[Forum Somfy] Suivi de la question: probleme sur le visiophone v600

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 03 Mar 2023 13:58:49 GMT

Bonjour Mélanie,

Aux vues de ce que vous indiquez, le problème que vous rencontrez n'est pas un défaut de fonctionnement du V600 mais bien un problème d'installation. La garantie du produit ne peut être utilisé.

Ces perturbations sont issues d’un champ magnétique provoqué par une gaine à courant fort ou un tableau électrique.

Il faut donc revoir l'installation pour résoudre le problème (Pour exemple : Séparer les fils du visiophone en les faisant passer dans une gaine à courant faible).

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 01 Mar 2023 21:48:56 GMT

Bonjour je possède un visiophone v600 vendu par un professionnel et installé par ce dernier.
Depuis le départ l’image de l’écran n’est pas nette soit des grésillements, soit image noire.
Le pro est revenu faire des essais et en a conclu que cela était dû aux installations électriques et non pas le visiophone.
A ce jour, il ne fonctionne plus. Je viens de me rendre compte que sur la facture il a noté garantie 2 ans et que Somfy garantie ce produit 5 ans. J’ai donc dépassé les 2 ans mais je signale depuis le début qu’il a un soucis.
Quel est mon recours?
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 06 Feb 2023 14:05:39 GMT

Bonjour

Il faut simplement brancher un câble (2x0,75 mm2) entre les deux bornes "NO" et "COM" de la platine sur les bornes 10 et 11 de la motorisation (le sens n'a pas d'importance). Bonne journée !

Réponse de Paulo B.

Paulo B. — Mon, 06 Feb 2023 13:58:12 GMT

Jean-Luc B.,merci pour vôtre retour rapide.
Est-ce difficile à réaliser pour un novice le fait de brancher le moteur en filaire?
Merci beaucoup

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 06 Feb 2023 12:39:41 GMT

Bonjour Paulo

Ce que vous appelez la touche "4", ne vaut que si vous raccordez votre portail en filaire. Ce que vous pouvez faire facilement avec votre motorisation Somfy.

Bonne journée !

Réponse de Paulo B.

Paulo B. — Mon, 06 Feb 2023 08:24:56 GMT

Les boutons sont visibles sur la notice du visiophone V600 Somfy.
Ce que j'appelle le bouton 4 est justement un bouton tactile qui se trouve en bas avec un dessin de portail dessu.
Les boutons5,6 et 7 ce trouve en haut à droite de l'écran sur le dessin.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 06 Feb 2023 08:06:13 GMT

Bonjour

Qu'est-ce que vous appelez " les boutons 5.6.et 7 mais pas le 4" ?

Réponse de Paulo B.

Paulo B. — Mon, 06 Feb 2023 06:16:34 GMT

Bonjour,juste une dernière question :
Pourquoi la touche 4 ne fonctionne pas pour l'ouverture du portail?
Ça fonctionne bien sur les boutons 5.6.et 7 mais pas le 4.
Merci et bonne journée

Réponse de Paulo B.

Paulo B. — Sun, 05 Feb 2023 11:33:36 GMT

Bonjour Jean-Luc B.,
Je voulais vous remercier pour vos conseils.
je viens de d'appairer le visiophone V600 avec mon moteur helixo 500 3s RTS et la procédure est effectivement la bonne.
Merci et bon dimanche.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 05 Feb 2023 09:24:27 GMT

Bonjour Paulo

Il faut débrancher le moniteur du V600, et l'approcher de la motorisation. Ca s'enregistre comme une télécommande à 3 touches après avoir choisi un canal.

Bonne journée !

Réponse de Paulo B.

Paulo B. — Sun, 05 Feb 2023 08:00:26 GMT

Bonjour,
Je souhaiterais associer un visiophone v600 à mon moteur elixo 500 3s rts.
Étant novice,je voudrais savoir si cela peut fonctionner comme une télécommande sans fil?
Et si oui,quel serait la procédure à suivre svp?
Merci d'avance

Réponse de KINKI H.

KINKI H. — Sat, 23 May 2020 09:09:13 GMT

bonjour,
serait il possible de faire un échange standard de la platine de rue avec somfy.
est ce que somfy vend les connecteurs de l'ecran interieur?

merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 23 May 2020 04:51:07 GMT

Bonjour Kinki

Vérifiez que le potentiomètre de l'écran ne soit pas trop bas. C'est peut-être pour ça que vous n'entendez rien à l'intérieur.

Malheureusement à moins d'être bon bricoleur, la platine ne se répare pas.

Bonne journée !

Réponse de KINKI H.

KINKI H. — Fri, 22 May 2020 20:46:48 GMT

bonsoir jean luc,
j'ai retiré les câble tous marche comme avant saut le micro de la platine de la rue.
on n'entend pas de l'intérieur quand la personne parle depuis la platine mais on entends quand de l'exterieur quand la personne parle de l'interieur.
comme elle n'est plus garantie est ce qu'o peut changer le micro??
et peut on egalement changer le plexiglass de la camera de la platine de rue l'image n'est pas net
elle est raye avec le temps.

merci

Réponse de KINKI H.

KINKI H. — Tue, 19 May 2020 18:41:08 GMT

merci M jean luc B.
j'ai fais le test tout marche sur 1 m
on va essaye de retirer les câble
merci pour votre aide précieuse

merci pour tous

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 19 May 2020 17:57:24 GMT

Bonsoir

Le V600 n'est pas conçu pour être encastré.
Je suppose que vous n'avez pas pu faire le test demandé ?
Quoi qu'il en soit, cet appareil n'est plus au catalogue Somfy. Les autres modèles sont plus petits.

Bonne journée !

Réponse de KINKI H.

KINKI H. — Tue, 19 May 2020 16:02:50 GMT

Merci pour votre reponse
il est défaillant est ce que somfy fais des réparations, des échanges standard, ou autres.
la platine de rue en encastrer ils me faut la meme taille. et l'empreint digitale et très pratique pour les enfants.
comment contacter les sav?
merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 19 May 2020 02:59:46 GMT

Bonjour

D'après ce que vous décrivez, votre V600 est défaillant surtout si vous ne pouvez même plus enregistrer les empreintes.
Vous pouvez essayer de rapprocher la platine du moniteur en les raccordant par un petit bout de câble et voir si le problème persiste.

Bonne journée !