[Forum Somfy] Suivi de la question: Appli thermostat connecte

Réponse de Dominique L.

Dominique L. — Mon, 25 May 2020 19:02:41 GMT

Thermostat opérationnel également, sans même avoir eu besoin de ressaisir les identifiants. Merci et bon courage aux équipes.
PS : une petite modification du texte du message d’erreur comme indiqué plus haut dans le fil serait un plus.

Réponse de Emmanuel G.

Emmanuel G. — Mon, 25 May 2020 17:14:12 GMT

OK pour moi également.
Merci encore.

Réponse de Philippe

Philippe — Mon, 25 May 2020 16:48:37 GMT

Merci pour l'info Jérémy N. C'est ok pour moi.
Bonne soirée à tous.

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Mon, 25 May 2020 15:16:37 GMT

Bonjour,

Le souci sur nos serveurs a été corrigé et le service est de nouveau accessible.

Merci de votre compréhension et patience,
Bonne journée

Réponse de Philippe

Philippe — Sun, 24 May 2020 21:52:08 GMT

Bonsoir, ce dimanche soir 23h25, je n ai toujours pas accès à mon thermostat connecté au moyen de l application. Depuis hier, je ne sais pas me connecter. Avec le Tahoma, l accès n est pas possible non plus vers ce thermostat. Les dérogations programmées par Tahoma ne fonctionnent plus. Le thermostat n est donc pas operationnel! Bonne nuit à tous.

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Sun, 24 May 2020 14:52:53 GMT

Bonjour a tous,

Nous avons effectivement rencontré un souci avec notre serveur ce Samedi. Les thermostats sont opérationnels et continuent de suivre leur programmation, mais l'accès à l'application est indisponible actuellement.
Nous travaillons à resoudre le souci au plus vite.

Merci de votre compréhension,
Bon Dimanche et bonne fin de journée

Réponse de Yannick G.

Yannick G. — Sun, 24 May 2020 14:05:07 GMT

Idem connection impossible !! Y'a plus qu'a attendre !! Demain lundi ca devrait fonctionner !

Réponse de Dominique L.

Dominique L. — Sun, 24 May 2020 09:16:41 GMT

Effectivement vous avez raison, je n'avais pas essayé de modifier le réglage, mais à chaque modification l'interface retourne un message, en apparence anodin, mais assorti du discret point d'exclamation. D'une certaine manière bien que peu satisfaisant c'est plus cohérent avec le reste des autres mode d'accès.

Réponse de Joel D.

Joel D. — Sun, 24 May 2020 09:08:21 GMT

Bonjour je confirme que c'est un problème Somfy et pas de nos installations. C'est bien le thermostat qui ne peut plus être piloté par l'application et dans Tahoma l'Aa température est affichée mais si l'on essaie de modifier la programmation ça plante aussi il y a un point d'exclamation. Espérons que Somfy règle vite le problème !

Réponse de Dominique L.

Dominique L. — Sun, 24 May 2020 08:47:26 GMT

Même problème chez nous ce dimanche matin. Impossible d'utiliser l'application sur le téléphone mobile. L'application Tahoma mobile répond "Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support.
Le message pourrait être plus clair car de quel boitier Somfy s'agit-il ? Du pont du thermostat ou bien de la Tahoma ???
Enfin le plus étrange c'est que depuis l'interface Web Tahoma sur le PC le thermostat est tout à fait visible ... Cela ressemble fort effectivement à un problème sur les serveurs Somfy beaucoup plus qu'à un problème sur nos installations.

Réponse de Joel D.

Joel D. — Sun, 24 May 2020 06:40:53 GMT

Bonjour idem même problème depuis hier soir

Réponse de michel P.

michel P. — Sun, 24 May 2020 05:40:53 GMT

Bonjour
J’ai le même problème depuis hier

Réponse de Philippe

Philippe — Sat, 23 May 2020 21:40:29 GMT

Idem pour moi. Est ce lié à la dernière mise à jour logiciel ?

Réponse de Alexandre G.

Alexandre G. — Sat, 23 May 2020 18:28:41 GMT

Idem pour moi, j'ai aussi débranché puis rebranche la gateway... Même erreur que toi !

Réponse de Emmanuel G.

Emmanuel G. — Sat, 23 May 2020 16:51:36 GMT

Bonjour,
A mon avis souci avec les serveurs Somfy … même souci pour moi ...

Réponse de Laurent T.

Laurent T. — Sat, 23 May 2020 14:52:32 GMT

J’ai le même problème Connection impossible à l’application