[Forum Somfy] Suivi de la question: Message : "l'équipement ne comprend pas la commande"

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 17 May 2021 11:51:03 GMT

Bonjour Christophe,

Il faudra donc suivre la procédure au lien ci-dessous pour effectuer la remise à zéro et la reprogrammation de ces motorisations. Il est impératif de les isoler électriquement pour la réaliser :

Somfy volet roulant: Remise à zéro et réglage de fin de course

Bonne journée,

Réponse de Christophe D.

Christophe D. — Wed, 12 May 2021 12:35:06 GMT

Bonjour Thomas,

Après avoir vérifié le raccordement électrique, tout semble opérationnel, je pencherais pour une déprogrammation

Bon après midi

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 12 May 2021 09:02:05 GMT

Bonjour Christophe,

Donc si ces volets roulants ne fonctionnent plus avec leur télécommande individuelle, c'est qu'ils sont soient plus alimenté électriquement, soit déprogrammés, pourriez-vous bien vérifier qu'il n'y ait pas un disjoncteur qui soit baissé ?

Bonne journée,

Réponse de Christophe D.

Christophe D. — Tue, 11 May 2021 15:57:47 GMT

Thomas,

En effet le message est différent de celui affiché hier
Non la télécommande individuelle ne fonctionne pas
Tous les autres volets fonctionnent avec leur télécommande et via l application (deux autres volets sont justes a côtés et fonctionnent correctement)

Bonne fin de journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 11 May 2021 14:44:47 GMT

Christophe,

Je n'ai pas le même message d'erreur dans l'historique de votre TaHoma, pour ma part je lis que le TaHoma indique que le volet est hors-connexion. Pourriez-vous m'indiquer si ce volet fonctionne avec sa télécommande individuelle ?

De plus, est-ce que vous avez la possibilité de déplacer votre TaHoma légèrement et voir si la box retrouve la communication avec le volet ?

Bonne journée,

Réponse de Christophe D.

Christophe D. — Tue, 11 May 2021 12:54:15 GMT

Bonjour Thomas,

Le code PIN de la tahoma est 1204-5103-1679
Le problème concerne le "Volet porte fenetre"
Merci de l’intérêt que vous portez à mon problème

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 11 May 2021 12:24:50 GMT

Bonjour Christophe,

Pourriez-vous me donner le code PIN de votre TaHoma, ainsi que le nom de l'équipement dans votre application qui vous signale ce défaut ?

Bonne journée,

Réponse de Christophe D.

Christophe D. — Sat, 08 May 2021 22:21:16 GMT

Bonjour,
Êtes vous parvenu à résoudre votre problème ?, j'ai le même problème sur un de mes volets roulants
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 18 May 2020 12:51:52 GMT

Ce serait bien d'avoir la référence du moteur. Pour la télécommande, une photo suffira.

Bonne journée !

Réponse de Laurent

Laurent — Mon, 18 May 2020 12:21:54 GMT

Bonjour,

Il s'agit d'un moteur pour volet roulant compatible IO. Pour la commande, il s'agit de la rectangulaire murale à 3 boutons. Est-ce qu'il vous faut les références exactes ?

Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 18 May 2020 07:15:28 GMT

Bonjour Laurent

Quel moteur et quelle télécommande ?

Bonne journée !