[Forum Somfy] Suivi de la question: probleme avec la prise interieure rts

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 18 May 2020 08:51:54 GMT

Bonjour Yannick,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre prise RTS soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 14 May 2020 08:46:07 GMT

Bonjour

Tout ce qui pourra être fait ici, c'est l'échange de la prise par un modèle équivalent.

Attendez le passage d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Yannick C.

Yannick C. — Thu, 14 May 2020 08:26:00 GMT

Merci du retour
J’ai réussi à le supprimer puis réinstaller et c’est pareil, certaines prises ça fonctionne d’autres non (dans les mêmes pièces) puis certaines prises j’arrive à allumer mais pas éteindre...
si on peut l’échanger je préférais si possible passer sur la prise io en complétant le prix
Merci d’avance
Yc

Réponse de Christian L.

Christian L. — Thu, 14 May 2020 07:46:17 GMT

Bonjour,

Personnellement, j'ai eu beaucoup de problèmes avec des prises RTS, mais jamais avec des prises IO.

Cordialement.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 14 May 2020 05:48:20 GMT

Bonjour Yannick

Dans un premier temps, réinitialisez la prise:
Suppression de Tahoma
Appui sur le bouton jusqu'à extinction du voyant
Réassociation

Si le problème persiste, cette prise vous sera échangée.

Quant à la prise IO, elle n'est pas forcément mieux à la différence près qu'elle offre un retour d'information à Tahoma (ON/OFF)

Bonne journée !