[Forum Somfy] Suivi de la question: V500 écran s'allume continuellement toutes les 3 sec

Réponse de Hanane O.

Hanane O. — Sun, 27 Oct 2024 22:40:20 GMT

Bonjour,

J’ai le visiophone v500 Connect et pareil il s’allume toutes les 30 secondes le jour comme la nuit ce qui est très pénible ! J’avais auparavant le v500 classique et je n’avais pas ce problème ! Franchement déçue surtout vu le prix ! Que faire ?????

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 02 Oct 2024 08:49:43 GMT

Bonjour Remi,

Avez-vous vérifié du coté de vos câbles, s'ils ne se touchaient pas ? Cela peut créer un faux contact et provoquer un réveil intempestif de votre moniteur.

Vous pouvez également désactiver la fonction de réveil du moniteur (détection de mouvement) via le menu réglage de votre moniteur V500 IO.

Bonne journée,

Réponse de Remi B.

Remi B. — Sun, 29 Sep 2024 19:33:17 GMT

Bonjour, je viens d acheter et installer un v500 io pro connect, mais j'ai exactement le même problème que Dams :
Mon écran s'allume pendant 30 secondes puis s'éteint et se rallume au bout de 10secondes continuellement.
Que se soit la journée comme la nuit, lumière du jour ou mes spots et sans aucun mouvement dans la pièce. Pas de miroir face au visio...

Quelle est la solution ?

Merci pour votre aide !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 11 Jun 2020 09:48:17 GMT

Bonjour Dams,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V500 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

PS : La température s'actualise en veille après 30 minutes sans utilisation de l'écran, hors vu que le votre a un souci et ne s'éteint jamais, la température ne s'actualise pas.

Bonne journée,

Réponse de Dams P.

Dams P. — Wed, 10 Jun 2020 04:57:42 GMT

Bon j'ai tout essayé, le scotch sur le haut de l'écran, un chiffon, une serviette sur mon placard c'est pareil il sallume et s'éteint.
Et ma femme ma aussi fait remarqué que la température ne change pas depuis que je l'ai installé.
35° cest le jour effectivement où je l'ai installé depuis il n'a pas bougé.

J'ai actuellement 22,5 chez moi et dehors 11° chercher l'erreur

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 08 Jun 2020 08:58:50 GMT

Bonjour Dams,

Vous le trouverez sur la légende "2" de l'image ci-dessous :

Bonne journée,

Réponse de Dams P.

Dams P. — Thu, 04 Jun 2020 19:18:15 GMT

Il serait bien de le préciser dans la notice...
Il se situe où ce fameux détecteur sur l'écran?

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 04 Jun 2020 13:13:08 GMT

Bonjour Dams,

Malheureusement cette fonctionnalité n'est ni réglable ou ni désactivable.

Bonne journée,

Réponse de Dams P.

Dams P. — Tue, 02 Jun 2020 10:22:08 GMT

Ah zut ben effectivement je l'ai installé en face de mon placard d'entrée complètement vitrée.
Peut on désactiver cette option?

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 02 Jun 2020 08:28:30 GMT

Bonjour Dams,

Pouvez-vous vérifier qu'il n'y ait pas un élément en face du moniteur intérieur qui puisse réfléchir le détecteur de présence infrarouge, comme un miroir par exemple ?

Bonne journée,

Réponse de Dams P.

Dams P. — Fri, 29 May 2020 04:57:39 GMT

Personne ne sait ? Merci