[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy one neuve ne se connecte pas

Réponse de Alexandre

Alexandre — Fri, 12 Jun 2020 07:38:55 GMT

Bonjour,
C'est également ok pour moi.
Merci
Bonne journée

Réponse de Gauthier B.

Gauthier B. — Thu, 11 Jun 2020 16:38:26 GMT

ok pour moi aussi !
Merci d'avoir été réactifs Somfy.

Réponse de Titi L.

Titi L. — Thu, 11 Jun 2020 15:19:13 GMT

bonjour
C'est bon pour moi...
D ou venait le probleme ?
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 11 Jun 2020 14:11:10 GMT

Bonjour à tous,

Je vous informe que nous avons corrigé le problème d'installation de Somfy One neuve. Pourriez-vous tester de nouveau l'ajout de votre caméra ? N'hésitez pas à revenir vers moi si vous rencontriez un souci ou pour plus d'informations.

Merci encore pour votre compréhension et nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de Gauthier B.

Gauthier B. — Wed, 10 Jun 2020 12:42:00 GMT

Au cas où les adresses mac (je viens de rentrer à mon domicile)
0076B1013C72
0076B1013C50

merci

M. Benat

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 10 Jun 2020 11:54:07 GMT

Bonjour Gauthier, Thomas et Alexandre,

Gauthier, en effet je disposais déjà de toutes les informations nécessaires et je vous confirme qu'un ticket est bien déjà ouvert à votre nom.

Thomas et Alexandre, les informations ont bien été remontées à notre service de développement aussi.

Je reviendrais vers vous.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre

Alexandre — Wed, 10 Jun 2020 11:35:26 GMT

Bonjour,
voici mon numéro MAC : 0076B10123CC
Bonne journée

Réponse de Gauthier B.

Gauthier B. — Wed, 10 Jun 2020 09:37:39 GMT

Bonjour

merci de prendre en charge ENFIN le problème.
Pour info j'ai déjà communiqué les aresses mac des 2 somfy au SAV... Il suffit de faire la recherche sur
ref:_00D24cOlR._5001o4W7LPT:ref

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 10 Jun 2020 07:28:33 GMT

Bonjour à tous,

Afin d'aider nos équipes à la résolution de ce problème, pourriez-vous me transmettre l'adresse MAC de vos Somfy One respectives ? Vous la trouverez sous l'équipement.

Merci pour votre compréhension,

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 10 Jun 2020 07:04:09 GMT

Bonjour à tous,

Nous avons identifié un souci sur l'installation de Somfy One neuve qui n'arrive pas à remonter sur nos serveurs.

Nos équipes travaillent actuellement dessus et je reviendrais vers vous lorsque j'aurais plus d'informations à vous fournir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,

Réponse de Alexandre

Alexandre — Tue, 09 Jun 2020 18:55:29 GMT

Bonjour, j'ai également le même problème que vous. J'ai tout essayé et impossible de la connecter.

Réponse de Titi L.

Titi L. — Tue, 09 Jun 2020 08:13:01 GMT

Le temps passe et toujours rien...
Merci à Somfy de nous tenir informé:
on cherche mais on trouve pas
on fait rien
etc...
Car dans mon cas je suis en attente d'une solution.
Merci

Réponse de Gauthier B.

Gauthier B. — Thu, 04 Jun 2020 17:13:18 GMT

Idem équipé full Hue - de la Tahoma - du Io - du Xiaomi, jamais eu aucun souci.
Dommage qu'elle ne se connecte pas en ethernet ça m'aurait bien servi pour le coup cette caméra.
Je vous tiens au jus.

Réponse de Titi L.

Titi L. — Thu, 04 Jun 2020 17:10:14 GMT

Ok j'attends Je compte sur votre retour.
Merci Jacky je me doutais bien que l'on passait par les serveur vu les 10 s " offerte" d'enregistrement.
Somfy est une marque sérieuse avec des ingénieurs et techniciens compétents j'ai hâte de comprendre ce qui se passe. La panne me parait etrange mais j'ai tout essayé et fan de domotique z wave xiaomi velux hue etc rien ne m'avait posé autant de soucis.

Réponse de Gauthier B.

