[Forum Somfy] Suivi de la question: Fonctionnement aléatoire d'un visiophone V300 ? fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 04 Sep 2020 14:13:49 GMT Fri, 04 Sep 2020 14:13:49 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Patrick,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 04 Sep 2020 14:13:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2352768-fonctionnement-aleatoire-visiophone-v300/answers/5898902 https://forum.somfy.fr/questions/2352768-fonctionnement-aleatoire-visiophone-v300/answers/5898902 5898902 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2352768 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai installé en février 2020 un visiophone V300 acheté chez Leroy Merlin.<br />J&#39;ai constaté que le bouton d&#39;appel ne fonctionnait pas correctement de manière aléatoire : les leds clignotaient 4 fois mais rien ne se produisait ni sur la platine de rue, ni sur le moniteur.</p><p>Il a été pris en charge par le SAV (n°053272850) qui a procédé à un échange standard et j&#39;ai reçu un nouveau visiophone le 15 mai (délai lié au confinement).</p><p>Dès son installation, je constate à nouveau le même type de disfonctionnement mais cela ne semble pas venir de mon installation.<br />Je précise que les fonctions visualisation depuis le moniteur, ouverture portail et serrure électrique fonctionnent normalement.<br />J&#39;ai également testé le visiophone en connectant la platine de rue sur le moniteur directement avec un fil court (1m).</p><p>Lorsque je le branche, il fonctionne normalement pour le premier appel puis, au second appel, clignotement des leds et rien ne se passe (quelque soit le délai entre les 2 appels).<br />Si je le débranche, puis je le rebranche, il fonctionne à nouveau pour le premier appel mais plus pour le second … et ainsi de suite.</p><p>Pouvez-vous m&#39;aider à comprendre ce qui se passe ?<br />Bien à vous. Jean Doste</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Patrick.<br />Mon problème a été résolu : Somfy m&#39;a repris mon V300 et me l&#39;a échangé gratuitement pour un V500 qui fonctionne parfaitement.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 04 Sep 2020 10:43:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2352768-fonctionnement-aleatoire-visiophone-v300/answers/5898152 https://forum.somfy.fr/questions/2352768-fonctionnement-aleatoire-visiophone-v300/answers/5898152 5898152 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8561333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/241bcf6a8c0e3ae0/avatar_normal.png?3389a2e 2352768 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai installé en février 2020 un visiophone V300 acheté chez Leroy Merlin.<br />J&#39;ai constaté que le bouton d&#39;appel ne fonctionnait pas correctement de manière aléatoire : les leds clignotaient 4 fois mais rien ne se produisait ni sur la platine de rue, ni sur le moniteur.</p><p>Il a été pris en charge par le SAV (n°053272850) qui a procédé à un échange standard et j&#39;ai reçu un nouveau visiophone le 15 mai (délai lié au confinement).</p><p>Dès son installation, je constate à nouveau le même type de disfonctionnement mais cela ne semble pas venir de mon installation.<br />Je précise que les fonctions visualisation depuis le moniteur, ouverture portail et serrure électrique fonctionnent normalement.<br />J&#39;ai également testé le visiophone en connectant la platine de rue sur le moniteur directement avec un fil court (1m).</p><p>Lorsque je le branche, il fonctionne normalement pour le premier appel puis, au second appel, clignotement des leds et rien ne se passe (quelque soit le délai entre les 2 appels).<br />Si je le débranche, puis je le rebranche, il fonctionne à nouveau pour le premier appel mais plus pour le second … et ainsi de suite.</p><p>Pouvez-vous m&#39;aider à comprendre ce qui se passe ?<br />Bien à vous. Jean Doste</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> PATRICK M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Exactement le même problème un bon fonctionnement et puis sans intervention plus rien il faut débrancher l&#39;alimentation électrique pour que tout redevienne normal, produit déjà échangé une première fois pour non fonctionnement platine de rue.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 03 Sep 2020 08:40:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2352768-fonctionnement-aleatoire-visiophone-v300/answers/5894597 https://forum.somfy.fr/questions/2352768-fonctionnement-aleatoire-visiophone-v300/answers/5894597 5894597 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16041969 theme-c/avatars/48.png 2352768 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai installé en février 2020 un visiophone V300 acheté chez Leroy Merlin.<br />J&#39;ai constaté que le bouton d&#39;appel ne fonctionnait pas correctement de manière aléatoire : les leds clignotaient 4 fois mais rien ne se produisait ni sur la platine de rue, ni sur le moniteur.</p><p>Il a été pris en charge par le SAV (n°053272850) qui a procédé à un échange standard et j&#39;ai reçu un nouveau visiophone le 15 mai (délai lié au confinement).</p><p>Dès son installation, je constate à nouveau le même type de disfonctionnement mais cela ne semble pas venir de mon installation.