[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de reconnecter tahoma à home control

Réponse de Olivier

Olivier — Fri, 05 Jun 2020 17:54:39 GMT

Bonsoir,
Laissez tomber...!!!

Salutations

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 05 Jun 2020 06:47:08 GMT

Bonjour olivier,
Je vous invite donc a prendre contact avec legrand.
Bonne journée.

Réponse de Olivier

Olivier — Thu, 04 Jun 2020 19:28:49 GMT

Bonjour,
Voici la capture d'écran de l'application home+control.
Salutations

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 04 Jun 2020 07:23:22 GMT

Bonjour olivier,
Quel application?
on est bien d'accord que vous ajouter tahoma dans Home+ et non l'inverse.
Car si c'est l'app tahoma qui vous dit ca je peu supprimer un compte eliot/legrand dans tahoma mais visiblement ce n'est pas de cela dont on parle, mais plutot de l'app legrand .
pouvez vous me faire une capture d’écran concernant ce message?
Bonne journée.

Réponse de Olivier

Olivier — Wed, 03 Jun 2020 20:27:44 GMT

Bonsoir,
L'information vient de votre forum !
Quand on veut ajouter un élément Somfy, le message dit que la box est déjà connectée à l'application.
Il y a bien un problème qui vient de chez vous car Legrand fonctionne très bien et que j'ai ajouté du budendorf sans problèmes.
Merci de faire le nécessaire rapidement.
Salutations

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 03 Jun 2020 10:14:19 GMT

Olivier,
je ne vois pas de quel clef de sécurité vous parlez, ou avez vous eu cette informations?
Bonne journée

Réponse de Olivier

Olivier — Wed, 03 Jun 2020 09:57:49 GMT

Bonjour,
Je recommence à expliquer...
L'application Legrand fonctionne très bien et là vôtre aussi même si elle n'est vraiment pas ergonomique mais c'est un autre débat...
La Tahoma fonctionne très bien également mais je n'arrive pas à gérer la Tahoma via Home+control car la box est déjà connectée à l'application Legrand suite à une mise à jour.
C'est pour une raison apparemment recurente chez vous et vous connaissez le problème, il faut effacer la clef de sécurité de ma Tahoma sur votre serveur.
Mon code sim est plus haut dans la conversation.
Merci de faire le nécessaire cette fois.
Salutations

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 03 Jun 2020 08:23:58 GMT

Bonjour Olivier,
Avez vous pris contact avec legrand?
Bonne journée.

Réponse de Olivier

Olivier — Tue, 02 Jun 2020 10:20:35 GMT

Bonjour,
Merci de répondre à ma question, cela fait 10 jours que j'attends...
Salutations

Réponse de Olivier

Olivier — Mon, 25 May 2020 10:19:37 GMT

Bonjour,
Il semblerait que le problème vienne de la clé de sécurité.
Pourriez vous supprimer la clé de sécurité stockée sur votre serveur pour que nous puissions refaire la liaison entre les 2 applications.
Voici le pin 1223-1954-6580
Merci
Salutations

Réponse de Olivier

Olivier — Tue, 19 May 2020 18:00:00 GMT

Bonjour,
Oui de Legrand.
Cela fonctionnait très bien et suite à une mise à jour plus rien...
Il est indiqué quand je veux ajouter du matériel
Déjà connecté

Salutations

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 19 May 2020 15:15:07 GMT

Bonjour olivier,
Vous parlez de l'application home+ de legrand?
Bonne journée.