[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème association badge

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 12 Jun 2020 08:48:32 GMT

Jean Fab,

Avez-vous essayé sur différent téléphone?

Si tel est le cas je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre badge soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean F.

Jean F. — Wed, 03 Jun 2020 16:24:59 GMT

Bonjour
Je reviens vers vous concernant mon problème de badge qui ne s'installe plus.
J'ai mis à jour l'application sur mon tel, me suis déconnecté de mon compte et me suis reconnecté.
Les badges ne sont plus alimentés depuis plusieurs jours, les condensateurs sont donc vide.
Le problème persiste suite à un test de réinstallation des deux badges il y a 5 minutes.
Avez vous une solution à me proposer de façon à ce que je puisse retrouver l'usage de mes badges ?
Cdt

Réponse de Jean F.

Jean F. — Fri, 29 May 2020 14:49:31 GMT

Bonjour
Merci pour votre réponse.
Quand vous dites qu'il y a effectivement plusieurs appareils connectés, vous parlez des badges que j'avais supprimé et qui étaient encore présent au niveau du compte ?
Quand vous dites que vous avez fait la procédure , cela veut dire que vous avez supprimé les appareils en question ?
Je viens de retenter l'association d'un des badge et le problème est le même, le voyant du badge s'allume quand je clique sur le cadenas ouvert mais pas de ding confirmant l'association et pas de passage à l'écran suivant.
Merci pour votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 29 May 2020 10:08:40 GMT

Bonjour Jean Fab,

Je constate qu'effectivement plusieurs appareils sont connectés à votre compte. Je viens de faire la procédure, veuillez vous reconnecter à votre application.

Bonne journée,

Réponse de Jean F.

Jean F. — Mon, 25 May 2020 12:36:25 GMT

Merci, j’attends donc votre feu vert .
Cdt

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 25 May 2020 12:08:25 GMT

Ok Jean
Il faut attendre l'action d'un Yello pour supprimer votre téléphone dans les serveurs de Somfy afin de recommencer à zéro.

Réponse de Jean F.

Jean F. — Mon, 25 May 2020 09:24:11 GMT

Merci pour la procédure mais je l'ai déjà faite également.J'ai supprimer l'application via les icônes (en laissant le doigt appuyé quelques seconde sur l'icône), et par le stockage (procédure que vous m'avez envoyé), le problème persiste.
Merci pour votre aide.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 25 May 2020 08:18:11 GMT

Bonjour
Normal que vous ne trouviez pas je vous ai donné la solution sur Android ne sachant pas que vous aviez un Iphone
Ci dessous explication pour Iphone
https://www.papergeek.fr/iphone-comment-vider-cache-pour-...

Réponse de Jean F.

Jean F. — Mon, 25 May 2020 06:16:23 GMT

Bonjour

Je ne retrouve pas les menus dont vous parlez sur mon tel (cf copie écran).J'ai par contre supprimé l'application et l'ai réinstallé mais le problème persiste, pas de "ding" quand on clique que le cadenas ouvert permettant l'association des deux télécommandes.C'est comme si elles étaient toujours enregistrées mais non visible.J'ai désactivé SIRI sur le tel depuis un certain temps et avant de supprimer les badges pour les réinstaller, y aurait il un lien ?Merci pour votre aide.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 24 May 2020 06:14:04 GMT

Bonjour Jean
Vous pouvez essayer de purger le cache de l'application Somfy pour voir si ça règle le problème

Sur le smartphone : Paramètre/Gestionnaire d'applications/ Appli Somfy Protect / Stockage

Réponse de Jean F.

Jean F. — Sun, 24 May 2020 05:25:17 GMT

Bonjour
Merci pour votre réponse rapide.
J'ai retiré les piles durant 24H et ai également appuyé sur tous les boutons des deux télécommandes mais le problème persiste.
J'ai également changé les piles, idem.
Je constate que un des badges est présent dans l'application, peut être un problème de mise à jouir au niveau de mon compte ou sur le site ?
Cf une copie écran.
Merci pour votre aide.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 23 May 2020 13:09:26 GMT

Bonjour Jean
Essayez de réinitialisez vos badges
Enlevé la pile, appuyer 3 secondes sur chacun des boutons pour vider les condensateurs du circuit puis reprenez l'installation comme au premier jours.
(Avant de commencer l'installation vérifier dans l'application que la suppression des badges a bien supprimé les affections de ceux ci aux utilisateurs)