[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra Outdoor et One+ indisponibles

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 14 Dec 2021 09:59:28 GMT

Bonjour Nicolas,

Est-il possible de débrancher votre ONE+ connecté et recommencer la procédure de changement de réseau wifi sur votre Outdoor?

Bonne journée,

Réponse de Nicolas T.

Nicolas T. — Tue, 14 Dec 2021 06:11:32 GMT

Bonjour,
De nouveau des soucis avec cette caméra qui fonctionnait très bien depuis qu'elle a été changée.
Plus de connexion wifi, alors que le signal paraît correct.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 10 Dec 2021 09:49:57 GMT

Bonjour Guillaume,

Veuillez débrancher la caméra qui s'est bien installée sur votre réseau et effectuer un changement de réseau wifi sur celle qui a des difficultés à se connecter ?

Voir si c'est un souci au niveau du canal qui arrive à saturation.

Veuillez également vérifier vos pré requis :

FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Bonne journée,

Réponse de Guillaume B.

Guillaume B. — Wed, 08 Dec 2021 10:48:48 GMT

Bonjour,
J ai le même souci que Nicolas T sur une seule de mes deux caméras qui sont sur le même wifi, une solution a t elle pu être trouvée?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 09 Jun 2020 15:22:57 GMT

Nicolas,

Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas T.

Nicolas T. — Wed, 27 May 2020 11:05:49 GMT

Bonjour Maud,
Merci pour votre aide, en attendant votre retour.
Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 27 May 2020 10:08:52 GMT

Bonjour Nicolas,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas T.

Nicolas T. — Mon, 18 May 2020 15:28:01 GMT

Bonjour,
Je joins les adresses MAC des 2 appareils au cas où.
Dans l'attente d'un retour d'un Yello.
Bonne soirée

Réponse de Nicolas T.

Nicolas T. — Sat, 16 May 2020 19:48:26 GMT

Merci Jacky d'avoir pris le temps d'essayer de me trouver une solution.
J'espère qu'un Yello pourra m'aider.
Est ce que j'indique les adresses MAC des appareils afin de gagner du temps ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 16 May 2020 19:45:42 GMT

OK J'ai compris.
Là effectivement ça bug. Mais je ne vois pas où.
Il n'y a rien de spéciale a faire sur la box. Dans certain cas d'instabilité du Wifi on demande de mettre un bail statique sur les adresses IP des caméras mais a par ça rien puisse l'application pointe sur les serveurs de Somfy en 4G.
On va être obligé d'attendre l'avis d'un Yello.

Réponse de Nicolas T.

Nicolas T. — Sat, 16 May 2020 19:41:45 GMT

Je passe toujours par l'application que ce soit en 4g ou WiFi.
Je te parle des images qui servent d'icônes au choix de la caméra à visualiser en direct, ces images là paraissent être mises à jour, alors que quand je clique sur l'une ou l'autre le direct affiche le message que tu as vu sur les 2 captures d'écran.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 16 May 2020 19:35:56 GMT

Attends Nicolas.
En 4G on ne peut voir les caméras qu'a travers l'application Somfy Protect puisse que l'application se connecte sur les serveurs de Somfy pas sur ta box.

Réponse de Nicolas T.

Nicolas T. — Sat, 16 May 2020 19:30:17 GMT

J'avais déjà fait ces modifications mais je viens de refaire le réglage avec redémarrage et connexion 4g.
Aucune connexion possible.
Par contre dans Somfy Protect, quand je clique sur la caméra j'ai bien les "images" qui correspondent au live.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 16 May 2020 19:15:36 GMT

Ok.
Tu peux faire l'essai suivant.
Passe tes deux caméras en vidéo SD puis redémarre les avec l'application pour qu'elles prennent en compte le paramétrage et regarde si tu as accès en 4G.

Réponse de Nicolas T.

Nicolas T. — Sat, 16 May 2020 19:13:10 GMT

Bonsoir Jacky,
Oui box Sfr, modèle NB6V.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 16 May 2020 19:10:01 GMT

Bonsoir Nicolas.
C'est une box SFR que tu as ?

Je ne vois pas pourquoi tu ne peux pas avoir tes caméra en direct.

Réponse de Nicolas T.

Nicolas T. — Sat, 16 May 2020 19:00:37 GMT

Je cherche d'autres pistes...
Le chiffrage du mot de passe WiFi est-il correct ?

Réponse de Nicolas T.

Nicolas T. — Sat, 16 May 2020 18:28:25 GMT

Je suis en VDSL2.
J'ai également ajouté les 2 adresses IP dans le DHCP de la box.
Aujourd'hui, j'étais absent, j'ai reçu 2 alertes de mes caméras.
1 pour la caméra Outdoor, alerte déclenchée par un mouvement de pigeon.
1 pour la caméra de la Somfy One+, déclenchée par le mouvement de mon chien.
Les 2 vidéos enregistrées sont visualisables mais impossible d'accéder au direct des 2 caméras.
Bonne soirée

Réponse de Nicolas T.

Nicolas T. — Sat, 16 May 2020 18:22:22 GMT

Bonsoir Jacky,
Merci du temps consacré à m'aider.
En pièce jointe une capture d'écran des débits montants et descendants avec Speedtest.
Bonne soirée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 16 May 2020 09:31:11 GMT

Bonjour Nicolas
Le débit que vous m'annoncé pour une ligne ADSL me semble élevé.
Vous pouvez nous poster une copie de l'écran Speedtest ?
Nota : Il faut faire le test en Wifi avec un smartphone pour avoir les conditions des caméras.

Réponse de Nicolas T.

Nicolas T. — Sat, 16 May 2020 07:32:11 GMT

Bonjour Jacky,

Merci pour votre aide.
Test effectué, débit montant = 5 mega.
J'ai également changé le canal du WiFi pour tester, sans succès.

D'autres pistes ?

Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 16 May 2020 07:18:12 GMT

Bonjour Nicolas
Les caméras n'utilise pas le débit descendant, mais le débit montant de la ligne ADSL.
Avec 30 mega en descendant tu as au mieux 1 mega en montant. Il faut vérifier en faisant avec un smartphone un test de vitesse avec le lien ci dessous
https://www.speedtest.net/fr

Ci joint le débit montant nécessaire pour une caméra