<br />Pouvez-vous m’aider ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>