[Forum Somfy] Suivi de la question: Détecteur de mouvement plus reconnu par la centrale

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 04 Jun 2020 11:43:49 GMT

Bonjour Alain,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 01 Jun 2020 18:55:54 GMT

Bonjour Alain

si le détecteur a moins de 5 ans (ou en limite), il sera pris en garanti.
Patientez ! Vous serez prochainement contacté par un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Alain A.

Alain A. — Mon, 01 Jun 2020 16:56:50 GMT

Bonjour,
j'ai rapproché le détecteur de la centrale et rien ne se produit lors de l'appui sur le bouton, je crains qu'il ne soit en effet défaillant.
Comment faire pour avoir l'avis d'un "Yellow" ?
Merci pour votre aide.
Bien cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 22 May 2020 19:15:59 GMT

Bonjour Alain

Faîtes le test, donnez le résultat et attendez ici le passage d'un Yellow. Ils sont parfois généreux quand on est en limite de garantie !

Bonne journée !

Réponse de Alain A.

Alain A. — Fri, 22 May 2020 16:13:57 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Merci pour cette réponse, je vais essayer cette solution.
Concernant la garantie, j'ai mis la centrale en service le 15/3/2015 la garantie est donc échue depuis 2 mois ...
Bon WE
Bien cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 22 May 2020 09:26:31 GMT

Bonjour Alain

Rapprochez le détecteur de la centrale et retentez l'appui sur le bouton. S'il ne bipe pas, il est sans doute défaillant. Pour information, la garantie est de 5 ans.

Bonne journée !