[Forum Somfy] Suivi de la question: SVP pb code carte ip pas dans la liste?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 25 May 2020 08:45:31 GMT

Bonjour Jl,

Oui, c'est tout bon, merci :)

Votre système d'alarme est sur les serveurs alarmsomfy.eu du coup, vous devez créer un compte d'accès à distance via le site https://www.alarmsomfy.eu et non via le site https://www.alarmesomfy.net.

Ensuite, il est possible de créer qu'un seul compte d'accès à distance par Centrale/Transmetteur, or vous avez déjà créé le votre. C'est pour cette raison qu'il sera impossible d'en créer un second.

Je viens de vous renvoyer les informations relatives à ce compte par email.

Bonne journée,

Réponse de JL R.

JL R. — Tue, 19 May 2020 20:54:05 GMT

Bonjour Thomas M.
Svp
Est ce que les éléments transmis répondent à votre demande?
Merci bien de vôtre retour,
Cordialement
JL R

Réponse de JL R.

JL R. — Tue, 19 May 2020 08:40:21 GMT

Bonjour Thomas,
Merci du retour et de votre demande. Le code = 631491
Je vous joins aussi les copies écran.
Pour le code demandé: Doit utilisé celui indiqué sur le boitier 3xxxxxB ?
Merci bien du retour cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 19 May 2020 07:52:26 GMT

Bonjour JL,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Le seul numéro que vous nous avez fourni jusqu'à présent est le code IP qui n'a rien à voir.

Bonne journée,

Réponse de JL R.

JL R. — Sun, 17 May 2020 10:56:03 GMT

RE Bonjour
SVP Jacky, pour avoir le retour d'un Yello, il faut que j'ouvre un autre post?
Merci bien du retour, excellente journée
JLR

Réponse de JL R.

JL R. — Sun, 17 May 2020 09:39:58 GMT

re bonjour Jacky,
Merci bien.
Le numéro de la centrale PROTEXIOM est 311040D.
Bonne journée cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 17 May 2020 07:22:12 GMT

Ok.
Dans ce cas poster ici le N° de la centrale pour qu'un Yello puisse regarder ce qui bloque sur les serveurs de Somfy.

Réponse de JL R.

JL R. — Sun, 17 May 2020 06:41:25 GMT

Bonjour Jacky
Merci beaucoup de ce retour.
Oui, j'ai suivi la procédure donnée. J'ai re fait une vérification en reprenant depuis le début.
J'ai le même message de recherche.
Merci beaucoup de votre retour. Cordialment JLR

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 16 May 2020 21:04:39 GMT

Bonjour JL
Vérifié si vous avez bien suivi cette démarche
https://www.somfypro.fr/assistance/faq/alarme/-/asset_pub...