[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème installation Indoor Camera

Réponse de Sébastien

Sébastien — Thu, 28 May 2020 07:18:18 GMT

Bonjour,

Caméra installée correctement hier soir.
Merci d'avoir résolu le problème.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 26 May 2020 15:42:28 GMT

Bonjour à tous,

En effet, je viens d'avoir la confirmation qu'un fichier de caméra n'avait pas encore été entrée dans nos serveurs, nous venons de le faire, pourriez-vous tester de nouveau ?

Bonne journée,

Réponse de Ludivine

Ludivine — Tue, 26 May 2020 09:25:04 GMT

Si ça peut aider d'autres personnes, voilà ce que j'avais: juste après avoir scanné le code QR le processus d'installation se lançait mais n'aboutissait pas. J'avais donc au bout de plusieurs minutes le message "échec de l'installation" qui s'affichait.

Réponse de Ludivine

Ludivine — Tue, 26 May 2020 09:10:39 GMT

Bonjour,
J ai réessayé à l instant et la caméra s est réinstallée en 20sec top chrono! Hier, cela ne fonctionnait toujours pas mais là nickel!
Merci et bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 26 May 2020 07:58:52 GMT

Bonjour à tous,

À fait d'identifier la source du défaut que vous rencontrez et s'assurer que nous sommes bien sur le même problème, pouvez-vous me confirmer quel est le message d'erreur que vous obtenez lors de vos tentatives de mémorisation de la caméra et m'indiquer à quelle étape de l'installation vous l'obtenez ?

Bonne journée,

Réponse de Ludivine

Ludivine — Thu, 21 May 2020 12:57:53 GMT

Bonjour,

Même soucis de mon côté. Ma caméra indoor (B0411D02BE80) fonctionnait très bien jusqu'à hier ou avant-hier soir. Vu qu'elle indiquait "caméra indisponible, vérifier l'alimentation ainsi que la connexion internet", j'ai vérifié le wifi ainsi que l'alim mais le problème ne vient pas de là (j'ai même mis la caméra à 30cm de la box). J'ai essayé de changer le réseau Wifi (pas la 1ère fois que la caméra déconne et ça a toujours réglé le problème), j'ai "échec de l'installation"; j'ai supprimé pour essayer de réinstaller, ça me met encore "échec de l'installation"...
Quelqu'un a une idée pour régler ce problème?
Merci d'avance.

Réponse de Sébastien

Sébastien — Thu, 21 May 2020 12:50:32 GMT

Je précise que le message d'erreur intervient après la connexion BlueTooth, la caméra n'essai même pas de se connecter en Wifi...
J'ai essayer de l'installer en tant que caméra extérieure. C'est le serveur Cloud de Somfy qui me jette alors. Donc j'ai envie de croire que la connexion wifi fonctionne...
J'ai supprimer le link et les autres équipements pour essayer d'installer la caméra seule. Toujours bloqué au bluetooth.

Adresse MAC de la caméra : 0076B10510FC

Réponse de laurent L.

laurent L. — Wed, 20 May 2020 14:21:09 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même souci alors que tout fonctionnait juste alors.
Une autre caméra fonctionne mais je n'arrive pas à réinstaller ma seconde.
Quelqu'un pourrait il nous aider svp ?