[Forum Somfy] Suivi de la question: Déconnexion WI-FI Somfy Indoor Caméra

Réponse de Jean-Pierre L.

Jean-Pierre L. — Mon, 14 Feb 2022 16:24:09 GMT

Bonjour Daniel,
Merci pour votre message…
Pour ma part concernant ma nouvelle installation = pourvu que ça dure comme ça!!
Si j’ai le moindre soucis je reviendrais dans la discussion afin de faire part à tous des évolutions…
Concernant les « Yellows » je pense qu’ils ont des procédures à suivre pour la résolution des problèmes et si Cindy pouvait réaliser les tests demandés je pense que ça ferait bien avancer les choses…ces tests sont parfois contraignants mais bon il faut en passer par là…
Bonne fin de journée à tous (Daniel, Cindy et les Yellows).
Cordialement.
JP

Réponse de Daniel

Daniel — Mon, 14 Feb 2022 14:50:39 GMT

Bonjour Jean-Pierre,
Super que vous ayez pu modifier votre installation sans problème.
En ce qui me concerne bien qu'ayant supprimé le 5 Ghz j'ai encore eu des déconnexions intempestives (de plusieurs heures). Mais a priori moins fréquentes (je croise les doigts).
Cela arrive aussi de temps en temps avec le Link, plus rarement et il se reconnecte seul assez rapidement (ou en le débranchant et rebranchant).
Il est quand même étonnant, (voir navrant) que "les jaunes" (dixit Cindy ;) ne puissent nous donner la moindre réponse !
Mes amitiés à toi et à Cindy

Réponse de Jean-Pierre L.

Jean-Pierre L. — Fri, 11 Feb 2022 19:16:05 GMT

Bonsoir Daniel et Cindy,
Suite au déménagement, un peu de répit m’a permis de réinstaller tout le système avec dissociation du 2,4ghz et 5ghz avec nom de réseau et mot de passe dédié + installation d’un répéteur fonctionnant en 5ghz uniquement…pour l’instant tout à l’air de fonctionner normalement. Croisons les doigts!!!
À voir dans le temps l’évolution du système…
Cordialement.
JP

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 27 Dec 2021 07:28:01 GMT

Bonjour Cindy,

Constatez-vous des déconnexions régulières ? Pouvez-vous la passer en SD ou de débrancher électriquement l'autre caméra afin de voir si en étant la seule caméra sur votre réseau celle-ci se déconnecte ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Pierre L.

Jean-Pierre L. — Tue, 14 Dec 2021 18:03:21 GMT

Re bonsoir,
Essayez de demander dans un message qu’un Yellow se penche sur votre cas…où téléphonez à SOMFY Protect Alarm.
Cordialement.
JP

Réponse de Cindy R.

Cindy R. — Tue, 14 Dec 2021 17:40:37 GMT

D'accord, merci pour le suivi Jean-Pierre,
Comment est-ce que je dois faire pour contacter un "Yellow".
Vous pensez qu'ils lisent tous les posts ?

Merci :)

Réponse de Jean-Pierre L.

Jean-Pierre L. — Tue, 14 Dec 2021 17:00:13 GMT

Bonsoir,
J’ai aussi eu le même cas de figure…une fonctionne et pas l’autre!
Dans mon cas une avait rendu l’âme mais il y avait quand même le problème du 2,4 GHz et 5Ghz.
Il faudrait demander à un Yellow de bien vouloir vérifier le fonctionnement de la caméra qui semble « défectueuse »…
Bonne soirée.
Cordialement.
JP

Réponse de Cindy R.

Cindy R. — Tue, 14 Dec 2021 15:26:01 GMT

Je vous remercie Jean-Pierre pour votre réponse,
je vais regarder ces informations mais ce qui m'ennuie c'est que j'ai 2 cameras connectées de la même façon et que seulement une ne fait que se déconnecter.

Vous ne pensez pas qu'il pourrait s'agir d'un dysfonctionnement de cette caméra ?

Merci à vous,

Réponse de Jean-Pierre L.

Jean-Pierre L. — Tue, 14 Dec 2021 14:31:42 GMT

Bonjour Cindy,
Merci de bien relire les différents échanges que j’ai eu avec Thomas…le constat est fait que si vous utilisez une box orange il faudrait faire comme moi, c’est à dire bien différencier le 5Ghz du 2,4Ghz avec mots de passe dédiés pour chaque réseau, SSID dédié également pour chaque réseau…Puis ne reconnecter les caméras et les autres éléments SOMFY (si il y en a…)qu’au réseau 2,4 GHz. Si vous avez un répéteur wifi Orange ces derniers fonctionnent qu’en 5Ghz (vu avec un technicien de chez Orange). Voilà tout ce que je peux vous dire de mon expérience à ce sujet et je comprend complètement votre sentiment alors que tout fonctionnait bien depuis longtemps puis que ça se mette à se déconnecter comme ça sans raison…c’est déboussolant!! Espérant vous avoir aidé je vous souhaite une agréable fin de journée.
Cordialement.
JP

Réponse de Cindy R.

