[Forum Somfy] Suivi de la question: Mise à jour Tahoma impossible + pb de connexion?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 03 Jun 2020 15:23:47 GMT

Bonjour David,
Je vous invite a vérifier dans les paramétrage de votre box le niveaux du firewall de celle-ci.
sinon je n'ai pas la mains sur ce genre de choses.
Avez vous essayer de brancher votre box chez un ami ou voisin pour voir si la meme chose se produit.
Bonne journée

Réponse de David C.

David C. — Fri, 29 May 2020 19:00:55 GMT

Bonjour Nicolas F,

J'avais déjà essayé de la réinitialiser (comme indiqué dans votre procédure) il y a quelques semaines. Je viens de ré-essayer et ça ne fonctionne toujours pas.
La box clignote rouge pendant 2-3 minutes, ensuite vert/jaune puis rouge fixe. J'ai l'impression que la box n'arrive pas à se connecter au réseau après une remise sous tension. Je suis obligé d'attendre (2-3 min, la box s'allume rouge fixe, débrancher le câble ethernet, attendre (2-3 min), puis rebrancher et à ce moment là, dès fois, elle se connecte sur le réseau (elle s'allume blanc et je peux l'utiliser).
Autres problèmes rencontrés:

la box se déconnecte au bout d'un certain temps (obligé de déconnecter le câble ethernet puis rebrancher).
j'ai constaté un décalage de 2h dans les programmations (je fais un programme pour 20h et et s’exécute à 22h).

Pouvez-vous faire quelque chose à distance svp.

Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 26 May 2020 15:11:52 GMT

Bonjour David,
Je vous invite a faire un reset de votre tahoma voici la procédure :

1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
2 - appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
3 - Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
4 - attendez 5 minutes que tout se stabilise
5 - remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.

Bonne journée.