[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera protect MyFox et cloud Somfy impossible

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 04 Aug 2020 13:29:03 GMT

Romain,

Je vous informe que j'ai transmis toutes ces informations et résultats de vos tests à note service de développement qualité. Je reviendrai vers vous dès qu'une réponse m'aura été apportée.

Bonne journée,

Réponse de romain B.

romain B. — Sun, 26 Jul 2020 07:45:06 GMT

Bonjour,
Test effectué ce jour vers 9h40.
Cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 24 Jul 2020 12:01:01 GMT

Romain,

Pouvez-vous retenter ? Nos serveurs ont besoin d'avoir vu une sollicitation de votre caméra récemment.

C'est pour cette raison que je vous invite de nouveau à faire une tentative de connexion de votre caméra, qui se soldera par un échec et de revenir vers moi lorsque ce sera fait.

Ainsi nos équipes de développement auront la possibilité de déployer un correctif sur votre équipement.

Bonne journée,

Réponse de romain B.

romain B. — Fri, 24 Jul 2020 10:15:17 GMT

Bonjour,
Je n’ai pas retenté depuis juin.
Cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 24 Jul 2020 08:10:50 GMT

Romain,

Avez-vous retenter l'installation de votre caméra?

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 26 Jun 2020 10:11:36 GMT

Romain,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de romain B.

romain B. — Mon, 22 Jun 2020 08:20:26 GMT

Bonjour,
La led est blanche clignotante et je retrouve bien la caméra dans ma box en état « connectée à internet ».
L’application retourne « impossible de se connecter au cloud somfy ».
Cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 16 Jun 2020 08:36:30 GMT

Romain,

Pouvez-vous m'indiquer l'état de la LED lors de la connexion de votre caméra ainsi me dire si celle-ci remonte dans l'interface de votre box ?

Bonne journée,

Réponse de romain B.

romain B. — Sun, 07 Jun 2020 09:04:53 GMT

J’ai testé avec une nouvelle caméra (neuve) et cela fonctionne parfaitement. Cela laisse donc supposer un dysfonctionnement matériel ou logiciel de la caméra MyFox. Je tenterais quand même de faire fonctionner cette ancienne caméra et posterai le résultat si j’y arrive.

Réponse de romain B.

romain B. — Mon, 01 Jun 2020 08:59:32 GMT

Rebonjour,
Avec un wifi partagé via 4G, même problème :(
J’ai tenter avec plusieurs type de téléphone au cas où (iOS et androïd) les clés wifi soient incompatibles.
Une idée ?
Merci,

Réponse de romain B.

romain B. — Mon, 01 Jun 2020 08:04:16 GMT

Bonjour,
L’adresse Mac est 20:59:A0:ED:C9:6B.
J’essaye asap via la 4G.
Merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 27 May 2020 07:51:09 GMT

Bonjour Romain,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra ainsi réessayer une installation en passant par un partage de connexion émis par un second téléphone connecté en 4G?

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation de la caméra, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

Bonne journée,