Cindy R. — Tue, 14 Dec 2021 14:08:44 GMT

Bonjour,

J'ai aussi ce problème de déconnection intempestive d'une de mes caméras Indoor.

J'ai déjà essayé la réinitialisation, le changement de place et j'ai même investi dans un répéteur wifi sans succès.

Est-ce que quelqu'un pourrait m'aider svp ?

Par avance merci,
Cordialement,
Cindy

Réponse de Jean-Pierre L.

Jean-Pierre L. — Tue, 07 Dec 2021 17:02:03 GMT

Bonsoir,
De rien c’est avec plaisir…
Cordialement.
JP

Réponse de Daniel

Daniel — Tue, 07 Dec 2021 16:35:19 GMT

Bonjour Jean Pierre,
Grand merci pour la rapidité et la clarté de votre réponse.
Ce phénomène se faisant de plus en plus fréquent, je me suis décidé à demander de l'aide !
Alors pourquoi de + en + fréquent .....?? alors que mon installation date de plusieurs années (Myfox) !!!
Fort heureusement j'ai aussi d'autres caméras indépendantes du système Somfy mais néanmoins liées à des ouvertures de port sur la box, et
à un IP fixe (ou dyndns).
Pour le moment j'ai simplement changé de canal wifi en me mettant sur une extrémité histoire d'éliminer d'éventuels harmoniques (je n'y crois pas beaucoup 2,4 Ghz/ 5 Ghz !)
Si pas d'amélioration je supprimerai comme vous l'avez fait le 5 Ghz, qui ne me sert à rien pour l'instant.
A suivre donc votre nouvelle installation en février/mars avec le répéteur en 5 Ghz ......
Au plaisir d'avoir de vos nouvelles
En vous remerciant à nouveau pour votre sympathique aide
Bien cordialement

Réponse de Jean-Pierre L.

Jean-Pierre L. — Tue, 07 Dec 2021 06:39:38 GMT

Bonjour Daniel,
En réponse à votre problème qui semble être le même que celui que j’ai eu, j’ai bien séparé le 5 GHz et le 2,4 GHz avec ssid et mot de passe dédié puis j’ai totalement fermé le 5 GHz…
Tout a parfaitement fonctionné ensuite sans aucune déconnexion.
Pour cause de déménagement imminent tout le système a été désinstallé…lorsque je remettrais tout le système en service (février/mars) je mettrais en fonctionnement simultané le 5 GHz et le 2,4 GHz afin de voir si tout fonctionne bien car il va falloir que j’installe un répéteur wifi qui ne fonctionne qu’en 5 GHz.
Voilà tout ce que je peux dire pour l’instant, j’espère que ça vous sera utile…
Cordialement.
JP

Réponse de Daniel

Daniel — Mon, 06 Dec 2021 22:46:26 GMT

Bonjour,
J'ai depuis quelques semaines des problèmes de déconnexions récurrentes, WIFI de la Security Caméra je viens donc de suivre sur ce forum les discussions concertants ce problème.(installée depuis plusieurs années, jamais eu ce problème auparavant)
Cela m'arrive aussi mais beaucoup plus rarement sur le Link.
Mes paramétrages sur ma box fibre orange suivent vos recommandations.
Encore une déconnexion aujourd'hui à 10:32:02 et une reconnexion à 20:31:13
Je suis à la maison cela ne me porte pas préjudice mais lorsque je m'absente .......!!
Avez-vous trouvé une solution à ce problème extrêmement gênant ?
Par avance merci de votre réponse

Réponse de Jean-Pierre L.

Jean-Pierre L. — Mon, 24 Aug 2020 13:24:42 GMT

Bonjour Thomas,
Ok merci...
Cordialement.
JP

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 24 Aug 2020 13:22:54 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Je n'aurais pas plus de suggestions.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Pierre L.

Jean-Pierre L. — Wed, 19 Aug 2020 15:30:20 GMT

Bonjour Thomas,
Suite à la dernière modification soit la coupure totale de l'antenne 5ghz je n'ai constaté qu'une coupure de la caméra baie ce jour à 11:35:10 rétablie à 11:38:38.
Avez-vous des suggestions à me faire ou autres observations...
Dans l'attente, cordialement.
JP

Réponse de Jean-Pierre L.

