[Forum Somfy] Suivi de la question: capot arriere badge de desactivation main libre

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 02 Nov 2020 15:09:37 GMT

Bonjour Jérôme

Afin de vous remplacer vos badges, par nos badges qui disposent de la nouvelle version de capot avec vis de maintient du capot, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de jerome O.

jerome O. — Sat, 31 Oct 2020 00:48:08 GMT

probleme capot badges ?
Bonjour,
J'ai le même problème de capots qui ne tiennent plus sur 2 badges. Comment faire pour un échange par 2 badges avec capot nouveaux modèle?
Merci de votre réponse

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 16 Jun 2020 13:39:02 GMT

Bonjour à vous,

Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Wed, 10 Jun 2020 06:48:33 GMT

Merci Gilbert D. pour votre réponse.

Réponse de nicolas R.

nicolas R. — Sat, 06 Jun 2020 20:05:20 GMT

La procédure fonctionne, j'ai reçu un mail de Somfy me disant que je vais avoir 2 nouveaux badges. Et je dois retourner les 2 anciens modèles. Merci Gilbert.

Réponse de Romain S.

Romain S. — Thu, 04 Jun 2020 09:35:30 GMT

Bonjour,
Merci à vous pour votre réponse. Je vais tester cette procédure.
Cordialement
Romain S.

Réponse de Gilbert D.

Gilbert D. — Thu, 04 Jun 2020 01:12:46 GMT

Bonsoir,

Non, pas de nouvelle. Mais je pense avoir trouvé la procédure.

-Aller sur https://www.somfy.fr/
-Cliquer sur Assistance
-Sélectionner Alarme
-Dans la partie Aide en ligne, cliquer sur Diagnostiquer ma panne d'alarme
-Cliquer sur Commencer
-Est-ce que vous utilisez l'application Somfy Protect ?
OUI
-Sélectionner Home Alarm

et enfin cliquer sur J'ai perdu le capot du badge.

J'ai fais la demande, reste à savoir en combien de temps cela arrivera.

Cdt.

Réponse de nicolas R.

nicolas R. — Wed, 27 May 2020 14:14:49 GMT

Avez-vous été contacté ? J'ai le même soucis sur mes 2 badges et j'aimerais avoir les nouveaux capots avec vis. Merci

Réponse de Gilbert D.

Gilbert D. — Wed, 27 May 2020 06:42:19 GMT

Bonjour,

Même problème pour moi. J'ai perdu le capot sur 2 badges.

De ce que j'ai compris, il y a une procédure pour qu'il soit envoyer.

Si un yellow passe dans le coin ?

Cdt,

Réponse de Romain S.

Romain S. — Tue, 19 May 2020 16:53:22 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème, j'ai perdu les 3 capots de mes badges. Comme vous, j'aimerai savoir comment me procurer de nouveaux capots ?
D'avance merci pour vos réponses