[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion de la base serenity

Réponse de L R.

L R. — Wed, 02 Dec 2020 17:30:27 GMT

Bonsoir,
oui j'ai utilisé l'alimentation livrée avec la nouvelle tahoma.

Cordialement,
LR

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 02 Dec 2020 14:42:17 GMT

Bonjour L,

Lors du changement de la box TaHoma avez-vous bien changé le transformateur d'alimentation aussi ?

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 09 Nov 2020 13:30:01 GMT

Bonjour L,

J'avoue ne pas comprendre, je viens donc d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité. Je reviendrai vers vous dès que j'aurais un retour de leur part concernant le souci que vous rencontrez.

Bonne journée,

Réponse de L R.

L R. — Wed, 04 Nov 2020 18:15:03 GMT

Bonsoir,
non je ne vois toujours pas l'icône "base de sécurité" apparaître dans l'interface.
Et quand je vais dans le menu sécurité, je ne vois pas l'icône batterie apparaître, indiquant que la Tahoma voit la base serenity.
Pourtant, quand je débranche l'alimentation, la base alimente bien la Tahoma.
Nous avons changer la base, puis la Tahoma, cela doit donc venir de mon compte.
Pour rappel lorsque ma première base est tombée en panne, j'en ai reçu une nouvelle et j'ai (pensant bien faire) supprimé l'icône "base de sécurité" dans mon interface Tahoma connect, pensant que quand je brancherais la nouvelle il réapparaîtrait.
C'est peut être de la que vient l'erreur.

Cordialement,
LR

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 04 Nov 2020 16:02:06 GMT

Bonjour L,

Je viens de relancer une synchronisation de votre TaHoma avec nos serveurs, est-ce que votre embase est maintenant bien détectée ?

Bonne journée,

Réponse de L R.

L R. — Tue, 03 Nov 2020 19:17:15 GMT

Bonsoir,
le Pin de la Tahoma est : 1231-8293-3766.

Cordialement,
LR

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 03 Nov 2020 09:02:04 GMT

Bonjour L,

Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du code PIN de votre TaHoma.

Bonne journée,

Réponse de L R.

L R. — Sat, 31 Oct 2020 18:31:46 GMT

Bonsoir,
un détecteur d'ouverture et un de mouvement.
Les deux sont reconnus par la Tahoma.

Cordialement,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 31 Oct 2020 15:51:26 GMT

Bonjour LR

Est-ce que sur votre Tahoma, vous avez au moins un élément de sécurité ? Un détecteur d'ouverture ou de mouvement par exemple.

Bonne journée !

Réponse de L R.

L R. — Sat, 31 Oct 2020 15:27:26 GMT

Bonjour,
suite des aventures :-)
J'ai bien reçu la nouvelle Tahoma (merci).
J'ai réussi à la connecter et à reconfigurer tout mes volets ainsi que la télécommande easy sun io (ce qui n'a pas été une mince affaire).
Mais je n'arrive toujours pas à voir ma base serenity dans mon interface Tahoma.
Pourriez-vous me dire si vous la voyez remonter de votre coté SVP?

Cordialement,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 06 Aug 2020 15:24:43 GMT

Bonjour L,
Non je ne pense pas car je ne vois pas votre dock remonter sur notre serveur.
Le problème pourrai venir donc de votre tahoma car il n'y a pas de raison que vous ayez le même problème sur deux dock différent.
j'envisage donc le retour de votre tahoma.
Je reviens vers vous par e-mail de nouveau.
Bonne journée.

Réponse de L R.

L R. — Fri, 31 Jul 2020 14:36:52 GMT

Bonjour,
j'ai installé la nouvelle base: pas de changement.
Reset de la Tahoma: pas de changement.

Pensez vous que si je supprime mon habitation de mon interface et que j'en crée une autre depuis le début cela changera quelque chose?

Cordialement,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 31 Jul 2020 13:38:45 GMT

Bonjour L,

Il n'y a pas d'importance.

Bonne journée,

Réponse de L R.

L R. — Fri, 31 Jul 2020 11:36:08 GMT

Bonjour,
j'ai bien reçu la base, merci.
Afin de ne pas faire d'erreur, pouvez vous me dire si je dois effectuer le remplacement de la base sur la Tahoma allumée ou éteinte?

Cordialement,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 07 Jul 2020 13:50:45 GMT

Bonjour L,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre embase soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de L R.

L R. — Mon, 06 Jul 2020 19:25:48 GMT

Bonsoir,
c'est bien celui de l'embase dont je parlais, désolé si la photo à prêté à confusion.

Bonne soirée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 06 Jul 2020 08:40:01 GMT

Bonjour L,

Ce n'est pas le voyant du TaHoma, mais celui de l'embase dont nous aimerions savoir s'il réagit, voyez-vous celui-ci s'allumer ?

Bonne journée,

Réponse de L R.

L R. — Thu, 02 Jul 2020 16:02:01 GMT

Bonjour,
il clignote très faiblement au démarrage, puis s'éteint une fois la Tahoma connectée.
Cordialement,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 02 Jul 2020 15:05:04 GMT

Bonjour L R,
Quand vous le brancher sous le tahoma vous avez bien la lumiere blanche qui s'allume en façade du dock. (le voyant ovale)
Bonne journée.

Réponse de L R.

L R. — Tue, 09 Jun 2020 15:20:21 GMT

Bonjour, la base m'a été renvoyée par SOMFY SAV suite à un gonflement de la batterie de la base d'origine en décembre dernier. Depuis j'essaye de l'installer sans succès.

Cordialement,
LR

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 09 Jun 2020 14:14:01 GMT

Bonjour L,
Je ne vois pas le dock remonter.
pouvez vous m'indiquez ou et quand vous avez acheter votre produit?
Bonne journée.

Réponse de L R.

L R. — Sun, 07 Jun 2020 20:47:32 GMT

Bonsoir,
merci pour votre aide, mais la base n'est toujours pas reconnue dans mon interface.
J'ai débranché la Tahoma,
déconnecté la base,
reconnnecté la base,
rebranché la Tahoma, cela n'a pas fonctionné.

J'ai alors débranché la tahoma,
déconnecté la base,
rebranché la Tahoma en faisant un reset,
débranché la tahoma,
reconnecté la base,
rebranché la Tahoma,
cela n'a pas fonctionné non plus.
Est-ce que vous voyez de nouveau le dock dans ma configuration?

Bonne soirée,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 03 Jun 2020 15:10:13 GMT

Bonjour,
J'ai supprimer le dock de votre configuration.
pouvez vous debrancher votre tahoma, enlever le dock,
le remettre et rebrancher le tahoma.
Bonne journée.

Réponse de L R.

L R. — Thu, 28 May 2020 10:09:38 GMT

Bonjour,
le code pin de la tahoma est 1201-1978-6325

merci.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 28 May 2020 06:40:59 GMT

Bonjour L R,
Personne ne peu utiliser ses code pin sauf les yellow, vous pouvez le communiquer ici.
Bonne journée.