[Forum Somfy] Suivi de la question: erreur survenue

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 03 Sep 2021 08:08:31 GMT

Bonjour Frédéric,
Vous n'aviez pas validez l'activation de votre thermostat.
J'ai donc forcer cette activation.
Bonne journée

Réponse de Frédéric G.

Frédéric G. — Wed, 01 Sep 2021 19:17:07 GMT

Bonjour,
Même problème pour moi en WiFi et 4G, "une erreur est survenue". J'ai pourtant déjà réussi à me connecter....
Code pin :2033 1311 6940.
D'avance merci !

Réponse de Thomas P.

Thomas P. — Tue, 15 Dec 2020 09:19:34 GMT

Merci vous êtes au TOP ca fonctionne ! Merci pour votre réactivité !

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 15 Dec 2020 09:17:26 GMT

Bonjour Thomas,
Vous n'aviez pas validez l'activation de votre thermostat.
J'ai donc forcer cette activation.
Bonne journée.

Réponse de Thomas P.

Thomas P. — Sat, 12 Dec 2020 13:58:13 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème pour mon grand père. Impossible de me reconnecter depuis mardi.

La passerelle est bien en vert fixe, récepteur OK. Le boitier thermostat fonctionne mais pas d'accès par l'application possible.

PIN :1852-0647-7203

Merci pour votre aide !

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 02 Dec 2020 11:41:22 GMT

Bonjour Thomas,
Vous n'aviez pas validez l'activation de votre thermostat.
J'ai donc forcer cette activation.
Bonne journée.

Réponse de Thomas C.

Thomas C. — Fri, 27 Nov 2020 15:12:47 GMT

Bonjour,

J'ai également le problème. J'ai installé mon nouveau thermostat semaine dernière et ça fonctionnait à l'installation mais depuis plusieurs jours, impossible de me connecter "Une erreur est survenue veuillez vérifier votre connexion internet". Ca ne fonctionne pas ni en wifi ni en 4G.
Code pin du thermostat:1939-0933-6106
Pouvez-vous faire le nécessaire svp ?

Petit coup de gueule : faire payé l'assistance téléphonique et ne jamais prendre mon appel après 9min et me raccrocher au nez quand je choisis l'option pour être rappelé, c'est très moyen. Faire payer l'assistance téléphonique pourquoi pas mais garantissez un délai d'attente acceptable ou ne faite pas payer l'attente tout simplement.

D'avance merci,
Thomas

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 18 Nov 2020 10:50:17 GMT

Bonjour Sophie,
J'ai fais une modification sur votre compte pouvez vous essayer ci cela fonctionne.
Bonne journée.

Réponse de Sophie H.

Sophie H. — Sun, 15 Nov 2020 14:33:49 GMT

Bonjour,
Même problème de mon côté, message d'erreur sur l'application "Une erreur est survenue veuillez vérifier votre connexion internet ou réessayer ultérieurement", que la connexion soit 4G ou Wifi.
Le PIN : 1941 - 0410 - 1677
Merci d'avance

Réponse de Thibaut S.

Thibaut S. — Tue, 20 Oct 2020 16:33:46 GMT

Bonjour

Je suis bête je n'ai jamais essayé en 4g. Apres essai cela fonctionne en 4g. Cela bug uniquement en wifi
Sur mon compte on m'informe d'erreur de communication mais mon récepteur est bien alimentée que dois je faire ?

Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 20 Oct 2020 14:22:56 GMT

Bonjour Thibaut,
Le problème apparait aussi bien en wifi que en 4G?
après vérification de mon coté, je ne vois rien de particulier votre compte est bien actif.
Bonne journée.

Réponse de Thibaut S.

Thibaut S. — Sat, 17 Oct 2020 15:01:57 GMT

Bonjour

J'ai exactement le même problème que vous, impossible d'accéder à mon compte Somfy depuis 2semaines, j'ai également désinstaller l'application sans succès, voila mon code pin :
1849-0122-2462

Apres les soucis est galère pour l'appairage cette opération enfin réussi j'ai cette problématique merci a Somfy pour votre aide

Réponse de Sébastien A.

Sébastien A. — Wed, 14 Oct 2020 08:46:13 GMT

Bonjour,

Ça marche, merci beaucoup pour votre réactivité, j'ai pu tout programmer.

Bonne journée
Sébastien Arambourg

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 14 Oct 2020 07:00:13 GMT

Bonjour Sébastien,
J'ai forcer l'activation de votre thermostat.
pouvez vous me confirmer la connexion a l'application.
Bonne journée.

Réponse de Sébastien A.

Sébastien A. — Tue, 13 Oct 2020 12:14:39 GMT

Bonjour Nicolas,

Mon Pin est le 1724-0469-4050.
J'ai réussi à apairer le récepteur avec le thermostat mais toujours aucune possibilité de me connecter sur l'application thermostat ni d'ajouter le thermostat via l'application tahoma.
Merci pour votre aide
Cordialement
Sébastien

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 13 Oct 2020 08:39:11 GMT

Bonjour Fabien,
Le code pin communiquer ne semble pas correspondre pouvez vous me me confirmer.
Bonne journée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 13 Oct 2020 08:38:24 GMT

Bonjour Sébastien,
pouvez vous me communiquer le code pin de votre Thermostat.
Bonne journée.

Réponse de Sébastien A.

Sébastien A. — Tue, 13 Oct 2020 06:24:15 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème. Je n'arrive pas à me connecter depuis hier. Et je suis en train d'essayer d'installer le produit du coup je suis bloqué dans mon installation. L'authentification à mes autres produits fonctionne mais pas le thermostat. Que dois-je faire?

Réponse de Fabien C.

Fabien C. — Tue, 29 Sep 2020 17:06:08 GMT

Et lorsque je démarre l appli plus possible d activer mon produit

Réponse de Fabien C.

Fabien C. — Tue, 29 Sep 2020 17:04:13 GMT

Bonjour j ai le même problème et j ai essayé de désinstaller l appli et de réinstaller et impossible de me connecter à l appli, comment faire pour résoudre mon problème, voici mon code pin de mon thermostat 1939 0067 9213

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Mon, 25 May 2020 15:16:58 GMT

Bonjour,

Le souci sur nos serveurs a été corrigé et le service est de nouveau accessible.

Merci de votre compréhension et patience,
Bonne journée

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Sun, 24 May 2020 14:54:18 GMT

Bonjour Monsieur,

Nous avons effectivement rencontré un souci avec notre serveur ce Samedi 23 Mai. Les thermostats sont opérationnels et continuent de suivre leur programmation, mais l'accès à l'application est indisponible actuellement.
Nous travaillons à resoudre le souci au plus vite.

Merci de votre compréhension,
Bon Dimanche et bonne fin de journée