Gauthier B. — Thu, 04 Jun 2020 16:07:07 GMT

Les "experts" somfyProtect sont sur le coup et devaient me recontacter...
Voilà ce qui m'a été répondu hier, ajdh pas de nouvelle

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 04 Jun 2020 15:48:05 GMT

Bonjour
Si ça ne marche pas avec un deuxième smartphone c'est les caméras sont défectueuses.

Une précision pour Titi L.
Contrairement a tous les terminaux connectés au wifi qui utilisent le débit descendant de la ligne, les caméra de Somfy utilisent principalement le débit montant de la ligne. Quand vous regardez le flux vidéo de votre caméra vous le voyez au travers des serveurs de SOMFY d'ou le fait qu'il n'est pas nécessaire d'ouvrir de port sur la box internet.

Réponse de Titi L.

Titi L. — Thu, 04 Jun 2020 15:07:28 GMT

Gauthier avez vous réussi ?
JE laisse tomber je vais demander un remboursement la première somfy one que j'ai eu s est paramétrée en 3 min chrono la j'ai perdu 4 heures et toujours rien...
Il faut regarder du coté de chez somfy et non de notre coté je pense...

Réponse de Titi L.

Titi L. — Wed, 03 Jun 2020 15:24:18 GMT

Pareil j ai tout tenté même mon téléphone portable...
Meme un autre routeur...

Réponse de Gauthier B.

Gauthier B. — Wed, 03 Jun 2020 14:20:51 GMT

Merci Jacky mais évidemment vos solutions proposées ont été tentées, même l'autre téléphone évidemment, rien ne bloque sur les box.
Pour info les 2 caméras en ma possession présente quasiment le même numéro MAC donc possible problème de lot

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 03 Jun 2020 14:17:05 GMT

Bonjour Gauthier , bonjour Titi

Techniquement les box sont très proche les unes des autres et il n'y a aucune raison pour que ça ne s'installe pas si vous avez paramétré la livebox en suivant le guide ci dessous
https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/7ce...

En complément, la FAQ sur la Somfy One
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115003113...

Et la solution pour savoir si votre box est en cause est d'utiliser un deuxième smartphone en point d'accès wifi pour installer la caméra. Si ça fonctionne sur le Hot point c'est qu'il faut chercher dans votre réseau ce qui bloque.

Réponse de Titi L.

Titi L. — Wed, 03 Jun 2020 11:17:52 GMT

tout a fait d'accord j'ai du perdre 3-4 a tout changé sans parler des envois !!!
Somfy que proposez vous a Gauthier et peut etre a moi meme le temps que mon sav arrive ?

Réponse de Gauthier B.

Gauthier B. — Wed, 03 Jun 2020 11:15:58 GMT

Mis à part le Wifi B/G/N où j'ai aucune latitude de modification sur l'interface livebox, j'ai exactement les mêmes paramètres.

A mon sens il est de toute façon totalement anormal de devoir désactiver et ou modifier X options de connexion, c'est le seul matériel pour lequel on me demande cela...

Réponse de Titi L.

Titi L. — Wed, 03 Jun 2020 11:12:14 GMT

consigne pour info
5 GHz désactivé
Clé WiFi de moins de 26 caractères
Clé WiFi sans caractère spéciaux
Cryptage WiFi en WPA2 AES
Protocole 802.11 n désactive (802.11 b/g uniquement)
WPS désactivé
Afficher le SSID
Canal WiFi en Auto
Filtrage MAC désactivé
Bonne journée,

Réponse de Titi L.

Titi L. — Wed, 03 Jun 2020 11:07:58 GMT

bonjour,
J'ai le même problème avec ma bbox...
J'ai passé des heures fait tout ce qui est possible
dissocié wifi 5g changer les canaux ect...
Somfy doit m'en envoyé une autre...
j espère que ca ira chez moi

Réponse de Gauthier B.

Gauthier B. — Wed, 03 Jun 2020 11:06:08 GMT

Reçu ce jour nouvelle SOMFY ONE...

CONNEXION IMPOSSIBLE ENCORE, il doit y avoir une incompatibilité avec la Livebox mais impossible de trouver et corriger le problème...
J'ai tout tenté à nouveau, rien à faire.