[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra indisponible dans l'application Somfy Protect

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 23 Mar 2024 17:57:22 GMT

Bonjour Guillaume
Vous vaez quoi comme smartphone et quel est le niveau d'OS

Réponse de Guillaume F.

Guillaume F. — Sat, 23 Mar 2024 16:28:33 GMT

Bonjour,
J'ai le même soucis en ce moment. Caméra installée kdans l'appli et reconnue par contre aucun flux vidéo.....
Le signal wifi est parfait
Adresse MAC : B0411D35EC24
Merci par avance pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 17 Aug 2022 07:51:19 GMT

Bonjour Jcl,

Est-il possible de m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra ?

Votre fils utilise t'il l'application "Maison"?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Jcl J.

Jcl J. — Fri, 12 Aug 2022 18:30:16 GMT

Bonjour à tous,

Depuis 24 heures, impossible de me connecter à ma caméra indoor en direct. Caméra indisponible. C'est le cas également sur le téléphone de ma femme. Nous avons des Samsung. Par contre mon fils sur Apple ne rencontre aucun problème. Avez-vous une explication et surtout une solution ? Merci d'avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 17 Jun 2020 14:26:00 GMT

Bonjour Maurice
Si votre Smartphone a été mis a jour en Android 8 dernièrement, il faut désinstaller l'application Somfy Protect, supprimer les données en cache et réinstaller l'application.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 17 Jun 2020 07:22:04 GMT

Maurice,

Il faudrait vous rapprocher du fabriquant de votre smartphone ainsi voir si il n'y a pas des paramètres dans votre téléphone qui puisse bloquer l'application SOMFY PROTECT.

Bonne journée,

Réponse de Maurice

Maurice — Tue, 09 Jun 2020 15:08:21 GMT

Bonjour.
Merci pour votre retour mais cela fonctionne bien sur un premier téléphone mais pas sur le second téléphone.
Mon installation a 2 propriétaires de déclarés.
Le premier propriétaire utilise un Xiaomi Redmi Note 5 qui accède sans problème à la caméra.
Le second propriétaire utilise un Samsung Galaxy A5 où la caméra apparaît toujours indisponible.
Et cela fonctionnait bien sur les 2 téléphones il y a encore 3/4 semaines.
Que faire ?
Merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 29 May 2020 07:20:23 GMT

Bonjour Maurice,

Avez-vous suivi les recommandations du document ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Que faire si ma caméra apparaît fréquemment indisponible ?

Bonne journée,

Réponse de Maurice

Maurice — Wed, 20 May 2020 13:45:08 GMT

Bonjour.
L'adresse MAC est 0076B104BC99.
Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 18 May 2020 20:16:25 GMT

Bonsoir Maurice
Vous êtes le 3eme a signaler ce défaut depuis hier. Merci de poster le N° Mac de la caméra pour qu'un Yello regarde ou est le problème.