[Forum Somfy] Suivi de la question: Télésurveillance inutile ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 17 Nov 2021 10:32:32 GMT

Shu,

Le service en question est en train de faire le point avec notre prestataire.

Conscient qu'un correctif tarde à arriver et entraîne pour vous des difficultés à utiliser au mieux votre système, je vous prie de bien vouloir nous en excuser.

Bonne journée,

Réponse de Shu

Shu — Wed, 10 Nov 2021 17:43:49 GMT

Bonjour Maud,
Suite à alerte la télésurveillance m’informe qu’à nouveau ils n’ont plus accès à aucune information et ne connaissent ni l’adresse ni le numéro de la police locale alors que tout est bien renseigné dans mon appli et que le problème avait été réglé cet été.
Pouvez vous à nouveau synchroniser ?

Par ailleurs j’ai une caméra extérieure dont la sécurité s’est déclenchée alors qu’elle n’a pas été déplacée : peut on réduire la sensibilité svp.
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 06 Aug 2021 06:35:58 GMT

Shu,

Si vous annulez votre abonnement et que vous êtes amené à re souscrire de nouveau la synchronisation se fera.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 29 Jul 2021 07:49:05 GMT

Shu,

Il faudra toujours laisser sonner la sirène pour voir quel équipement à faire déclencher.

Concernant votre seconde question je reviendrais vers vous dès que j'aurais la réponse.

Bonne journée,

Réponse de Shu

Shu — Thu, 22 Jul 2021 08:06:43 GMT

Bonjour Maud, merci pour votre action.
Connaît on l’origine du problème et y a t il un moyen de le savoir sans qu’il y ait un déclenchement du système (et donc le découvrir au mauvais moment) ?
Aussi, si on annule l’abonnement à la télésurveillance puis qu’on souscrit à nouveau celui ci, est ce que la synchronisation se fera ?
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 22 Jul 2021 07:19:38 GMT

Shu,

La resynchronisation avec Sotel a été effectué.Le centre de télésurveillance à désormais accès à vos informations.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 13 Jul 2021 13:55:53 GMT

Bonjour Shu,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Shu

Shu — Thu, 08 Jul 2021 15:43:09 GMT

Bonjour,
Le centre de télésurveillance m'indique n'avoir accès qu'à mon numéro de téléphone lorsqu'il y a une alerte. Il ne voit pas les caméras, ni l'adresse, ni les instructions ou le numéro d'urgence. Ni même le mot de passe de sécurité au téléphone. Donc ils ne peuvent rien faire mais pourtant tout est bien renseigné dans mon application (qui est à jour). Ils me demandent de voir auprès de Somfy. Pouvez-vous m'aider à régler le problème svp ? Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 29 May 2020 09:01:24 GMT

Bonjour JD,

Afin d'ouvrir un ticket auprès du service concerné pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre système ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de JD L.

JD L. — Sat, 23 May 2020 12:36:22 GMT

Ben oui mais j'achète ce service payant à Somfy... qui ne donne pas accès aux caméras.
il y a quelques mois cela fonctionnait maintenant la télésurveillance payante n'apporte plus rien.
Avez vous moyen de corriger cela?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 23 May 2020 12:28:06 GMT

Ok JD
Si vous voyez bien vos caméras en 4G (pas en wifi) avec votre smartphone, le problème est chez le Téléopérateur

Réponse de JD L.

JD L. — Sat, 23 May 2020 08:20:43 GMT

Oui les caméras fonctionnent et je les vois depuis l'application mobile.
En revanche chaque fois qu'un opérateur de télésurveillance appelle suite à une alarme, il me dit qu'il est aveugle et qu'il n'a pas accès aux vidéos.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 19 May 2020 20:32:32 GMT

Bonjour JD.
Est ce que vous avez accès au Live de vos caméras avec votre smartphone ?