[Forum Somfy] Suivi de la question: Ce link est déjà installé sur un autre compte

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 25 Nov 2024 14:37:44 GMT

Bonjour Adrien,

Pouvez-vous nous communiquer le numéro MAC de votre Link ?

Bonne journée.

Réponse de Adrien F.

Adrien F. — Sun, 24 Nov 2024 11:05:40 GMT

Bonjour j'ai acheté une alarme a un particulier le soucis en installant le link ça me dis qu'il est déjà sur un autre compte,je le notifie au vendeur et il a supprimé son compte mais sans désinstaller le link comment faire ? Merci d'avance

Réponse de Céline R.

Céline R. — Thu, 07 Jan 2021 13:30:04 GMT

Merci
Je vais tester ce soir.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 07 Jan 2021 13:09:50 GMT

Bonjour Céline,

Je viens de supprimer le Link du compte auquel il était rattaché, vous pouvez l'installer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Céline R.

Céline R. — Wed, 06 Jan 2021 14:50:18 GMT

BU011100A763
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 06 Jan 2021 14:36:40 GMT

Bonjour Céline,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre Link?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Céline R.

Céline R. — Wed, 06 Jan 2021 07:37:03 GMT

Bonjour,
Je viens d'acheter une maison avec une alarme Somfy.
Quand j'ai voulu installer le Link, j'ai eu un message que le Link était déjà installé sur un autre compte.
Comment puis-je faire pour le réinitialiser ?
Merci
Alexis

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 27 Jul 2020 07:22:02 GMT

Bonjour Joël,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que soit votre Link ou soit les deux Sirènes soient défectueux, cependant il ne sera pas possible d'identifier quel équipement pose souci et nous allons donc devoir effectuer un remplacement de ces trois équipements. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de joel R.

joel R. — Wed, 22 Jul 2020 20:08:11 GMT

Bonsoir Thomas
En fait, je suis toujours sur l'installation et l'alarme n'est toujours pas opérationnelle
Bonne journée, cordialement
Joel

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 20 Jul 2020 08:31:37 GMT

Bonjour Joël,

Avez-vous déjà réussi à mémoriser vos Sirènes avec ce Link ? Ou bien le problème est-il présent depuis l'installation ?

Bonne journée,

Réponse de joel R.

joel R. — Thu, 16 Jul 2020 21:24:21 GMT

Bonsoir thomas
essai effectué avec 3 jeux de piles neuves mais idem
cordialement
joël

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 16 Jul 2020 13:56:42 GMT

Bonjour Joël,

Pourriez-vous essayer avec un autre jeu de piles ?

Bonne journée,

Réponse de joel R.

joel R. — Wed, 15 Jul 2020 14:27:04 GMT

Bonsoir Thomas
Merci pour votre assistance
les sirènes sont proches du link il il n y a aucun son ni signe d'activité des sirènes
Merci pour votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 15 Jul 2020 12:48:36 GMT

Bonjour Joël,

Lors de vos tentatives de mémorisations, vos Sirènes se trouvent-t-elles à proximité du Link ?

De plus, avez-vous une réaction sonore et/ou visuelle de vos Sirène lorsque vous insérez une pile ?

Bonne journée,

Réponse de joel R.

joel R. — Tue, 14 Jul 2020 21:33:35 GMT

Bonsoir Thomas
Après avoir verifié les paramètres de ma bbox
j'ai enfin réussi à connecter le link, les détecteurs, les badges
En revanche impossible après de multiples essais et changement de piles de connecter les 2 sirènes exterieure et intérieure
Merci pour votre aide, cordialement
joel

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 07 Jul 2020 14:04:03 GMT

Bonjour Joël,

Avant de faire une ultime tentative de mémorisation du Link, pourriez-vous vérifier que votre Connexion internet respecte les prérequis réseaux demandés par les équipement de la gamme Somfy Protect en suivant la procédure correspondante à votre box ADSL au lien ci-dessous :

FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Bonne journée,

Réponse de joel R.

joel R. — Mon, 06 Jul 2020 21:18:29 GMT

bonsoir Thomas
J'ai refait plusieurs essais après la reinitialisation du link mais toujours sans succès "echec installation" ou impossible de connecter link c'est vraiment galère
je pense que je vais rendre le produit si je ne trouve pas l'assistance nécessaire

Réponse de Nicolas S.

Nicolas S. — Mon, 06 Jul 2020 16:07:04 GMT

Top ! Génial !
Enfin tout qui fonctionne.
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 06 Jul 2020 12:58:01 GMT

Bonjour Nicolas,

Votre nouveau Link a bien été supprimé et remis à zéro. Pour l'installer, il faudra supprimer au préalable votre ancien Link dans le menu "Mes équipements" de votre application Somfy Protect.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas S.

Nicolas S. — Sat, 04 Jul 2020 13:47:00 GMT

Bonjour,

Je viens d'acheter un autre pack home alarm en remplacement du pack que j'avais et qui possède une sirène défectueuse.

Cependant le Link est encore associé à l'ancien compte. J'ai une erreur inattendue lors de l'installation de ce nouveau link.

Le nouveau link : BU0111018DD8 1941
E0f43b902f7

Lancien link : BU0111008F26
E04F43000ABD

Pourrez-vous découper le nouveau et l'ancien ? Ainsi je pourrai, je l'espère, terminer l'installation avec le nouveau.
Et ainsi la prochaine personne pour utiliser l'ancien link.

Merci.

Réponse de joel R.

joel R. — Wed, 17 Jun 2020 20:25:57 GMT

Merci Thomas, je referai un essai dès que je serai dans ma résidence secondaire
Bonne journée, cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 15 Jun 2020 09:34:52 GMT

Bonjour Joël,

Je viens de supprimer votre Link que vous pouvez réinstaller dès à présent sur le compte de votre choix.

Bonne journée,

Réponse de joel R.

joel R. — Thu, 11 Jun 2020 23:49:20 GMT

Bonjour je rencontre le même pb et je ne vois pas comment supprimer 1 des 2 comptes que j ai créé pas de solution trouvée sur le forum qui fonctionne
MAC BU011101746B
Merci pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 20 May 2020 11:43:22 GMT

Bonjour Gilberte,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre Link?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,