[Forum Somfy] Suivi de la question: recalibrage IntelliTAG impossible

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 16 Oct 2022 09:10:21 GMT

Bonjour David

Mettez une cale mais je n'y crois pas trop.

Une tringle a rideau en métal qui passe devant un intellitag et c'est le bazar.

Pour que ça marche a coup sur c'est pas une cale qu'il faut, mais une plaque de 20cm par 20cm

Réponse de DAVID

DAVID — Sun, 16 Oct 2022 08:00:07 GMT

Bonjour,

J'ai bien reçu un nouvel IntelliTag en garantie. Et je vous en remercie.
Avant de le mettre en place sur ma porte d'entrée (métallique), je voulais savoir s'il fallait comme vous l'indiquiez mettre une cale de 5mm vu que la porte est métallique?
Ou bien si ce n'était pas nécessaire car les nouveaux modèle avaient été amélioré...
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 06 Sep 2022 11:27:20 GMT

Bonjour David,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de DAVID

DAVID — Sun, 04 Sep 2022 09:46:53 GMT

Bonjour Maud,

J'ai fait ce que vous m'avez préconisé.
Désinstallation de l'IntelliTag,
Ajout d'une cale qui fait du coup 10mm (voir photo),
Relance de l'installation

Et toujours le même problème, il n'est pas calibré.
J'ai essayé de voir sa sensibilité en mettant l'alarme et quand on ouvre la port ou bien en frappant dessus fortement, l'alerte se produit.

Mais c'est quand même embêtant tout cela...

Quoi de plus???

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 29 Aug 2022 07:13:24 GMT

Bonjour David,

Je vous suggère de positionner une cale d'au moins 5mm d'épaisseur entre l'Intellitag et votre porte pour éviter toute perturbation du fonctionnement de celui-ci.

SI vous rencontrez toujours des difficultés à recalibrer suite à cela, supprimer votre Intellitag et ré installez le, cela devrait faciliter cette étape.

Bonne journée

Réponse de DAVID

DAVID — Fri, 26 Aug 2022 10:37:17 GMT

Bonjour,

Voici la photo de l'IntelliTAG sur ma porte d'entrée (métallique) qui nécessite un recalibrage mais qui bug lorsque j'ouvre la porte...

Merci de m'aider

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 26 Aug 2022 07:51:47 GMT

Vous avez bien résumé le problème. Poster une photo de l'intellitag avec le numéro de série visible et attendez l'avis d'un Yello.

Réponse de DAVID

DAVID — Thu, 25 Aug 2022 21:45:40 GMT

Bonjour Jacky,

Je reviens sur ce post car je suis resté avec ce problème sans donné suite sur le forum jusqu'à ce jour.

L'intelliTAG fonctionne puisque l'arme détecte lorsque qu'on ouvre la porte. Mais dans l'appli je reste avec la nécessité de le recalibrer.
Je précise qu'il a bien fonctionné pendant 4 ans avant cela.
Il est posé sur une porte en acier, j'ai vu sur le forum qu'à la longue cela pouvait perturber la fonction boussole...

Que faire?
faut il le remplacer?

Voulez vous le numéro de série?

Pouvez-vous depuis vos serveurs vérifier son état?

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 16 May 2020 20:52:22 GMT

Bonjour David
Avec une sensibilité a 9 pas besoin d'ouvrir la porte; Un simple toc toc du doigt doit déclencher l'alarme.

Si la pile de l'intellitag est neuve il faut savoir si c'est l'intellitag qui est en cause ou l'application.
Pour celà essayé de recalibrer l'autre intellitag que vous avez.
S'il fait la même chose le problème est dans l'application.
S'il fonctionne c'est l'intelltag de la porte d'entrée qui est en cause.