[Forum Somfy] Suivi de la question: je n'arrive plus à me connecter à mon thermostat ?

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Mon, 25 May 2020 16:15:07 GMT

bonsoir
Ca marche !!
La prochaine fois prévenez nous plus vite de vos problèmes internes pour que chacun des utilisateurs ne perdent pas de temps à vouloir se connecter 10 fois , à se demander pourquoi il a un pb etc .
Cela nous rassurera et c'est plus pro !
cordialement

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Mon, 25 May 2020 15:15:57 GMT

Bonjour,

Le souci sur nos serveurs a été corrigé et le service est de nouveau accessible.

Nous veillerons à ce que ce type d'interruption ne se renouvelle plus.
Merci de votre compréhension et patience,
Bonne journée

Réponse de Jean louis B.

Jean louis B. — Mon, 25 May 2020 11:37:25 GMT

Le problème n est toujours pas résolu me concernant
!!!
Je trouve cela dommage du manque de communication concernant Somfy !!!
On cherche une panne qui n existe pas chez nous ,
Alors que cela vient de chez eux , il pourrait informer leur clientèle

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Mon, 25 May 2020 09:39:43 GMT

Bonjour,

Nous avons effectivement rencontré un souci avec notre serveur ce Samedi. Les thermostats sont opérationnels et continuent de suivre leur programmation, mais l'accès à l'application est indisponible actuellement.
Nous travaillons à résoudre le souci au plus tôt, et les services devraient être de nouveau opérationnels aujourd'hui.

Merci de votre compréhension,
Bonne journée

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Mon, 25 May 2020 05:47:43 GMT

C’est dommage que Somfy ne nous envoie pas un message du type « notre serveur est en panne » plutôt que » vérifier votre connexion ou réessayer plus tard « ...
il faudrait également qu’il envoie une fois le problème résolu chez eux un message du type « notre serveur est réparé «

Réponse de Jean louis B.

Jean louis B. — Mon, 25 May 2020 03:44:57 GMT

Problème toujours pas résolu !!
Le souci c est que j ai fait une dérogation en mode 14 degré jusqu’à nouvel ordre , donc plus de programmation lorsque je me lève pas de chauffage !!!Il faut gérer en manuel c est pas cool
Je trouve Somfy que devrais être plus réactif...
Un groupe comme celui devrait être plus réactif,si l’on achète ses produits c est pour avoir un suivi réactif......
Tout a était fait de mon côté reset box passerelle.....
Le problème vient bien de chez Somfy !!!

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Sun, 24 May 2020 14:53:30 GMT

Bonjour a tous,

Nous avons effectivement rencontré un souci avec notre serveur ce Samedi 23 Mai. Les thermostats sont opérationnels et continuent de suivre leur programmation, mais l'accès à l'application est indisponible actuellement.
Nous travaillons à resoudre le souci au plus vite.

Merci de votre compréhension,
Bon Dimanche et bonne fin de journée

Réponse de Marc

Marc — Sun, 24 May 2020 09:52:45 GMT

idem pour moi. Ca me prend la tête depuis hier soir.
le redémarrage de la Freebox n'a rien changé. le message est toujours le même. pas de connection internet réessayer ….

Réponse de Yoni S.

Yoni S. — Sun, 24 May 2020 08:14:13 GMT

Idem même problème pour moi depuis hier

Réponse de Damian G.

Damian G. — Sun, 24 May 2020 07:43:20 GMT

Bonjour,

Nous avons aussi ce problème depuis hier...

Cela me rassure de voir que nous sommes pas seul, cela doit sans doute venir du côté serveur.

En espérant avoir confirmation.

Réponse de Chantal H.

Chantal H. — Sun, 24 May 2020 07:33:30 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème chez moi, il me dit : pas de connexion internet depuis ce matin.

Réponse de Jean louis B.

Jean louis B. — Sun, 24 May 2020 07:02:59 GMT

Bonjour idem pour moi j ai effectué reset , reprogrammer adresse mail ......

A chaque fois il me dit que je n ai pas de connexion internet

Le problème doit venir du serveur de chez Somfy
Il est urgent qu il intervienne