<br />Je précise que les fonctions visualisation depuis le moniteur, ouverture portail et serrure électrique fonctionnent normalement.<br />J&#39;ai également testé le visiophone en connectant la platine de rue sur le moniteur directement avec un fil court (1m).</p><p>Lorsque je le branche, il fonctionne normalement pour le premier appel puis, au second appel, clignotement des leds et rien ne se passe (quelque soit le délai entre les 2 appels).<br />Si je le débranche, puis je le rebranche, il fonctionne à nouveau pour le premier appel mais plus pour le second … et ainsi de suite.</p><p>Pouvez-vous m&#39;aider à comprendre ce qui se passe ?<br />Bien à vous. Jean Doste</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean et Jacky,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 04 Jun 2020 12:46:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2352768-fonctionnement-aleatoire-visiophone-v300/answers/5647166 https://forum.somfy.fr/questions/2352768-fonctionnement-aleatoire-visiophone-v300/answers/5647166 5647166 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2352768 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai installé en février 2020 un visiophone V300 acheté chez Leroy Merlin.<br />J&#39;ai constaté que le bouton d&#39;appel ne fonctionnait pas correctement de manière aléatoire : les leds clignotaient 4 fois mais rien ne se produisait ni sur la platine de rue, ni sur le moniteur.</p><p>Il a été pris en charge par le SAV (n°053272850) qui a procédé à un échange standard et j&#39;ai reçu un nouveau visiophone le 15 mai (délai lié au confinement).</p><p>Dès son installation, je constate à nouveau le même type de disfonctionnement mais cela ne semble pas venir de mon installation.<br />Je précise que les fonctions visualisation depuis le moniteur, ouverture portail et serrure électrique fonctionnent normalement.<br />J&#39;ai également testé le visiophone en connectant la platine de rue sur le moniteur directement avec un fil court (1m).</p><p>Lorsque je le branche, il fonctionne normalement pour le premier appel puis, au second appel, clignotement des leds et rien ne se passe (quelque soit le délai entre les 2 appels).<br />Si je le débranche, puis je le rebranche, il fonctionne à nouveau pour le premier appel mais plus pour le second … et ainsi de suite.</p><p>Pouvez-vous m&#39;aider à comprendre ce qui se passe ?<br />Bien à vous. Jean Doste</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jacky S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Après contact avec Lapeyre il faut que j&#39;appelle moi même Somfy au 3260 ( numéro surtaxé !!!) Et impossible des les avoir....bravo la réputation de Somfy va tomber bien bas! Quelq&#39;un de Somfy peut il me contacter svp....</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 02 Jun 2020 10:11:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2352768-fonctionnement-aleatoire-visiophone-v300/answers/5639281 https://forum.somfy.fr/questions/2352768-fonctionnement-aleatoire-visiophone-v300/answers/5639281 5639281 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15594203 theme-c/avatars/48.png 2352768 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai installé en février 2020 un visiophone V300 acheté chez Leroy Merlin.<br />J&#39;ai constaté que le bouton d&#39;appel ne fonctionnait pas correctement de manière aléatoire : les leds clignotaient 4 fois mais rien ne se produisait ni sur la platine de rue, ni sur le moniteur.</p><p>Il a été pris en charge par le SAV (n°053272850) qui a procédé à un échange standard et j&#39;ai reçu un nouveau visiophone le 15 mai (délai lié au confinement).</p><p>Dès son installation, je constate à nouveau le même type de disfonctionnement mais cela ne semble pas venir de mon installation.<br />Je précise que les fonctions visualisation depuis le moniteur, ouverture portail et serrure électrique fonctionnent normalement.<br />J&#39;ai également testé le visiophone en connectant la platine de rue sur le moniteur directement avec un fil court (1m).</p><p>Lorsque je le branche, il fonctionne normalement pour le premier appel puis, au second appel, clignotement des leds et rien ne se passe (quelque soit le délai entre les 2 appels).<br />Si je le débranche, puis je le rebranche, il fonctionne à nouveau pour le premier appel mais plus pour le second … et ainsi de suite.</p><p>Pouvez-vous m&#39;aider à comprendre ce qui se passe ?<br />Bien à vous. Jean Doste</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jacky S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;ai identifié le défaut hier alors je vais contacter Lapeyre ce matin car j&#39;ai acheté le portail équipé chez eux.<br />A suivre....</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 02 Jun 2020 05:28:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2352768-fonctionnement-aleatoire-visiophone-v300/answers/5638224 https://forum.somfy.fr/questions/2352768-fonctionnement-aleatoire-visiophone-v300/answers/5638224 5638224 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15594203 theme-c/avatars/48.png 2352768 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai installé en février 2020 un visiophone V300 acheté chez Leroy Merlin.