[Forum Somfy] Suivi de la question: réinitialisation de l'alarme

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 16 Jul 2020 13:58:34 GMT

Bonjour Mathieu,

En cas de perte du code installateur, la seule solution est d'effectuer une remise à zéro complète du système d'alarme, ce qui supprimera l'ensemble des équipements et remettre le code installateur par défaut à savoir 2222. Vous trouverez la procédure de remise à zéro et de reprogrammation des équipements au lien ci-dessous :

Bonne journée,

Réponse de Mathieu G.

Mathieu G. — Wed, 15 Jul 2020 14:39:03 GMT

Bonjour,

Le problème c'est que je n'ai pas ce code installateur. Je cherche à en créer un.
Pour rappel, j'ai racheté une maison où le système est en place.
J'avais le code utilisateur et j'ai pu le personnaliser.

J'ai suivi votre recommandation : la création d'un compte. Les ports sont ouverts sur la bbox 2015.

*- https://www.alarmesomfy.net/new_ui/ :
J'y accède avec le code utilisateur et non installateur.
Je n'ai pas de N° de série de la magic box.
Si je clique sur accéder à ma centrale :
https://errors.alarmesomfy.net/index.php?code=502&h=(...

*- Sur http://192.168.1.234/fr/login.htm :
je n'ai qu'un accès utilisateur.

Merci,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 15 Jul 2020 12:42:17 GMT

Bonjour Mathieu,

Quel message d'erreur obtenez-vous lorsque vous essayez de vous connecter en installateur à l'interface PC de votre système d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Mathieu G.

Mathieu G. — Tue, 14 Jul 2020 16:06:18 GMT

Bonjour Thomas,

-* http://192.168.1.234/fr/login.htm
J'ai toujours accès à l'interface "utilisateur".
Je ne parviens pas à me connecter en tant que "installateur".

-* Pi, sur la BBox ports ouverts.ok.

-* https://www.alarmesomfy.net/compte.php
Je parviens à me connecter. Visiblement, la carte d'authentification que j'avais modifiée est encore celle d'origine.

J'ai :
Error: No magic box found
Error: Code: 500

Lorsque je clique "accès à ma centrale", j'ai la page avec les drapeaux "Vérifier la saisie de votre nom de domaine, il semblerait qu’il y ait une erreur ou qu’il soit inexistant."

-* Sur l'appli, j'accède en local comme à distance pour allumer/éteindre l'alarme.

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 06 Jul 2020 12:55:29 GMT

Bonjour Mathieu,

Aucun compte d'accès à distance n'est affilié à votre Centrale/Transmetteur, vous pouvez créer le votre au lien ci-dessous via le code IP : 2480-03, à condition d'avoir convenablement paramétré le système d'alarme en connexion locale.

https://www.alarmesomfy.net

Bonne journée,

Réponse de Mathieu G.

Mathieu G. — Sat, 04 Jul 2020 12:31:57 GMT

Bonjour Thomas,
Avez-vous pu réinitialiser ma centrale ?
Est-ce que je vous ai donné le bon numéro ?
Merci,

Réponse de Mathieu G.

Mathieu G. — Wed, 01 Jul 2020 19:14:34 GMT

Bonsoir,
j'ai 597901 pour "Tr Tél".
Merci,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 01 Jul 2020 10:44:24 GMT

Bonjour Mathieu,

Afin de supprimer le compte existant, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur, il ne s'agit pas d'un des numéros déjà transmis. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Mathieu G.

Mathieu G. — Mon, 29 Jun 2020 11:18:23 GMT

Merci Jacky,

Voici :
2400-06
0050c2c84994
FR 131279

Je vais procéder dès go de votre part à la réinstallation complète... Preneur de tips au cas où...

Merci beaucoup,
Mathieu

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 28 Jun 2020 17:58:41 GMT

Bonjour Mathieu
Je pense que votre alarme est toujours associée au compte de l'ancien propriétaire.
Merci de poster ici le N° de la centrale afin qu'un Yello puisse réinitialiser le processus d'installation.

Réponse de Mathieu G.

Mathieu G. — Sun, 28 Jun 2020 14:49:43 GMT

Bonjour,
même situation,
je viens d'acheter une maison. Idem, un peu perdu. Pas trouvé de vidéo dédiée.

Je voudrais reprendre le contrôle du compte installeur/utilisateur.
Je souhaite changer le code on/off de l'alarme.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 13 Jun 2020 16:30:36 GMT

Sébastien ci dessous une documentation complémentaire de la protexiom.
Il y a toute la procédure d'installation et d'inscription
https://www.somfy.fr/fr_v5/fr/fr-fr/file.cfm?contentid=29...

Réponse de sebastien L.

sebastien L. — Sat, 13 Jun 2020 15:08:01 GMT

Bonjour, jacky M et merci pour votre réponse.
malgré toute la bonne volonté du monde, rien n'y fait.
Je suis un peu perdu et n'arrive pas à obtenir cette carte.
Merci pour vos conseils.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 16 May 2020 21:01:39 GMT

Bonjour Sebastien
Si vous avez réussi a réappairer les différents capteurs c'est que le RAZ fonctionne.
Pour accéder a la carte des codes i faut d'abord créer un compte chez Somfy
https://www.somfypro.fr/assistance/faq/alarme/-/asset_pub...