[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible désactiver Somfy One

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 25 Aug 2025 12:39:48 GMT

Bonjour Olivier,

Votre One+ n'est plus connecté au wifi, il vous faut simplement la reconnecter.

Bonne journée.

Réponse de Grégory M.

Grégory M. — Fri, 01 Mar 2024 09:38:14 GMT

Merci beaucoup Morgan ! Problème résolu.
Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 01 Mar 2024 08:21:00 GMT

Bonjour Grégory,

Le nécessaire a été effectué.

Bonne journée.

Réponse de Grégory M.

Grégory M. — Thu, 29 Feb 2024 23:06:51 GMT

Bonjour,

Somfy One s'est déconnecté du wifi, impossible a reconnecter. Je ne peux plus désactiver l'alarme et donc je ne peux pas supprimer et réinstaller le Somfy One. Pouvez vous faire quelque chose à distance ?

Mon adresse Mac : B0F 1EC0D43FA AGJI

Merci pour votre aide.

Réponse de Pierre T.

Pierre T. — Tue, 06 Feb 2024 14:52:23 GMT

Merci Maud pour la réactivité, je prends note pour l'usage du badge, merci

Pierre

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 06 Feb 2024 13:14:34 GMT

Bonjour Pierre,

Je viens de désarmer votre système, veuillez le reconnecter sur votre box internet.
Lorsque ce produit ce problème il vous faudrait avoir un badge ou un clavier pour désarmer le système en local.

Bonne journée,

Réponse de Pierre T.

Pierre T. — Tue, 06 Feb 2024 12:36:28 GMT

Bonjour

comme régulierement il m'est impossible de déactiver mon alarme somfy one ( smartphone android)

j'ai donc débranché le somfy one pour arreter la sirène

mon adresse MAC B0F1EC0D60C6.

Avez-vous prevu une évolution d'un firmware ou autre?
A priori avec mon autre smartphone (Iphone) jamais eu de pb.

C en'est qu'un indice bien sur

merci pour votre aide

Pierre

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 20 Nov 2023 10:06:58 GMT

Bonjour Pierre,

Je viens de désarmer votre système, veuillez le reconnecter sur votre box internet.

Bonne journée,

Réponse de Pierre T.

Pierre T. — Thu, 16 Nov 2023 15:03:51 GMT

Bonjour,
le même problème se reproduit, oublie de devérouiller l'alarme, elle se met en route et impossibe de l'arreter avec l'appli
MAC : B0F1EC0D60C6
Je suis obligé de débrancher la one sinon elle retentit sans arret
merci pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 10 Nov 2023 14:16:12 GMT

>Bonjour Alexandre,

Le nécessaire a été fait, nous vous invitons à effectuer une procédure de changement de réseau WiFi de votre équipement en cliquant sur la One dans la rubrique mes équipements de votre application

Bonne journée

Réponse de Alexandre

Alexandre — Thu, 09 Nov 2023 18:53:40 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème, le Somfy One s'est déconnecté du wifi, impossible a reconnecter. J'ai dû le reset, mais maintenant c'est l'alarme que je peux plus désactiver, et donc je peux pas supprimer et réinstaller le Somfy One. Pouvez vous faire quelque chose à distance ?

L'adresse mac de mon Somfy one : 0076b1018372

Merci,

Réponse de Pierre T.

Pierre T. — Tue, 24 Oct 2023 19:57:18 GMT

Merci Maud ,Effectivement mon alarme est désactivée sur l appli, je peux à présent avancer

Comme j'avais fait un réset, je vais réinstaller mes éléments, la prochaine fois je passerai par le forum, je pense que mon reset n était pas utile
Je détaille mon cas pour d autres utilisateur qui auraient comme moi un désarmement impossible
Cordialement
Pierre

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 24 Oct 2023 06:38:30 GMT

Pierre,

Je viens de désarmer votre système, veuillez reconnecter votre ONE à votre réseau.

Bonne journée,

Réponse de Pierre T.

Pierre T. — Mon, 23 Oct 2023 18:03:58 GMT

Bonjour
Merci pour votre réponse,
Voici comme demandé la photo provenant de l'appli Somfy
Cdt

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 23 Oct 2023 06:18:29 GMT

Bonjour Pierre,

En recherchant avec l'adresse MAC communiquée ou le mail que vous utilisez sur le forum, rien ne remonte sur notre forum.

Veuillez me faire une photo de l'adresse MAC.

Bonne journée,

Réponse de Pierre T.

Pierre T. — Fri, 20 Oct 2023 08:09:58 GMT

Bonjour
je place mon sujet dans ce fil de discussion car impossible de me connecter pour poser une question...

impossible de désactiver l'alarme qui sonne sans cesse à la remise du courant donc reset et à présent impossible de supprimer des équipements puisque l'alarme est toujours activée dans l'application.

la situation est donc donc bloquée,

MAC : b01fec0d60c6
merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 15 May 2023 09:49:28 GMT

Joe,

Je viens de désarmer de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de joe

joe — Sat, 13 May 2023 19:49:15 GMT

Bonjour
Pourriez-vous à nouveau désactiver mon somfy one car je n’arrive pas à le faire, svp.
mon mac B0F1EC0D83A2
merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 12 Apr 2023 08:58:45 GMT

Bonjour Clement,

Je viens de désarmer votre système. Vous pouvez reconnecter votre ONE+ pour pouvoir la piloter via l'application.

Bonne journée,

Réponse de Clement G.

Clement G. — Tue, 11 Apr 2023 18:36:51 GMT

Bonjour, même problème pour moi semble t il : key fobs qui ne fonctionnent plus et impossible de désactiver l’alarme depuis l’application qui reste en mode nuit. Merci

P.S. elle est pourtant bien connectée sur mon réseau

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 19 Jan 2023 14:01:49 GMT

Joe,

Je viens de désarmer votre système. Veuillez reprendre la connexion de votre ONE+.

Bonne journée,

Réponse de joe

joe — Thu, 19 Jan 2023 12:24:35 GMT

Bonjour Maud,
Voici mon bon mac B0F1EC0D83A2
Merci pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 19 Jan 2023 10:28:48 GMT

Bonjour Joe,

Le MAC est mal saisi, pouvez-vous me faire une photo?

Bonne journée,

Réponse de joe

joe — Wed, 18 Jan 2023 20:13:03 GMT

Bonjour
Pourriez-vous faire la manipulation nécessaire car je n’arrive pas à désactiver mon somfy one plus .L’application somfy protect ne fonctionne plus.
Voici mon mac BOF1ECOD83A2
merci beaucoup

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 12 Dec 2022 11:57:28 GMT

Bonjour Sébastien,

Je viens de désarmer votre système. Veuillez reprendre la connexion en effectuant un changement de réseau wifi :

FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi de la Camera ?

Bonne journée,