Jean-Pierre L. — Fri, 07 Aug 2020 07:50:22 GMT

Bonjour Thomas,
Suite à votre dernier message j’ai rétabli le 5ghz avec SSID et mot de passe dédié…
Ce matin la caméra salon s’est de nouveau déconnectée ainsi que le Link : en avez-vous une trace sur vos serveurs??
J’ai donc décidé de couper l’antenne 5ghz de la LIVEBOX 5 pour ne laisser que le 2,4ghz…on va voir ce qui se passe…
Avez-vous des suggestions, des conseils à me donner…
Cordialement.
JP

Réponse de Jean-Pierre L.

Jean-Pierre L. — Wed, 05 Aug 2020 15:32:11 GMT

Thomas,
Merci pour votre message...
Je vais donc réactiver le 5ghz avec mot de passe et SSDI dédiés.
Excellente fin de journée.
Cordialement.
JP

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 05 Aug 2020 15:27:31 GMT

Jean-Pierre,

Vous pouvez réactiver le 5GHz à condition qu'il ait un SSID et un mot de passe bien différent du réseau 2.4GHz.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Pierre L.

Jean-Pierre L. — Wed, 05 Aug 2020 09:46:52 GMT

Bonjour Thomas,

Suite à l’e-mail reçu sur ma boîte mail, je tiens à vous remercier personnellement pour cette démarche digne de SOMFY…et également merci à vous pour votre patience.

J’ai encore une petite question, à présent bien qu’ayant dissocier le 2,4ghz et le 5ghz avec des mots de passe dédiés à chacun…dois-je laisser comme actuellement avec en fonction uniquement le 2,4ghz?

Est-ce que si le 5ghz est de nouveau en fonction cela perturbera le fonctionnement des caméras?

Si je ne remet pas en fonction le 5ghz mes deux répéteurs wifi Orange ne peuvent pas fonctionner…

Dans l’attente de votre réponse.
Cordialement.
JP

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 05 Aug 2020 08:08:16 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Cette caméra semble définitivement avoir rendu l'âme. Je viens de vous envoyer un email pour vous donner les suites du SAV.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Pierre L.

Jean-Pierre L. — Mon, 03 Aug 2020 15:08:43 GMT

Re bonjour Thomas,
J'ai suivi les instructions à la lettre et mis les paramétrages de la box comme indiqué avec le lien...
Le Link était donc bien en 2,4ghz et en fait il s'agissait d'une erreur d’écriture de ma part car la pièce jointe indiquait que le Link était connecté au Wifi en 2,4ghz et que la réalité était "Équipement connecté au wifi 5ghz d'un répéteur wifi"(revoir PJ).
Par contre en ayant suivi les instructions du lien le réseau 5ghz est complètement désactivé et par le fait les répéteurs wifi Orange ne fonctionnent plus...j'ai contacté Orange qui m'a bien précisé que les répéteurs wifi Orange ne se connectent que sur le 5ghz...donc avec ces modifications mes 2 répéteurs wifi ne servent à rien car ils ne fonctionnent pas.
J'ai ensuite réessayé de connecter la caméra baie qui ne fonctionnait pas en faisant « installer » une nouvelle caméra et je reste en échec car il m'est impossible de faire un reset, en effet je reste appuyé sur le reset et rien ne se passe, pas de son...si j'essaye néanmoins de faire la procédure sans faire de reset le QR code n'est pas reconnu il ne se passe rien...
Que faire à présent??
Merci de bien vouloir me contacter par téléphone si possible...
Cordialement.
JP

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 03 Aug 2020 12:42:12 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Aucun de nos équipements n'est équipé d'une antenne WiFi 5GHz, il est donc impossible que le Link soit connecté à ce réseau.

Vous trouverez au lien ci-dessous, les prérequis impératif que doit respecter un réseau pour qu'un équipement de la gamme Somfy Protect puisse se connecter dessus, pouvez-vous vous assurer que ce soit bien le cas pour votre réseau :

FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Pierre L.

Jean-Pierre L. — Mon, 03 Aug 2020 08:10:37 GMT

Re bonjour Thomas,
Je pense que vous avez vu les autres messages précédents...
J’ai donc relancer ma box une première fois la caméra s’est déconnectée puis quelques temps plus tard elle a de nouveau décrocher! J’ai relancer ma box à mon retour, pour l’instant ça a l’air de fonctionner, je voulais voir si cette caméra se reconnectait bien au 2,4ghz seule et ça a été le cas (voir PJ)...par contre je viens de voir que le Link était en 5ghz...
Nous partons en vacances la dernière semaine du mois d’août et ce serait vraiment bien si le problème pouvait être résolu...
Cordialement.
JP