[Forum Somfy] Suivi de la question: création nouveau compte alarme somfy

Réponse de julia M.

julia M. — Tue, 26 May 2020 20:31:54 GMT

Bonjour,
Je n'ai pas eu la possibilité de renseigner le port 8080 car le port 80 n'existe plus. Il est remplacé par 37080 donc par déduction j'ai renseigné 38080 (voir capture écran ci-joint)... et ça fonctionne enfin.
Merci pour votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 26 May 2020 15:31:38 GMT

Bonjour Julia,

Non, ce souci n'est pas lié à l'agrégation, mais à l'accès à distance de votre Freebox. Essayez l'étape 5 de cette procédure :

Ouverture de ports Freebox OS

Mais au lieu de mettre 8080, décochez simplement ma case "Activer l'accès distant", puis sauvegardez et redémarrez votre box ADSL.

Bonne journée,

Réponse de julia M.

julia M. — Mon, 25 May 2020 19:53:19 GMT

Bonjour Thomas, Merci pour l'envoi des informations relatives à mon compte. Toutefois, je n'arrive toujours pas à me connecter en 4G. Mes ports adsl sont bien ouverts. Je tombe sur freeboxos (voir copie ecran 1). Vous indiquez qu'il faut désactiver l'agrégation de la freebox. De ce que je comprends, cela signifie la case DHCPv6 (voir copie écran 2) n'est pas cochée ce qui est mon cas. Mais je n'arrive toujours pas à me connecter à distance.
D'où vient le problème ?
Merci encore de votre aide.
Julia

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 25 May 2020 12:57:08 GMT

Bonjour Julia et Nicolas,

Julia, vous avez déjà créé un compte d'accès à distance pour votre Centrale/Transmetteur, c'est pour cette raison que vous ne pouvez pas en créer un nouveau. Je viens de vous envoyer les informations relatives à ce compte par email.

Nicolas, je viens de supprimer le compte d'accès à distance affilié à votre Centrale/Transmetteur, vous pouvez créer le votre dès à présente au lien ci-dessous avec le code IP 2480-03 :

https://www.alarmesomfy.net

Bonne journée,

Réponse de Nicolas

Nicolas — Sat, 23 May 2020 12:22:57 GMT

Bonjour,
J'ai acheté une maison équipée d'une alarme Somfy et je ne peux pas créer mon compte sur alarmesomfy.net
Pouvez-vous svp supprimer le compte de l'ancien propriétaire ?
Voici le numéro à 6 chiffres de la centrale : 517739
Merci d'avance pour votre aide.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 19 May 2020 11:21:31 GMT

Bonjour Julia

Patience ! Vous serez recontactée par un Yellow sous peu.

Bonne journée !

Réponse de julia M.

julia M. — Tue, 19 May 2020 11:00:09 GMT

Bonjour
Avez vous pu supprimer l ancien nom de sous domaine ?
Le numéro de la centrale est 534738
Merci de votre aide.

Réponse de julia M.

julia M. — Mon, 18 May 2020 11:24:16 GMT

Ah pardon.. en effet.. le 534738.
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 18 May 2020 07:22:20 GMT

Bonjour

Vérifiez par rapport à la photo jointe. Je ne pense pas que ce que vous avez fourni soit bon.

Bonne journée !

Réponse de julia M.

julia M. — Mon, 18 May 2020 07:10:53 GMT

Bonjour
Le n° est 5480-03.
Tres bien
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 18 May 2020 06:52:17 GMT

Bonjour Julia

Laissez ici le n° à 6 chiffres de la centrale. Ce numéro commence par 5 ou 6 et comporte 6 chiffres. Vous le trouverez en tête de la liste des éléments ou sur l’étiquette apposée sur le coté du transmetteur. Un Yellow supprimera le compte existant. Vous serez prévenue.

Bonne journée !