[Forum Somfy] Suivi de la question: Box activée mais non accessible dans l'espace

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 19 Jan 2026 09:58:54 GMT

Bonjour Christophe,
Non il faudra juste nous contacter lorsque vous avez acheté la nouvelle en nous indiquant le PIN.
Ne pas désactiver la V2 et ne faire aucune manipulation sur la Switch avant que nous soyons intervenus dessus.
Bonne journée,

Réponse de Christophe M.

Christophe M. — Sat, 17 Jan 2026 08:38:43 GMT

Bonjour.
Finalement toujours des défauts.
Pour changer Tahoma, y a-t- il une procédure particulière?

Bonne journée

Réponse de Christophe M.

Christophe M. — Mon, 12 Jan 2026 18:48:12 GMT

Bonsoir
Merci beaucoup pour votre retour Vanessa.
Alors, nous n'avons rien fait, mais tout refonctionne ce soir.
Ça reste un mystère, mais nous sommes content.
Très bonne soirée
Christophe

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 12 Jan 2026 08:38:50 GMT

Bonjour Christophe,
Remplacez le bloc alimentation de la Tahoma, si le problème persiste cela indique que la box est HS.
Bonne journée,

Réponse de Christophe M.

Christophe M. — Sun, 11 Jan 2026 19:12:10 GMT

Bonjour Jean Luc,

Merci pour votre retour.
J'ai tenté de changer le câble et le port, mais ça n'a pas solutionné le problème.
Le pin de la box :
1205-4801-6759

Bonne soirée
Christophe

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 11 Jan 2026 13:56:47 GMT

Bonjour Christophe

Commencez par remplacer le câble RJ45 ainsi que le port de la box internet sur lequel il est connecté.
Laissez ici le pin du TaHoma afin qu'un Yellow puisse voir ce qu'il se passe sur votre box.

Bonne journée.

Réponse de Christophe M.

Christophe M. — Sun, 11 Jan 2026 08:38:17 GMT

Bonjour,
Depuis quelques jours nous ne pouvoirs plus utiliser l'application somfy ni les commandes Alexa pour ouvrir / fermer nos équipements.
En pièce jointe je poste une capture d'écran d'un message d'erreur sur l'application.
Aussi, la lumière de Tahoma est souvent verte. Des fois, blanche, blanche clignotant voire rouge.
Pouvez vous nous aider a remettre le service en route.
Bonne journée.
Christophe Merny

Réponse de Christophe M.

Christophe M. — Wed, 27 May 2020 14:28:54 GMT

Merci beaucoup Thomas.
Tout fonctionne (y)
Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 27 May 2020 14:11:16 GMT

Christophe,

J'ai bien transféré votre Tahoma sur le compte ayant pour email celui que vous utilisez sur ce Forum d'entraide.

Bonne journée,

Réponse de Christophe M.

Christophe M. — Wed, 27 May 2020 11:10:54 GMT

Bonjour Thomas,

Oui veux bien. Merci.

Bonne journée
Christophe

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 27 May 2020 10:01:55 GMT

Bonjour Christophe,

Je vous confirme qu'il s'agit toujours de l'adresse email du compte où est affilié votre TaHoma.

Souhaitez-vous que je modifie l'email pour mettre l'adresse email que vous utilisez sur ce Forum d'entraide ?

Bonne journée,

Réponse de Christophe M.

Christophe M. — Tue, 26 May 2020 16:15:43 GMT

Merci pour le retour rapide.
Oui l'adresse que vous évoquez était celle que j'utilisais au moment de la mise en service de la box.
Mais je l'ai modifiée par la suite.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 26 May 2020 15:55:57 GMT

Bonjour Christophe,

Votre box TaHoma est bien activée à votre nom, mais sur un compte dont l'adresse email est différente que celle que vous avez utilisé sur le forum. Elle est de la forme : ch******he.m***y@g***l.com. Est-ce bien sur le compte possédant cet email que vous essayez de vous connecter ?

Bonne journée,

Réponse de Christophe M.

Christophe M. — Tue, 26 May 2020 15:11:45 GMT

Merci Jean-Luc et Thomas !
C'est très gentil de votre part.

Le code pin de ma box : 1205-4801-6759

Bonne fin de journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 26 May 2020 14:36:56 GMT

Bonjour Christophe,

En effet, merci de me communiquer le code PIN de votre Tahoma que je fasse le nécessaire pour que vous puissiez l'activer.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 24 May 2020 06:42:50 GMT

Bonjour Christophe

Afin qu'un Yellow puisse vous venir en aide, laissez ici le pin du Tahoma. (il n'y a pas de risque).

Bonne journée !