<br />J&#39;ai constaté que le bouton d&#39;appel ne fonctionnait pas correctement de manière aléatoire : les leds clignotaient 4 fois mais rien ne se produisait ni sur la platine de rue, ni sur le moniteur.</p><p>Il a été pris en charge par le SAV (n°053272850) qui a procédé à un échange standard et j&#39;ai reçu un nouveau visiophone le 15 mai (délai lié au confinement).</p><p>Dès son installation, je constate à nouveau le même type de disfonctionnement mais cela ne semble pas venir de mon installation.<br />Je précise que les fonctions visualisation depuis le moniteur, ouverture portail et serrure électrique fonctionnent normalement.<br />J&#39;ai également testé le visiophone en connectant la platine de rue sur le moniteur directement avec un fil court (1m).</p><p>Lorsque je le branche, il fonctionne normalement pour le premier appel puis, au second appel, clignotement des leds et rien ne se passe (quelque soit le délai entre les 2 appels).<br />Si je le débranche, puis je le rebranche, il fonctionne à nouveau pour le premier appel mais plus pour le second … et ainsi de suite.</p><p>Pouvez-vous m&#39;aider à comprendre ce qui se passe ?<br />Bien à vous. Jean Doste</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Jacky<br />c&#39;est bien ce que je pressentait.<br />Somfy a-t-il définitivement réglé votre problème avec un échange standard fructueux ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 01 Jun 2020 21:09:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2352768-fonctionnement-aleatoire-visiophone-v300/answers/5637945 https://forum.somfy.fr/questions/2352768-fonctionnement-aleatoire-visiophone-v300/answers/5637945 5637945 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8561333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/241bcf6a8c0e3ae0/avatar_normal.png?3389a2e 2352768 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai installé en février 2020 un visiophone V300 acheté chez Leroy Merlin.<br />J&#39;ai constaté que le bouton d&#39;appel ne fonctionnait pas correctement de manière aléatoire : les leds clignotaient 4 fois mais rien ne se produisait ni sur la platine de rue, ni sur le moniteur.</p><p>Il a été pris en charge par le SAV (n°053272850) qui a procédé à un échange standard et j&#39;ai reçu un nouveau visiophone le 15 mai (délai lié au confinement).</p><p>Dès son installation, je constate à nouveau le même type de disfonctionnement mais cela ne semble pas venir de mon installation.<br />Je précise que les fonctions visualisation depuis le moniteur, ouverture portail et serrure électrique fonctionnent normalement.<br />J&#39;ai également testé le visiophone en connectant la platine de rue sur le moniteur directement avec un fil court (1m).</p><p>Lorsque je le branche, il fonctionne normalement pour le premier appel puis, au second appel, clignotement des leds et rien ne se passe (quelque soit le délai entre les 2 appels).<br />Si je le débranche, puis je le rebranche, il fonctionne à nouveau pour le premier appel mais plus pour le second … et ainsi de suite.</p><p>Pouvez-vous m&#39;aider à comprendre ce qui se passe ?<br />Bien à vous. Jean Doste</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jacky S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;ai le même problème que vous et tout est bien branché. Ce défaut est connu chez Somfy et un échange est nécessaire. La qualité Somfy n&#39;est plus ce qu&#39;elle était mais j&#39;ai vu que c&#39;était fabrication Chinoise....</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 01 Jun 2020 18:37:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2352768-fonctionnement-aleatoire-visiophone-v300/answers/5637713 https://forum.somfy.fr/questions/2352768-fonctionnement-aleatoire-visiophone-v300/answers/5637713 5637713 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15594203 theme-c/avatars/48.png 2352768 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai installé en février 2020 un visiophone V300 acheté chez Leroy Merlin.<br />J&#39;ai constaté que le bouton d&#39;appel ne fonctionnait pas correctement de manière aléatoire : les leds clignotaient 4 fois mais rien ne se produisait ni sur la platine de rue, ni sur le moniteur.</p><p>Il a été pris en charge par le SAV (n°053272850) qui a procédé à un échange standard et j&#39;ai reçu un nouveau visiophone le 15 mai (délai lié au confinement).</p><p>Dès son installation, je constate à nouveau le même type de disfonctionnement mais cela ne semble pas venir de mon installation.<br />Je précise que les fonctions visualisation depuis le moniteur, ouverture portail et serrure électrique fonctionnent normalement.<br />J&#39;ai également testé le visiophone en connectant la platine de rue sur le moniteur directement avec un fil court (1m).</p><p>Lorsque je le branche, il fonctionne normalement pour le premier appel puis, au second appel, clignotement des leds et rien ne se passe (quelque soit le délai entre les 2 appels).<br />Si je le débranche, puis je le rebranche, il fonctionne à nouveau pour le premier appel mais plus pour le second … et ainsi de suite.</p><p>Pouvez-vous m&#39;aider à comprendre ce qui se passe ?<br />Bien à vous. Jean Doste</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>