[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème avec thermostat connecté, connection impossible sur l'application

Réponse de Stef C.

Stef C. — Fri, 24 Dec 2021 11:41:21 GMT

Bonjour, voici le numero de PIN de mon thermostat 1748-1009-7200

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 16 Nov 2021 13:06:37 GMT

Bonjour Stef,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Thermostat.
Bonne journée.

Réponse de Stef C.

Stef C. — Sun, 31 Oct 2021 22:46:05 GMT

Bonjour, j'a également un problème de connexion internet suite a un changement de box, impossible de rentrer dans l'appli thermostat connecté, çà reboucle à l'identifiant et mot de passe.
Pourriez vous m'aider s'il vous plait

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 14 Oct 2021 09:09:39 GMT

Bonjour Willy,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre thermostat?
Bonne journée.

Réponse de WILLY L.

WILLY L. — Tue, 28 Sep 2021 10:39:23 GMT

Bonjour , je n'arrive pas a me connecter a mon application message ( une erreur est survenue , veuillez vérifier votre connexion internet ou réessayer ultérieurement )

Réponse de Alex S.

Alex S. — Fri, 18 Jun 2021 07:57:53 GMT

Bonjour Nicolas
effectivement j'ai retrouvé le mail dans mes courriers indésirables, merci de votre réactivité.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 18 Jun 2021 06:44:46 GMT

Bonjour alex,
Vous n'aviez pas fini l'activation de votre thermostat par le biais du mail de confirmation envoyer.
J'ai forcé celui-ci vous pouvez l'utiliser des a présent

Réponse de Alex S.

Alex S. — Thu, 17 Jun 2021 15:30:28 GMT

Bonjour Nicolas,

Mon soucis est que je ne peux plus me connecter sur l'appli somfy pour mon thermostat connecté, j'ai le message : "une erreur est survenue veuillez vérifiez votre connexion internet ou réessayer ultérieurement"
j'ai redémarrer mon modem, mais aucun changement je ne peux toujours pas me connecter sur l'appli.
elle a pourtant fonctionné pendant 3 jours...
merci

Réponse de julien P.

julien P. — Tue, 15 Jun 2021 15:23:26 GMT

Bonsoir Nicolas F,

Merci pour votre réactivité sur le fil mais je pense que si vous demandez le code pin à un il faut le demander à tous,present sur ce fil.Le problème est largement identifié du coté des utilisateurs et un remède miracle donné au compte goutte relèverait d'un bricolage.Nous attendons une mise à jour général pour TOUS.Merci encore a vous en tout de prendre le temps de nous aider comme vous le pouvez.Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 15 Jun 2021 14:57:48 GMT

Bonjour alex,
Pouvez vous me donner plus de détail sur le problème que vous rencontrer.
Bonne journée.

Réponse de Alex S.

Alex S. — Sat, 12 Jun 2021 17:07:08 GMT

Bonjour,
Le même problème de mon coté le thermostat à été installé jeudi et il y a déjà un soucis, impossible de me connecter avec l'appli.
J'ai redémarrer ma box et le problème est toujours là
mon pin: 1941-0008-2431
merci
Bonne journée à tous

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 11 Jun 2021 09:14:53 GMT

Bonjour Jamel,
Pouvez vous me communiquez le code pin de votre thermostat.
Bonne journée

Réponse de Jamel M.

Jamel M. — Tue, 08 Jun 2021 22:10:17 GMT

Bonjour j ai acheter le thermostat radio v2 j ai télécharger l application mais problème le message ce met en erreur problèmes internet alors que ça va bien de ce côté là donc je ne peux l installer j ai changer le mot de passe 2 fois sans résultats si vous avez la solution merci par avance

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Wed, 05 May 2021 15:34:49 GMT

Bonjour Cyprien,

Je viens de faire le nécessaire. Vous pouvez-désormais vous connecter sur votre appli thermostat.
Votre thermostat lui est bien connecté et fonctionnel.

Bonne fin de journée.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Wed, 05 May 2021 15:33:13 GMT

Bonjour Olivier,

Je vois que votre compte est bien actif et votre thermostat connecté t fonctionnel.

Bonne fin de journée.

Réponse de Cyprien D.

Cyprien D. — Tue, 04 May 2021 19:51:38 GMT

Bonjour, j ai bien connecté mon thermostat et des le lendemain lors de la connexion il me dit que doit vérifier ma connexion ou recommencer plus tard.3 jours après idem.je ne suis plus arrivé a me connecter

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Tue, 04 May 2021 08:52:17 GMT

Bonjour,
J'ai acheté le même produit, je l'ai installé sauf la partie Wifi (et venait de me déconnecter ma fibre dans le central...)
J'ai pu donc suivre la procédure d'installation sans soucis jusqu'au gateway que je n'ai pas fait.
Maintenant que me connection est revenu je voulais finaliser mais impossible de se connecter à l'appli, j'ai la même erreur que dans ce sujet "Une erreur est survenue Veuillez vérifier votre connexion internet ou réessayer plus tard".
le code PIN de mon thermostat est 2033-2283-4366

Réponse de Philippe

Philippe — Tue, 13 Apr 2021 13:58:33 GMT

Merci Sébastien G.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Tue, 13 Apr 2021 11:52:33 GMT

Bonjour Aurélie,

Effectivement nous avons eu un souci sur un de nos serveurs.
Nous avons donc fait le nécessaire et redémarré le serveur hier en fin de matinée.

Bonne journée.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Tue, 13 Apr 2021 11:52:05 GMT

Bonjour Philippe.

Effectivement nous avons eu un souci sur un de nos serveurs.
Nous avons donc fait le nécessaire et redémarré le serveur hier en fin de matinée.

Bonne journée.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Tue, 13 Apr 2021 11:50:24 GMT

Bonjour Sébastien,

Effectivement nous avons eu un souci sur un de nos serveurs.
Nous avons donc fait le nécessaire et redémarré le serveur hier en fin de matinée.

Bonne journée.

Réponse de Sebastien

Sebastien — Mon, 12 Apr 2021 13:27:45 GMT

Effectivement cela marche pour moi aussi tout récemment ... donc le produit est dépendant des serveur somfy ...

somfy viens de me dire dans l’énoncé au dessus :
« Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY«

-> l’excuse transmise ... bref ...
Merci Apres 3 jours de galères ...

Réponse de Philippe

Philippe — Mon, 12 Apr 2021 13:20:37 GMT

Bonjour, merci pour l'info Yellow. Pour moi, c'est ok depuis ce jour à 12h58 exactement. Bonne journée à tous.
Philippe.

Réponse de Sebastien

Sebastien — Mon, 12 Apr 2021 10:04:28 GMT

Allô somfy ?????? Pas de réponses à ce problème ???

On aimerais remettre en route le chauffage normalement acec ces soucis en attente depuis vendredi !!!

Merci ................

Réponse de Philippe

Philippe — Sun, 11 Apr 2021 13:50:09 GMT

Bonjour, j'ai toujours des déconnexions.
Ci-joint, log du routeur. Bon week-end. Philippe.